证据支持你的经验——职场上浑人多多

　　我不知道有没有学者系统地研究过这一现象，写出诸如“论当代组织浑人的普遍存在性”、“浅谈职场中浑人的人际举动：形式及频率”一类的论文。大多数研究者耻于把这个脏字儿堂而皇之地写进书里。但我的确知道，我的所有朋友和熟人，都曾跟至少一个“浑人”共过事。而且，大家一听说我在写这个题材，有关这些衰人的故事就蜂拥而至，根本用不着我开口请求——人们主动找上门来，告诉我一个接一个的浑人故事。

　　各种故事如洪水般涌来，有些叫人恨得牙根痒痒；有些让人乐不可支。这或许反映出我的一个特性。我猜，跟大多数人相比，我更容易被别人一些鸡毛蒜皮的举止所冒犯，尤其是在工作时碰到那些粗鲁、龌龊、冷漠的人。我还跟个律师——这可是个傲慢浑人多得出奇的行当——结了婚。再加上我对这方面一直挺感兴趣，乐此不疲地收集卑鄙小人的故事，我记这些内容，可比记住哪个人是菩萨心肠、哪个人是著名运动员、哪个人脑袋瓜子特别好使一类的强多了。

　　得出同一结论的相关学术研究，其实汗牛充栋，只是没标上“浑人”的头衔罢了。它们打的旗号是，研究职场中恃强凌弱、人际冲突、情绪性辱骂、滥用管理权、小范围暴政和粗鲁言行等行为。这些研究表明，很多职场都饱受“人际活动”的折磨，人们感到受了威胁和贬低——一般是手里有权的针对无权的。

　　请看以下研究结果：

　　? 劳瑞烈R26;凯什利（Loraleigh Keashly）和凯伦R26;贾格提（Karen Jagatic）进行了一次调查，发现：在密歇根一个典型样本中，700名住院医生有27%的人曾在职场遭到过某人的侮辱，约有六分之一的人报告说经受了长期的心理折磨。

　　? 在美国退伍军人事务部2002年有关职场冲突和欺凌行径的报告中，凯什利和乔R26;纽曼（Joel Neuman）对将近5 000名职工做了调查，列举了60种“职场负面行为”；其中36%的人说受到过来自同事和上级的“持续性敌意”，也即“在长达一年的时间里，每个星期都至少要遭受一次攻击行动”。样本中有20%的员工说经历过辱骂和攻击行为，其中包括吼叫、发脾气、羞辱、狠瞪、排挤、造谣以及“推、搡、咬、踢和其他骚扰”（相对少见），程度从“适中”到“大量”不等。

　　? 针对护士的研究表明，他们遭人侮辱的比例极高。1997年《专业护士杂志》（Journal of Professional Nursing）上发表了一份报告，该文采访了130名美国护士，其中90%的人说在上一年受到过医生的口头辱骂；挨骂、受忽视、被人趾高气扬地对待，这种事情，平均每名受访者遇到过6～12次。同样，2003年《整形护理》（Orthopaedic Nursing）上发表的一份调查，访问了461名护士，其中91%的人在上个月碰到过口头侮辱——也就是让他们觉得受了攻击、贬低或羞辱的虐待。做出这种行径的主要是医生，但也包括病人及其家属、护士同事或上级管理者。

　　我在密歇根大学读研究生的时候，曾和丹尼尔R26;丹尼斯（Daniel Denison）花了一个星期的时间，采访并观察了一组外科护士，男医生对女护士的公然辱骂委实叫我们胆战心惊。有个医生，我们看见他居然追着一位女护士穿过大厅，想从后面掐她的脖子——打那以后，我们就给他起了个外号，叫他“蠢蛋”。我们采访的护士们苦涩地抱怨道，跟院方主管报告“蠢蛋”的恶行根本没用，因为院方会以为是她们故意找茬儿，说什么“人家不过是在开玩笑”。她们只能尽量躲着他。

