责任制造结果（1）

    责任制造结果，责任确保业绩。锁定责任才能锁定结果。

    对结果负责，就是对自己负责。负责到底才是真正的负责。

    一个能对事情的结果负责的人，必能担当重任。

    责任制造结果，锁定责任才能锁定结果。

    海尔电冰箱厂有一个五层楼的材料库，这个五层楼一共有2945块玻璃，如果你走到玻璃跟前仔细看，你一定会惊讶地发现这2945块玻璃每一块上都贴着一张小条！

    小条上是什么？原来每个小条上印着两个编码，第一个编码代表负责擦这块玻璃的责任人，第二个编码是谁负责检查这块玻璃。

    海尔在考核准则上规定：如果玻璃脏了，责任不是负责擦的人，而是负责检查的人！

    这就是海尔OEC管理法的典型做法。这种做法将工作分解到“三个一”，即每一个人、每一天、每一项工作。海尔冰箱总共有156道工序，海尔精细到把156道工序分为545项责任，然后把这545项责任落落实到每个人的身上。

    在海尔，大到机器设备，小到一块玻璃，都清楚标明事件的责任人与事件检查的监督人，有详细的工作内容及考核标准。如此形成环环相扣的责任链，做到了“奖有理、罚有据。”

    这种管理的核心是，我们不再去想个人工作态度如何，我们要把责任锁定，即使是一个简单的擦玻璃的工作，也要明确制定两个责任人，各有各自的明确责任。

    凡事都要做到“责任到人”，“人人都管事，事事有人管”，这就是海尔能够成为中国企业榜样的重要原因。哪怕是车间里一扇窗户的玻璃，其卫生清洁也有指定员工负责擦，也有指定的员工负责检查，更何况海尔的生产、销售？

    （一）锁定责任，才能锁定结果

    推卸责任就是毁灭进步，锁定责任才能赢得成果。

    某公司开会讨论销售业绩不好的原因。

    营销部经理说：“最近销售状况不好，我们有一定责任，但最主要的责任不在我们，竞争对手们正纷纷推出他们的新产品，都比我们的产品好，所以我们的市场很不好做。”

    研发部经理说：“我们最近推出的新产品是少，但我们也有困难啊，预算太少！”

    财务部经理说：“我是削减了你们的预算，但你要明白，公司的生产成本正不断上升，我们很难给你们安排更多的钱。”

    采购部经理说：“我们的采购成本是上升了10%，但你们知道吗，俄罗斯一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”

    “原来如此，那么，大家都没有多少责任了？”总经理说，“所以我只好去考核俄罗斯的矿山了？”

    看来，每个人都可以把责任往别人身上推：销售部销售不好，责任在产品；产品不好，责任在预算；预算之所以少，是因为成本高，盈利少；而成本之所以高，是因为采购；采购成本则是因为俄罗斯矿山爆炸。

    然而，销售业绩不可能因此而得到解决。要真正解决问题，还是得要从自身入手，而不是推诿扯皮。销售业绩下降，就要分析市场营销的各个环节，其他诸如技术、质量、采购等问题都是其它部门的事，我们有义务提供各种信息，但绝不能成为销售业绩下降的借口。

    锁定责任，才能锁定结果。凡是有计划的就一定要有结果，哪怕是阶段性的结果。当责任变动时，也要让对方清楚——责任已经到了你的身上。

    为什么几乎差不多的产品在不同的公司，在不同人的手中会有不同的结果？原因是：做得好的公司，责任各就各位——员工勇于承担责任；做得不好的公司，责任被踢来踢去——员工相互推卸责任。

    （二）负责到底：对结果负责才是真正的负责

    企业的领导者们都希望员工为结果负责，他们常常为那些只为自己的行为过程负责的员工感到烦恼。在生产线出现的一个很小的错误，如果当场解决后，浪费的财产可能是1美元；当把这个机器装到现场的时候，造成的损失至少是1 000美元。领导总是愿意寻找那些具有寻求结果倾向的人，这些人一旦认识到眼下的行为对结果不利，就能够迅速改变做事的方法。

    一位公司的老板到外面开会，安顿好后他往公司办公室打电话以确定一切都已安排妥当。他先给办公室里负责发放纪念品的杰瑞打电话，问他纪念品是否已经发到了公司每个VIP客户的手上，杰瑞回答说：“我在一周前已经把东西寄出去了。”“他们都收到了吗？”老板问。杰瑞说：“我是让联邦快递送的，他们保证两天后到达。”

    老板又给负责材料的亨利打电话，明确他开会所需材料的事情。他说：“我的材料寄到了吗？”“到了，秘书阿加莎在4天前就已经拿到了。”亨利说，“但我给她打电话时，她告诉我需要材料的人有可能会比原来预计的多200人。不过别着急，我把多出来的也准备好了。事实上，她对具体会多出多少也没有清楚的预计，因为允许有些人临时到场再登记入场，这样我怕200份不够，为保险起见寄了300份。我会和她随时保持联系，你们可以在第一时间找到我。”

    很显然，亨利比杰瑞更让老板放心，因为他比杰瑞考虑的要多很多，包括原定计划和可能出现的意外情况，他能够正确意识到工作中的每个失误都将对结果产生负面影响，他必须对结果负责任，他是这么想的，也是这么做的。他知道结果是最关键的，在结果没有出来之前，他是不会休息的。

    很多人都知道对结果负责的重要性，也明白自己的责任，但是坚持不懈地承担下去却不是很多人能够做到的。当然，过程和结果是一个辩证统一的关系，有一个良好的过程，就很有可能产生一个良好的结果。什么样的过程就能产生什么样的结果，没有对过程的充分负责任，就绝对不会产生圆满的结果。当一个人能对事情的结果负责时，他必能担当起重任。

    当你将责任都扛在你自己的肩膀上，对结果负责，你将会很惊讶地发觉，你就是世界上最会办事的人，因为如此一来，不管你在哪里都一样，你都将是最受欢迎的人。

本文摘自《打造高绩效低耗能的执行团队》

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　　 世界上所有成功的企业都把注重业绩作为自己企业文化的重妻组成部分，把业绩观作为衡量员工素质的重要标准之一。 没有功劳就没有效益，没有利润企业就要倒闭。市场不相信眼泪，不相信苦劳，只相信功劳。只有像狼一样死死盯住结果、牢牢抓住业绩不放的企业，才是有执行力的企业。 功劳是有效的业绩，苦劳是无效的消耗。只有重视功劳、结果、绩效的员工，才能为企业带来利润，解决难题，推动企业不断往前发展！