第38节：第六章 甜言蜜语—赞美的力量(3)

　　客户：王天，分机是123。

　　电话营销人员：好，我会随时把与王经理谈话的结果向您汇报。同时，也希望有更多机会向您学习。

　　小故事记得赞美家人

　　很多人都知道，在这个讲求人际关系的社会中，赞美，占有很重要的地位。男人与女人在工作岗位上，为维持与同事、上司间良好的关系，都会使用赞美词。但回到家里，对自己至亲的人却不见得如此。

　　印象中，父亲总是在母亲面前夸奖公司某位小姐非常漂亮，而某位会计又是多么能干，在我面前又常说哪一家的小孩多么优秀，多么出类拔萃。

　　父亲忽略了站在他面前的黄脸婆曾经为了这个家付出许多心血，牺牲良多。而母亲期盼的也不过是丈夫一句赞美、安慰的言词。父亲却吝于施舍，因此父母亲之间经常有口角。

　　我的自卑感也是那时形成的，内心总觉得不如别人。同样的情形也发生在一位我熟识的大学同学身上，她先生为顾及在亲友间的面子，倾其夫妇俩所有积蓄，在中部买了一间40平米大的房子给他母亲住，而在北部上班的他们，却面临租赁的房屋被房东收回，无处可住的窘境。

　　夫妇两人在台北搬了数次住处，以最后一点余款，在台北近郊买了一间只有12平米大的小套房，不久又添了一个小孩，一家三口挤在狭小的空间里。我的同学在数次搬迁及居住在狭隘空间中，吃尽了苦头后，对先生是怨声载道，而先生不愿改变现况，也不肯倾听妻子的埋怨，对妻子赞美、安慰的话更是难以启口，夫妇俩也就时有争执。

　　在繁忙的社会里，我们为了生计及颜面，都不敢对亲人以外的人直言不讳或恶言相向。下了班解除武装后，却对最了解你、最关心你的人说出最恶毒的话，将赞美远远抛在一边，总认为那些赞美是虚伪的、最不真实的。殊不知，至亲的人与公司其他同仁一样，需要别人的鼓励与赞美。

　　当夫妇、亲子间的关系不再那么融洽，大方地送他们几句衷心赞美的话吧！相信会使夫妇恩爱，亲子和乐。

　　小结

　　曾经有位哲人说过：“这个世界不是没有美，而是缺少发现美的眼睛。”多么经典的一句话！大多数人总是在埋怨：人与人之间的相处越来越难，人与人之间的沟通越来越难。

　　可是问题恰恰出在自己身上，自己先是闭上了发现美的眼睛，接着关闭了说出美的语言的嘴巴。

　　案例6.3“您真是一个精明人”

　　电话营销人员在与对方谈话的过程中，只要留意，就能获得很多有用的信息。机灵的电话营销人员都能抓住其中的某一个信息对对方进行赞美。

　　请参考以下案例。

　　电话营销人员：您好，我找人事部刘经理。

　　客户：我就是，你是哪里？

　　电话营销人员：刘经理您好，我是舒惠，南方人才市场的，有个事情想麻烦您一下。

　　客户：什么事？你请说。

　　电话营销人员：能请教您一个问题吗？

　　客户：可以。

　　电话营销人员：我相信作为公司的人事部经理，您的主要工作就是把合适的人招到合适的岗位上，对吗？

　　客户：对，不错。

　　电话营销人员：刘经理，您认同这句话吗：“适合自己的才是最好的”？

　　客户：我很认同这句话。

　　电话营销人员：刘经理，请问贵公司目前主要是采用哪种招聘方式进行招聘呢？

　　客户：报纸招聘的比较多。

　　电话营销人员：那么您觉得现场招聘和报纸招聘哪种方式才是适合贵公司的呢？

　　客户：报纸招聘很不错，效果好，我们一般都采用这种方式。

　　电话营销人员：不错，报纸招聘的确是一个很好的招聘渠道，它既省事又省力，但它惟一不省的就是钱，您说对吗？

　　客户：价钱是贵了一些，但我们主要看重效果，当然报纸招聘也是对公司的一种宣传。

　　电话营销人员：刘经理，您真是一个精明人，在您看来，报纸招聘其实是一举两得，是吗？

　　客户：我的确有这方面的考虑。

本文摘自《电话营销实战案例精选》

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　　 本书通过100多个真实的电话营销实战案例，详细阐述了电话营销人员必须熟练掌握的六个专业技巧——声音和语言控制技巧、四级提问技巧、用心倾听技巧、巧妙引导技巧、同理技巧和赞美技巧，总结了优秀电话营销人员必须培养的六个关键素质——专业、敏捷、勇气、谦虚、开放和创新，介绍了电话营销流程的六个阶段——轻松过关、了解与创造需求、卖点提炼、拒绝处理、促成成交和关系建立与维护，系统阐述了在电话营销过程中，电话营销人员如何综合运用专业的营销技巧，如何展示自身优秀的素质。本书所有案例都是各行各业电话营销高手智慧和灵感的再现。为了给读者更多的启发，本书还精选了100多个短小精悍的故事。