第25节：破除销售的最大障碍(2)

　　老太太回头对这对青年男女说：“这里货多，你们仔细看看，拣称心的买。”

　　营业员心里明白了，这是婆婆为未来的儿媳妇买裤子。此刻，她指着挂在货架上各种各样的裤子说：“这些式样现在都有现货，你们要看哪一种，可以试试。”

　　三个人都未做声，营业员发现老太太的目光总是停留在100元的裤子上，而姑娘却目不转睛地盯住那一排150多元的裤子。而男青年的眼睛一会儿望望裤子，一会儿又看看老太太和姑娘，脸上露出一些不安的神色。

　　营业员明白了，老太太是想节约一点，买一条物美价廉的裤子；姑娘倾心时髦，想买一条高档的裤子，但两人都不好意思开口。男青年大概看出了双方的心思，可既怕买了便宜的得罪了女友，又怕买了高档的得罪了母亲，所以左右为难，一声也不吭。

　　面对这种相持的沉默局面，营业员先对老太太说：“100元的裤子，虽然价格便宜，经济实惠，但都是用混纺料做的，如果对面料要求高一些，恐怕就不能让人满意了。”接着，营业员又指着150多元的裤子对姑娘说：“这种裤子，虽然样式新颖，但颜色比较深，年轻姑娘穿恐怕老气了点，不太适合你。”

　　说着，营业员取出一条米黄色的裤子说：“这种裤子式样新颖，质量也不错，而且米黄色是今年的流行色，高雅富丽，姑娘们穿上更能显出青春的活力。而且现在价格非常便宜，以前都卖160元，现在特价125元，昨天一天卖了20多条，现在只剩这几条了，您看看喜欢吗？”

　　营业员一席话，使气氛顿时活跃起来，姑娘喜形于色，老太太眉开眼笑，男青年转忧为喜。三个人有说有笑地看着这条裤子，姑娘试穿后也十分满意，老太太高高兴兴地付了钱。

　　这个营业员的中和策略，一下子解决了三个人的问题，他们怎么能不欢喜呢？他们最后决定买这条裤子，是因为他们的问题都得到了解决。

　　销售不是为了卖产品，而是为了解决客户的问题。作为销售人员，要想成功地卖出产品，就必须懂得发现客户的烦恼和问题，并设法帮助他们解决。有时客户即使不需要这个产品，如果你能帮助他解决问题，为了感谢你，他一样会购买你的产品。

　　所以，作为销售员，一定要把顾客遇到的问题放在第一位，而不是把自己能赚多少钱放在第一位。这就像你是医生，病人就是你的客户，你为病人看病，最重要的问题是你帮助他解除了痛苦，而不是你从中赚了多少钱。在你帮助病人解除疾病困扰的同时，你也得到了相应的报酬。

　　销售人员不要把工作的目的停留在赚钱上，那样，你也许会在刚开始的时候努力工作，当你不再为钱而发愁的时候，你的激情就会慢慢减退。而如果你把自己当成医生，你的顾客就是自己的病人，你的职责是为他们解决各种问题，每当看到他们满意而去，并介绍更多的朋友成为你的客户，那么你不仅会体验到帮助别人的喜悦，而且从中也得到了更多的报酬。

本文摘自《员工最佳培训读本》

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　　 职场上，我们几乎每天都要被各种各样的问题困扰，而面对问题，很多人最本能的反应就是抱怨、逃避，但这只会导致我们碌碌无为，平庸一生。本书告诉员工如何看待和认识工作中的问题，从而把问题变成机会。职场人士经常遇到的问题主要来自公司、客户、自己、同事、老板和竞争对手六个方面，本书以案例和故事的形式，告诉我们如何主动发现问题，并全力以赴解决问题，从而抓住属于自己的晋升机会、销售机会和成长机会等。把问题变成机会，我们就能从平凡到优秀，从优秀到卓越！