商业流程管理的定位

2014-05-08 09:36:36

  解构商业流程不过是开端罢了,下一步是要去调和横跨全公司、顾客及供货商的流程,而这也是预测商业的最主要目标,通过商业流程管理即可达成。

  若要了解商业流程管理(BPM)在本书的脉络下所代表的意义,我们需要一些比较实际可行的定义。调查机构阿伯丁集团(Aberdeen Group)曾说:“商业流程管理涉及一个现实,即商业流程是复杂的、动态的、贯穿整个组织,也是越过防火墙及关于伙伴与客户端而交互纠缠的。要管理跨功能的流程并予以自动化,需要一套能够反映出这个现实的新方法与支持工具——那就是商业流程管理。商业流程管理将流程加以模型化,进而因为使用者的作业模式或营业需要的变化所产生的新信息,流程也能够因为商业需求的精炼与修正而机动性地维护调整。”

  所以,商业流程管理为那些让你做生意的方式与众不同的流程带来秩序,这是成功的秘方。不幸的是,尽管很多企业了解流程对其成功制胜的贡献有多大,却极少把流程文件化记录下来,更别提去判断这些流程是否代表企业的最佳实务了。这在预测的世界中会是个大问题,一家企业如果没有记录,也不甚了解自己的流程,如何有效地规划与改变他们的运营模式呢?他们又怎么知道到目前为止运作得很好的流程,一旦遭遇环境改变之后,还怎样能够顺畅如昔呢?我认为,在思考这些问题的时候,不把商业流程管理也一并纳入考虑几乎是不可能的事情。

  商业流程管理帮助企业更新与修正已经过时的流程,使流程在企业有需要的时候便能顺利到位。我不否认解构、释放与调和商业流程绝非易事,然而报酬也是极为可观。

本文摘自《第三次企业思维革命》


   本书中所讨论的预测商业的原理是极为高瞻远瞩的概念,以至于我们的某些客户不愿意透露他们打算如何应用。其中一些企业才刚刚开始思考,而我们推测另外一些企业在落实这个观念方面已经走得相当靠前了。无论如何,现在市面上讨论这个主题的公开信息可谓凤毛麟角,并非预测商业的方法论未获运用的关系,而是因为许多高级主管相信他们所勾勒的愿景为企业带来竞争优势,而他们还不打算公之于世,与众人分享。
  在本书中,我将分享我自己的公司、我们的客户以及其他一些产业先驱在实践事件驱动型企业上面的经验,并回答当今最为核心的问题:“我应该如何驾驭与运用对自己的顾客、流程、资源与公司资产的所有信息,以确保公司长久的繁荣兴盛?”

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