第15节：第三章 突破秘书/前台的十个策略(2)
失败原因分析如下。
·电话销售人员不够自信。
·没有提到自己的名字。
·在还没有找到负责人时就开始谈产品。
·很容易让前台辨别出是销售电话。
·始终是对方控制局面，这位电话销售人员总是被对方牵着鼻子走。
·没有关注前台人员的姓名。
案例3.2（委婉拒绝—要求留言转告）
电话销售人员：您好，请问是目标网络公司吗？
客 户：是的，什么事？
电话销售人员：帮我转一下王总。
客 户：你哪个公司的？
电话销售人员：我是××公司的，找你们王总有点事情。
客 户：王总出差了，有什么事可以先跟我说吗？到时候我再转告给他。
电话销售人员：我觉得还是亲自告诉他比较好。
客 户：那你改天再打吧！（挂断）
失败原因分析如下。
·当前台说要求留言时，没有表示感谢。
·没有关注前台人员的姓名。
·没有约定再次打电话的时间。
·没有提到自己的姓名。
·不太礼貌。
案例3.3（委婉拒绝—要求发传真）
电话销售人员：您好，请问是目标网络公司吗？
客 户：是的，请问有什么事？
电话销售人员：是这样的，我是××公司的姣姣，我想找一下你们人事部的经理。
客 户：是关于哪方面的事情呢？
电话销售人员：培训方面的。
客 户：这样吧，你先发个传真过来，到时我会交给相关负责人的。
电话销售人员：我觉得我还是跟他通个电话比较好，请帮我转一下好吗？
客 户：我们公司有规定的，我也没有办法帮你，如果你觉得方便就发传真吧，我们有需要的话会主动联系你的。
电话销售人员：好吧。
失败原因分析如下。
·很容易被人辨别是销售电话。
·没有关注前台人员的姓名。
·没有问到传真号码。
·没有打听负责人的姓名。
·没有确认下一次联系的时间。
案例3.4（拒绝理由—负责人正忙）
电话销售人员：您好，请帮我转一下销售部门。
客 户：你找哪一位？
电话销售人员：销售部负责人。
客 户：请问你是哪里？
电话销售人员：我是××公司的，有些事情想与贵公司销售部门负责人谈谈。
客 户：销售部经理现在很忙，不方便接电话，你等一会儿再打过来吧！
失败原因分析如下。
·没有问清负责人什么时间方便接电话。
·没有问负责人的姓名。
·没有关注前台人员的姓名。
案例3.5（委婉拒绝—要求留下电话号码）
电话销售人员：请问是目标网络公司吗？
客 户：请问你是哪里？
电话销售人员：我是××公司的艳艳，请问王总在吗？
客 户：请问有什么事吗？
电话销售人员：我跟王总打过电话的。
客 户：王总出差了，有什么事情你可以跟我说，我是他秘书。
电话销售人员：那他什么时候回来呢？
客 户：很难说。
电话销售人员：请问您方便告诉我他的手机号吗？
客 户：不太方便，要不然这样，把你的电话留给我，到时候我让王总回给你好吗？
电话销售人员：136……
客 户：好的，到时候我们会与你联系。
失败原因分析如下。
·没有问秘书的姓名。
·让对方感觉你与负责人的关系不熟。
·匆忙留下电话号码是没有意义的。
案例3.6（拒绝理由—我们刚做过了）
电话销售人员：您好，请问是目标网络公司吗？
客 户：你找哪一位？
电话销售人员：人事部负责人。
客 户：你是做什么的？
电话销售人员：做培训的。
客 户：我们刚做过培训。
电话销售人员：那好吧！谢谢！
失败原因分析如下。
本文摘自《电话销售业绩倍增指南》
本书从实际操作角度，系统详尽地解剖了电话销售整个流程中各个环节电话销售人员使用的实用技巧和方法，总结并具体讲解了电话销售岗前准备的5个方面、6种经典开场白、突破秘书——前台的10个策略、与客户负责人谈判的13项修炼、16类客户拒绝应对策略、18种常用的成交促成法和建立长期信任关系的9种方法。这些方法和技巧实用有效。书中还详尽分析了电话销售人员在不同时期的心态，剖析了?秀电话销售人员的销售策略，读者可以从中受到启发。本书适合在呼叫中心或类似机构（如企业专设数部电话线）使用电话进行销售的人员、服务人员、技术支持人员，以及其他所有销售人员和销售管理人员阅读，也适合对电话销售模式感兴趣，准备或正在使用电话销售模式的人员阅读。本书可作为团队培训教材，也可作为电话销售领域研究人员的参考资料。