企业项目团队的沟通

    项目管理知识体系指南（PMBOK）中提到，项目经理90%的精力用于沟通。作为企业家沟通能力和对沟通的投入更加重要，应该说企业家除了规划企业发展战略，其余时间都应该用于沟通，包括面向客户的，面向政府的，面向企业内部团队的，大多数的挫折和失败都是由于沟通不畅造成的，这在中国的企业里显得尤为重要。

    我们现在谈的是企业家面向项目团队的沟通，企业精神的传承、战略的传播、文化的塑造很大程度上依赖企业家去身体力行，因此企业家沟通能力的强弱直接影响到企业团队的凝聚力和战斗力。企业家沟通也直接影响项目的绩效和团队的建设。下面我们就分享几个沟通的方法：

    1．变单向沟通为双向沟通

    假设一个布置任务的场景。我们往往容易犯这样一个错误，就是高估了自己的表达能力，同时也高估了下属的理解能力，把下属叫到办公室一通发号施令，下属就出去执行了，结果呢，不是差强人意，就是事与愿违。这个时候我们往往迁怒于下属的能力太差，叫过来狠狠批评一顿，下次还一样。

    问题出在哪里？有一个著名的沟通漏斗可以说明这个问题，如图4所示。

    

    图4  沟通漏斗示意图

    由于人的知识结构、工作经验、思维方式、表达能力、理解能力都不完美，而且人和人有很大差异，从你想表达的，到他去执行的中间有很大的信息失真和信息遗漏，那么怎么能够要求你的下属听完你发号施令一定能完全理解，完全按你的想法把事情作对、做好呢？如果论责任，企业家要承担主要责任。

    那该怎么办？其实很简单，要求下属用自己的语言再重复一遍你布置的工作，情况就大不一样，这并不难，难只难在怎么把这个要求变成企业沟通的习惯。这个方法在军队中就应用得很好，刚刚上演的大片《集结号》大家都还有印象吧？团长布置完任务，要求连长谷子地出发前重复一下命令。这就是把单向沟通变为双向沟通的例子。

    2．三个人干五个人的活儿，拿四个人的工资

    三个人干五个人的活儿，大家立刻就联想到资本家残酷剥削的丑恶嘴脸，其实我们讲的是一个沟通效率的问题。

    我们做这样一道算术题，项目团队中任何两个人之间都是一个沟通通道，那么这个团队从10个人增加到12个人，沟通通道会增加几条呢？这是一个简单的组合问题：

    

    也就是说团队从10个人增加到12个人，只增加了2个人，沟通通道会增加21条，那么从100人再增加2个人呢？这个数字很吓人的！

    为什么有经验的企业家都本着一个适度从紧的人力资源政策，企业里人浮于事，不仅仅影响企业气氛、战斗力，关键是人员增加，沟通效率迅速下降，再加上管理层次一多，沟通中的信息失真和信息遗漏是惊人的。

    只要工作环境良好，团队氛围良好，人的工作产出是有很大潜力可以挖的，积极进取和消极怠工不是差百分之几，是差几倍，几十倍。因此，三个人干五个人的活儿，不是没有可能，是很现实的问题。拿四个人的工资，企业节约了20%开支，每人多挣33%，这是个双赢的结果，应该努力去尝试。

    看了刚才那道数学题，相信触动我们的不仅仅是省了钱，更重要的是提高了沟通的效率，这就是对市场的响应速度，这就是竞争力！

    3．下属对你说的话，都是真的吗

    我们冷静下来反问一下自己，你的员工对你说的话都是真的吗？相信没几个人敢拍着胸脯担保：都是真的！

    我们在听取下属汇报时，表面不露声色，暗地里经常会想：这个家伙说话能有几成是真的？我们也习惯于承认，张三说话至少有20%的水分，李四讲话能信一半就不错了，王五呢，张嘴就是瞎话！

    从这一点上讲，我们中国企业家比老外更难做，因为我们不仅要有能力判断下属和你说的是对是错，而且还要有能力首先判断他和你说的是真是假，这是何等困难，也就造成了我们决策效率很难提高，甚至做出错误决策的情况。

    相对而言，我们不得不承认国外的企业比我们简单。外国企业中讲假话不是没有，而是绝没有我们这样司空见惯，国外企业家面对下属的假话也绝没有我们这样习以为常，麻木不仁。这也是为什么很多管理思想和管理方法在外企行之有效，在我们的企业里效果就不明显，甚至举步维艰。

    我们不需要妄自菲薄，但也应该客观面对事实，对诚信的重视有赖于国民素质的普遍提升，当然我们更应该身体力行，在自己的企业里塑造诚信的企业文化。

    相信所有的企业家都希望听真话，没人想听假话，我们先做一件简单的事情，把“对与错”、“真与假”彻底弄清楚。

    我和我的团队有这样一个约定：你可以不讲话，不需要理由，不想讲可以，不会讲可以，不敢讲可以，不能讲也可以，总之你可以不说话，但是不可以说假话。

    原因特别简单，判断你所报告的内容是对是错，应该怎么应对这是我的义务，也是我应该具备的能力；但是我确实没有能力，更没有兴趣去判断你所说的话是真话还是假话。在判断真假的基础上再判断对错，显然超出了我的能力范围。