　　克里斯廷R26;皮尔森（Christine Pearson）及其同事针对职场不文明行为展开了全方位的研究。这里的不文明行为，指的是比辱骂和恃强凌弱稍轻一点的讨厌举止。他们调查了800名员工，发现10%的人每天上班都要碰到不文明行为；20%的人每个星期至少充当一次直接受害者。皮尔森和同事又在126名加拿大白领工人中做了一次调查，发现约有25%的人每天在工作中都要碰到这样那样的不文明行为；50%的人说每个星期至少当一次直接受害者。

　　相对于心理虐待，欧洲的研究人员更喜欢用“恃强凌弱”这个词。夏洛特R26;莱纳尔（Charlotte Rayner）及同事查阅了有关英国职场恃强凌弱的研究，估计30%的英国工人至少每个星期碰到一次类似行径。有份报告调查了五千多名国营和私营企业员工，发现其中10%的人，在过去半年里被欺负过；25%的人在过去5年里受过欺负，将近50%的人在过去5年里见识过类似行径。在全英国范围内进行的调查发现，监狱、学校和邮局系统，是最容易发生恃强凌弱行径的；但在一个594名“初级医师”（类似于美国的“住院医生”）的调查样本中，该种行为的出现比例也很高：37%的受访者说去年受过欺负，84%的人暗示说见过针对其他初级医师的欺凌行径。

　　此外还有很多调查表明，心理虐待和凌弱行径在其他国家也很常见，如奥地利、澳大利亚、加拿大、德?、芬兰、法国、爱尔兰和南非等。比方说，在澳大利亚员工的一个代表性样本中，35%的人说曾遭到过至少一名同事的口头侮辱，31%的人说至少遭到过一名上司的口头侮辱。一项重点针对“下流嘲笑”的研究，在丹麦抽查了近5 000名员工，发现超过6%的人长期遭受这一职场欺凌行径。2000年进行的“第三次欧洲工作状况调查”面对面采访了欧盟国家的21 500名职工，9%的人说自己长期受到威胁和欺负。

　　这种恶劣行为大多是上司对下属的（估计占总数的50%～80%），同级别的同事之间也有一些（约在20%～50%之间），“下克上”（部下要挟上级）的情况不到1%。男性女性做出这种恶劣行径的比例，历次调查结果不等，但很明显，男女受害的比例大致相等。而尤为明显的是，欺负和心理虐待行为大多发生在同一性别当中，也就是说，男人更喜欢欺负男人，女人更喜欢欺负女人。比方说，职场恃强凌弱与精神创伤协会（Workplace Bullying & Trauma Institute）进行的一次网上调查发现：63%的妇女受过其他妇女的欺负，62%的男性受过其他男人的欺负。

　　到底是男人还是女人更容易做出恃强凌弱或辱骂行径呢？这个问题尚无定论。不过，美国最权威的一些研究（包括凯什利和贾格提对密歇根员工进行的代表性调查）表明，在这个问题上，两性之间并无明显差异；而欧洲的研究则暗示，男性更容易辱骂别人。欧洲的研究还表明，受害者遭到多人（一般而言，男女皆有）“滋扰”的情况很常见。简而言之，典型的浑人可能是位男性，但在各国的研究中，贬低、轻视、侮辱下属和同事的女人也不少。

　　研究职场恃强凌弱、心理侮辱、滋扰、专制和不文明现象的学术著作多得能排出一长溜儿来——光是已经发表的文章就有成百上千。根据不同种群，谁对谁做了什么事的比例如何，职场虐待有哪些特定类型，人们早就一一下了定义，做了测量。一句话，铁证如山：职场浑人多得是。

　　

本文摘自《论浑人》

　　对同事冷漠的员工、恃强凌弱的职场恶人……不明理的上司。承认吧，每个办公室都有粗鲁、自私、根本不在乎自己踩了谁的员工。他们会把你气得火冒三丈，大叫“浑人”！大到谷歌、英特尔、西南航空公司、美国国际开发总署，小到律师事务所、酒吧、实验室，每个组织都有与“浑人”交战的战场……