美味的秘方——商业流程

　　商业流程在预测中扮演了关键性的角色，然而，这并不意味着设计一套应用系统把某些商业流程自动化就到达预测商业的境界了。情况经常刚好相反，这是因为商业流程应用系统只是用来消除行政面效率不彰的问题，因此尽管可以发挥降低成本的作用，却不能帮企业创造竞争优势。以会计系统举例来说，虽然使会计部门的作业更有效率，但却因为这类系统有持续窖藏信息库（Information Silos）的倾向，使企业无法确保总是可以在对的时间让对的人接触到对的信息。因此，假若出现会计方面的异常现象，在不构成问题之前，恐怕也不会引起高级经理人的注意。

　　反之，根据不同市场定位的顾客而定价或是随着变迁的竞争环境提供不同的优惠条件的速度才是你的企业是否做到预测商业的差别所在，这需要通过我们称之为“中间件”或“软件强力胶”来整合企业的数据库与应用系统。如果你从公司的会计系统得知特定商品的销售额下降，并且通过客户关系管理（CRM）系统的红旗警讯知道这个状况跟竞争对手在亚洲的作为有关，那么你便能够很快地作出反应、调整定价，并留住客户。然而，如果所有的商业流程应用系统之间彼此不能交谈的话，这一切都是行不通的。

　　侦测事件、积极前瞻。同一个地区内的两家零售商可能会观察到相似的威胁与机会。其中一家零售商未能洞察气温上升、支撑局部地区购买趋势以及对顾客的负面影响这三个因素之间的动态关系，因此手上没有足够的存货满足需求。第二家零售商对这样的动态需求较有了解，因此不但有办法应对天气变热而满足需求，更能平衡资源的运用。这家零售商发现某一个地区的需求下降了，进而妥当地把货品重新配置到需求增加的地方，创造了一个双赢的局面——既能满足自己的顾客，也服务了那些没被竞争者照顾到的顾客。

　　不幸的是，很多公司被没有弹性、通常用硬接线链接系统的商业流程软件给绑住了。所以，第一步就是要让流程脱钩、释放出来，使商业流程以服务为导向，顺应不断变化的条件。换句话说，让每个数据库及应用系统皆能随企业的需要而服务不同的业务运作是不可或缺的重点。

　　让流程脱钩能够带来以下几个重要的益处：

　　● 流程能够视需要而应用，独立于其所服务的功能之外。

　　● 流程如消耗品般随手可得，可以让你随自己的意愿组合出新的流程。

　　● 在信息科技的开发上有显著的成本节省效果，因为流程被拆解成不相连的几块，使维护与导入比较容易。

　　● 企业适应变化的能力不再受到局限。事实上，流程从潜在的限制因素转而成为变革的促动者。

本文摘自《第三次企业思维革命》

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　　 本书中所讨论的预测商业的原理是极为高瞻远瞩的概念，以至于我们的某些客户不愿意透露他们打算如何应用。其中一些企业才刚刚开始思考，而我们推测另外一些企业在落实这个观念方面已经走得相当靠前了。无论如何，现在市面上讨论这个主题的公开信息可谓凤毛麟角，并非预测商业的方法论未获运用的关系，而是因为许多高级主管相信他们所勾勒的愿景为企业带来竞争优势，而他们还不打算公之于世，与众人分享。
　　在本书中，我将分享我自己的公司、我们的客户以及其他一些产业先驱在实践事件驱动型企业上面的经验，并回答当今最为核心的问题：“我应该如何驾驭与运用对自己的顾客、流程、资源与公司资产的所有信息，以确保公司长久的繁荣兴盛？”