《管理如歌》 机关的四项职责和四种能力

    07机关的四项职责和四种能力

    我认为机关有四项职责必需要明确。

    首先，机关是机场资源保值增值最大化的首位责任者。机场资源我们要保卫好、守卫好，让他发挥最大效益，现在我们必须把资源管好。目前也出现了一些问题，在我们不知情的情况下，突然树起一个广告牌，有的地方竟然盖起了房子，而我们完全不知道，处于失控状态，我觉得这是我们机关职能部门的失职，你们应认真地查一下。在土地的认识问题上，我们要明确，土地的所有权就是天津机场，在机场改革时，我们特意让天津市政府写了一个书面承诺，就是把天津机场的资产无偿划拨给集团公司。这标志着机场所有的资产都是集团的，我们一定要负起责任来。

    其次，机关是机场大政方针的制定者。这是关系到导向和战略问题，在战略问题上，我们一定不要犯错误。在此问题上犯错误，成本是很高的。毛主席曾讲过，政策和策略是党的生命。因此我们在出台战略方面的内容时，要反映它的科学性，要慎重。

    第三，机关是提高工作效率的促进者。首脑机构效率很重要，我觉得我们现在的效率比以前快多了，行政部门也不积压“东西”了，运转得比较顺畅，协调各方面的能力提高了，保证了时效性。

    第四，机关是企业文化的塑造者。要倡导积极、健康、向上的文化，企业文化所折射出的是企业和企业人的智慧，一定要打造先进的企业文化。

    这几个职责我们一定要非常明确。同时，机关还要具备四种能力，主要是针对我们现在存在的问题讲的。

    一、要有获取真实情况的能力。要得到真实的信息，把握真实状况。我们说数据是决策的依据，我们拿到的数据其真实性如何，这很重要。有的单位领导把握信息非常准确，有的单位领导获取的却是假情报、假信息。这就反应了能力差距。这方面我们一定要加强。如上次发生的航班隐载问题，安质部的调查报告,我看后就提出了疑义。最近我在思考一个问题，就是顾客满意度调查，比去年同期降低了，我有些不理解，因为，我们各项工作都有进步，为什么比去年还低呢。通过调查，我了解到去年的材料是虚夸的，今年或许是真实的，根本没有可比性。

    二、要提高化解矛盾和危机的能力。企业在运行中它也是一个矛盾体，会有方方面面的矛盾，甚至会有一些危机的事件。如，上次旅客摔倒，我们处理很及时，也非常到位，旅客的单位和家属也非常通情达理，避免了危机。如果我们遇到比较麻烦的人，就需要我们有化解矛盾和危机的这种能力。

    三、要有监督、检查落实的执行能力。如果工作布置了没有监督和检查是无用的。上次通过对安全例会的彻底检查，各单位都建立了制度，形成了习惯。有些工作我们虽然是以部门名义下发的，实际上是我们党委和领导布置的工作。检查监督的力度一定要到位，一定要树立权威性，一定进行督察，并且要有反馈。

    四、要有服务基层的能力。这一点很重要，现在我们的服务面越来越宽，包括专业化工作。我们人力资源部做得非常好，帮助基层单位建立薪酬体系，做员工的思想工作。我们要走下去，深入基层单位，帮助他们解决问题。这种服务能力跟上后，很多工作不会断档，不会出现真空。

    今天，我讲的机关这几项职责和能力，大家要在这些方面下点功夫，提高工作质量，通过我们的带头作用和服务功能，把全局的工作推向一个新的高度、一个新的层次上去。（在2006年6月30日调研职能部门工作时的讲话）

本文摘自《张木生语录体企业管理专著》

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　　 今天的天津机场已经今非昔比，过去的5年回想起来，就像是在万丈深渊上走钢丝，当聚精会神、用尽心智走到彼岸时，回头看，虽然胆战心惊，但很欣慰。今天将五年的管理心得采撷成册?是为纪念一段心路历程，还原一段历史的原貌。