第14节:第二节 责任能够保证工作绩效(2)

2014-06-10 09:38:44



  如果一名员工不负责任、缺乏责任意识,那他不仅不会忧企业之忧,想企业之想,而且还有可能给企业带来伤害和损失。

  有一位零售业总经理在视察一家超市的时候,看见一名员工对前来买东西的客人态度十分冷淡,有时还发脾气,让客人感到非常不满。

  这位总经理问清楚原因后,就对这位员工说:"你的责任就是为客人服务,让客人满意,并让客人再次光临我们的超市,可你的行为却是在赶走我们的客人。你这么做,不仅不负责任,而且还损害了企业的利益。你懈怠了自己的责任,也就失去了企业对你的信任。"最终,企业辞退了这名员工。

  对一家企业来说,必须具有明确的责任体系。权责不明确不仅会出现责任真空,而且还容易造成各部门之间或员工之间彼此推脱责任,最终损害企业的利益。明确的责任体系是让每一位员工都明白自己该做什么,应当如何做,以及如果不这样做或做不到的话应该承担怎样的责任。

  人力资源专家认为:"当一群人为了达到某个目标而组织在一起时,这个集体马上就会产生唇齿相依的关系。"目标能否实现,取决于集体成员能否对自己负责,对他人负责,最终对整个集体负责。明确责任体系就是确保团队成员能够将任务成功完成。

  另外,明确的责任体系还能让团队成员之间建立权责明确的工作关系,保证顺利完成任务。

  一个企业不但要有明确的责任体系,还应当建立以"责任"为核心的企业精神,让"责任"这两个字变成企业精神的核心。

  美国诺斯多姆公司是一个始终对客户负责任的零售企业。在奥瑞岗州有一位老师名叫沙维琪,她想购买两本诺斯多姆公司出版的《围巾用法手册》,这本小书的价钱只有1美元。诺斯多姆公司接了这单生意。4周以后,两本小书送到了沙维琪的手中,而且没有收取一分钱的服务费。更令人意料不到的是,沙维琪的家住在160英里之外,诺斯多姆公司为了送一件价值2美元的产品而劳累奔波,不赚钱也就罢了,反而赔了钱。当然,沙维琪从此成了该公司最忠诚的顾客。



本文摘自《企业员工内训优秀读本》


   本书从员工与企业双赢的角度,全方位探讨了员工收入问题,深入剖析了决定员工收入高低的诸多要素,给出了员工提高收入的有效方法与途径,并帮助企业管理者有效引导员工找到努力的方向,让他们充满激情、积极主动地做好一切工作,以主人翁的精神为企业做出更大的贡献。

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