    就这么简单吗？这样你的下属就会按你的意思，只说真话吗？很显然，你还需要做到军纪严明，说假话的绝不纵容，普通员工说假话严惩，中层以上说假话，马上走人，因为他造成的破坏作用要大得多。

    “严刑峻法”还不够，最重要的是你要允许人家说错话，这也就是营造说真话的良好环境。假话是怎么来的，多半是因为人家害怕说错，因为一说错，轻则被你劈头盖脸臭骂一顿，自尊心收到严重戕害，重则在你心目中他的能力被直接否定，失去发展的机会甚至是现在的职位。那隐瞒事实，谎报军情的事情就难以避免了。

    说错话是能力问题，与工作经验有关，需要在信任和宽容的环境中培养，经验多了，能力也就提高了，说对的次数就多了；说假话是态度问题，不可姑息，因为对你来说听到真的信息在沟通中比什么都重要。

    从现在开始，你的员工即便说错话，只要是真实的表达，就应该鼓励，这样你才永远听到真话，社会诚信体系的建设需要几代人的努力，从我做起，从现在做起！

    4．沟通方式与沟通成本

    沟通的方式分：

    书面沟通和口头沟通；

    言语沟通和体语沟通；

    正式沟通和非正式沟通；

    单向沟通和双向沟通。

    在沟通的过程中，不同的沟通方式所产生的效果是有很大差别的，这一点在我们中国的企业中尤为显著。

    大家都有这样的经验，发E-mail不如发短信，发短信不如打电话，打电话不如见面谈，办公室谈不如饭桌上谈。

    发E-mail不如发短信来得快，人家收不收邮件、什么时候收都不知道；发短信光有文字，没有声音，语言的表达不仅仅靠文字，还要借助语气、语速、语调等，中国语言博大精深，同样一句话，能表达出完全不同的意思，甚至是截然相反的意思，所以打电话比发短信能够表达的内涵就丰富得多；打电话光能听到你的声音，看不到你的表情、你的脸色，沟通当中很多信息是从你的表情、你的神态、你的眼神中获得的，所以当面沟通就又比电话沟通前进了一步；办公室谈气氛硬邦邦、干巴巴，容易“公事公办”，换到饭桌上，推杯换盏，酒过三巡，气氛逐渐变得融洽，甚至称兄道弟，尴尬不再成为尴尬，障碍也不再成为障碍，沟通效果立刻体现出来。这种现象一方面说明沟通方式对沟通效果的影响是不可不重视的，另一方面也确实有着鲜明的“中国特色”。

    中国是“礼仪之邦”，有着泱泱五千年文明，这给我们带来光荣，但体现在沟通上，不得不说喜忧参半，喜的是我们在沟通中有着更多彩的形式，更丰富的内涵；忧的是给我们带来更高的沟通成本和更低的沟通效率。

    企业在沟通中请客吃饭，迎来送往之风已久，而且长盛不衰。本来一件小事，可能也就是一句话的事儿，发E-mail就不要想，打电话恐怕也不合适，非得亲自登门拜访，去的级别低了不尊重，一把手得亲自前往，且不说北京交通状况之恶劣，从清华到国贸办件事儿，一来一回少说半天，再说企业就一个一把手，一天马不停蹄也办不了几件事儿。何况去了寒暄一上午，没一句有用的，非得把这句关键的话留在酒桌上说。客人从外地来，得亲自驱车去机场迎接，走的时候也必须去送，似乎只有这样才体现重视。投桃报李，你去外地谈合作，对方得派车队到高速出口迎接，回来至少也得送到高速入口，这一来一回动辄上百公里。

    在企业内部也一样，再好的办公自动化（OA）系统，再好的内部信息管理系统（MIS）我们真正应用到位，往往需要一个漫长而艰苦的过程。三两句话就能总结的工作必须当面汇报才能被重视，一个企业10几个部门，每个部门汇报半小时，一天就没了。

    这些问题跟我们的习惯和过分注重礼节有很大关系，国外企业这方面要简单很多，所以说，企业家应该摒弃繁文缛节，提倡简捷高效的沟通方式，企业的沟通成本才能得到控制，企业的管理效率也才能提高。

本文摘自《企业领导商略》

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　　 如今企业领导者的综合素质决定企业成败。兵法云：将者，智、信、仁、勇、严也，要在竞争中获得优势，企业领导者同样要具备这五方面的技能。本书从宏观经济和产业发展、战略和企业运营、营销管理与品牌建设篇、企业组织架构与人力资源管理、企业财务管理与公司理财、传统文化与企业经营创新、领导力提升、企业项目管理理论与实务等方面来提升领导者的综合素质。本书的内容来源于清华大学“领导商略”项目，二十二位学界和商界名家从企业管理的实践出发，集体奉献给读者一道精美的管理“大餐”。本书亦适合企业中高层管理者的技能培训和自我修炼。