第1节：推荐序：国际化的舞台上，中西合璧的礼仪原则和实践更有生命力和指导性！

　　推荐序：国际化的舞台上，中西合璧的礼仪原则和实践更有生命力和指导性！

　　张亚勤2008年，有两件事情对中国人产生了深远的影响，一件是世界瞩目的北京奥运会，一件是席卷全球的金融危机。每一个中国人从中都深切地体会到原来中国离世界从未如此的近。作为一个较早走出国门的中国人，我很早就融入了这个世界大家庭的怀抱。也很荣幸在十年前加入微软这样一个强调创新与合作的世界级组织，并主持了微软中国和组建亚洲研究院的工作。世界性、服务于全球、多元化、开放性，这是微软这样一个全球性大公司保持持续发展的动力核心；我认为，这也是蒋佩蓉女士在这本商务礼仪书中所提倡的礼仪核心，在这个国际化的舞台上，中西合璧的礼仪原则和实践更有生命力和指导性。

　　在我看来，虽然不同的国家和地区有着不同的历史渊源、文化价值观，初始，人们交往起来会有一些文化的隔阂，但有一点是共通的，那就是相互尊重，真诚沟通，简单最美。“大音希声，大象无形”，老子的境界用在这个全球化的社会，仍然非常的适合。我始终认为合作是竞争的最高境界，和谐是人类的共通心愿。就像这次在微软的全球CEO峰会上，在我与杰克韦尔奇交谈中，他告诉我的，“不同的视野相当于100个IQ点，”也就是说，看问题如果换一种方式，会使一个人的IQ增加100个点。就像《孙子兵法》表面上是一本讲如何打仗的书，但当你读完全书时，会发现它其实是在讲如何避免战争。所以，做人做事都应有平和的心态，因为竞争最高的境界还是合作。

　　我还想指出，奥运精神其实和微软公司的价值观一脉相承——我们都鼓励个人放手追求极致成就，但同时我们也高度看重团队的力量，相信价值会因有效的合作而倍增。

　　这次的金融危机是过去五十年甚至上百年从未遇到过的，目前也很难预料这种不明朗的经济环境会持续多久，以及它对工作发展所产生的影响。但我对中国和全球的长远经济前景持乐观态度。我坚信从这次危机中我们同样可以看到许多机会。因为科技在不停地发展，生产力在提升，新的商机也会持续出现。我的建议是，企业要保持正向的现金流、打造相对的竞争力、制定创新的发展战略，还有一点很重要，企业要调整产品的服务模式，对客户不断变化的需求做出迅速的响应。企业在经济低迷的时候，并不是不能花钱，而是要改变花钱的方式。比如，客户之前的IT预算是100%，现在只有50%，希望尽可能少花钱多办事, 那么如果企业的产品服务和解决方案能满足其需求，将会是很有生命力的。总之要更有创意地调整产品的服务和模式。

　　我的这一观点，正好和佩蓉在这本商务礼仪书中所提到的观点不谋而合，服务创造额外的价值，给消费者以尊重，赢得你独有的竞争力。在这本书里，我还有一个惊喜的发现，就是佩蓉提到了商业骑士精神，用中世纪的骑士精神内核来指导21世纪商业战场上的人们，让它成为领导力的道德范本和职场人士的伦理原则。这让我想到了巴菲特。巴菲特不光是世人眼中的股神，客观地讲，巴菲特还是一位很有人情味儿的投资家。1965年，他收购了伯克希尔-哈撒韦纺织厂，其实光从投资回报的角度来说，最好的方式是将纺织厂卖掉，将所得资金投入到保险业、银行业等回报更高的产业中去，但考虑到有那么多的纺织工人靠这份工作生活，他放弃了这个想法。这正是商业骑士精神的体现。

　　几个月前，我受著名经济学家，台湾《远见》及《天下》杂志的创始人高希均先生之邀，以"智造创新，慧及全球"为主题，在《远见》人物论坛上发表了我的演讲。这也是我的一个志向，作为一个全球化的亲历者，我相信智慧的力量，相信文化的精华，相信中西合璧的礼仪的原则，主导着21世纪的政府、公司等各种组织中各种交往的规范。

　　（本文作者为微软全球资深副总裁、微软大中华区副董事长、微软中国研发集团主席）

本文摘自《专家礼仪课堂》

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　　 我做礼仪培训时，曾经接待过这样一家公司客户。这家公司的两位前台小姐贝蒂和玛丽亚总是遭到公司来访顾客的抱怨和投诉，连带她们所属的人力资源部门的服务水平也受到质疑。因此人力资源部门请我来做诊断。客户要求我伪装成顾客，暗访接待区，以便真实评估她们的表现，指出她们的问题，提出解决办法。然而，由于一个小的失误，当我作为顾客暗访时，我的身份和此行目的已经提前暴露，她们因过分紧张而过度热情起来，但强挤的微笑和过度的热情只会让人觉得不自在。经过一番综合的考察，当人力资源部门经理询问我改进意见时，我指出关键的问题是她们的自信出了状况，因为总担心受批评，所以培养不出自信；因为总担心做错事，所以礼仪也不能发自内心。