第26节:第四章顾客拜访技巧拜访的重要性(5)

2014-06-13 12:56:05



  人们心中的疑虑不管如何形成,总是不容易去除,你只能委婉地淡化这些负面反应,而不应与其正面对抗冲突。

  运用第三者的证言或强而有力的科学证明,或许能淡化之,此外,幽默感和创意也是顶重要的。

  淡化抗议

  大学女生向舍监提出抗议:“为什么女生宿舍10点半关门,男生宿舍却11点才关门?”舍监的回答使她们满意地离去:“因为男生要送你们回来,当然要晚半个小时。”

  9.说一个好的、完整的、精简的故事

  一个好的故事抵得上千言万语的说明。

  经常你所做的产品说明和建议说服,拜访完后顾客即抛到脑后,但你所说的故事顾客却记得一清二楚,这和人脑的结构有关——说明和说服属于左脑记忆,随记随忘;故事属右脑记忆,结合影像和情感,深刻易记。

  我以前卖计算机,在讲解工具对人类的重要性时,便常举一个例子:有两个好友一起出游,结果走到石子路上脚痛得很,便都脱下鞋子休息,这时,突然来了一只大熊,两人看见拔腿就跑,大熊也追了上来,跑了几步其中一人突然回头往回跑,前面那人便问:“熊快追上来了,你怎么还往回跑?”

  回头那人答说:“我管熊做什么,穿上鞋子我才能跑赢你呀!”

  故事,对大人小孩都不会过时,对顾客也是一样。自我修练

  一、就你自己的体会,拜访顾客和款待顾客有何不同?

  二、你将如何应用初访的四个“20”要诀?

  三、你将如何应用高质量拜访的九大原则?



本文摘自《一本永不过时的书》


   “这是一本人人都会常常用到的书……我的培训公司虽然提供了近百个课程给组织和个人,商业礼仪却是我开课次数最多且学员人数最多的一门课程(重点强调),一年之中竟然有近千人来听这个题目,而且最后一天报名竟然爆满,不得已还得规定每个企业或个人只能保一个名额,以便让更多人有机会来上”。影响力:成功魅力范本 礼仪经典教程;台湾商务礼仪培训高人气专家,一票难求,场场火爆;商务礼仪、顾客关系、人际沟通三者的优质互动,全面交集

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