和谐世界 用心沟通(图)

　　我们在伦敦，以文化的形式，尤其是利用“春节品牌”来促销北京，实现了三重效果：文化宣传、节庆助兴和旅游促销。我认为，中国灿烂的文化除给人以精神享受外，还给国内很多企业，尤其是旅游业带来巨大的经济效益。中国旅游业在中外交流日益频繁的今天，应当主动承担起传承、弘扬和传播中国文化艺术的职责来。不论去哪一个国家，我们更多要做的是通过展示中国优秀文化，拉近不同文化背景的人之间的距离，营造一种和谐的人文环境，让世界了解一个活生生的真实的中国。

　　

　　

孩子们的快乐是最有效的沟通方式

　　从这几年的情况看，很多外国人对我们国家的情况知之甚少，或多或少有神秘的感觉；有的甚至对中国的印象是扭曲的。有些西方人至今还以为，支那的男人头戴瓜皮帽，女人穿着对襟小袄，街上跑着人力黄包车……这与西方媒体的片面宣传有关，也与我们的电影传递的错误信息有关。尽管近年来我们加大了对外宣传的力度，但实际上差之远矣！我接触到的外国游客，都非常喜欢长城、故宫、颐和园，喜欢北京的胡同和四合院，但他们更想和普通市民接触，了解中国人是怎么想问题的，中西文化到底有什么不同？我由此感到，要把旅游做到位，就要从物质到非物质、从表象到实质、从精英到草根，一步步深入。

　　在境外组织大型文化展示活动，千难万难，真正的难点其实还是文化上的差异，人的思维方式与行为方式不同。和西方人打交道，要掌握两项硬功夫，一是要有深厚的中国文化根底，这样就会胸有成竹；二是学会沟通的技巧，不仅做到沟通无碍，还要做到沟而能通，进而做到通而和谐。真正的沟通是心灵的沟通，“心有灵犀一点通”。在尝试心灵沟通时，首先要以诚相见，尊重对方，对方才能与你诚心合作。同时，要对自己民族的文化充满自信，做到不卑不亢，平等交流，加上采取适宜的运作方式，对方就容易接受你所传递的信息。

　　不同民族不同肤色不同信仰不同文化背景的人走到一起，仅仅用语言沟通是不行的。我们常常碰到这样的情况，举办一个活动，来了许多国家和地区的人，讲一句话，要翻译成几种、甚至十几种语言。这时候，反而不一定非用语言交流不可，大家在一起，用手势来交流，用表情来感应，直至达到用心来对话。我们的旅游文化节在1999年创作的主题歌《来吧，世界》，就表现了我们的这个理念，后来它还被确定为“十首奥运歌曲”之一。有这样的歌词“今天我们敞开胸怀，约会全世界到龙的故乡到北京来，永结同心，共诉情怀，地球本是一个村庄，人类本是一家人，让五大洲的风、四大洋的云一起激荡澎湃。来吧，世界，天同圆，地同方，人同爱，情同怀，辽阔的心没有边界，只有真情无限日月同在。”这就是北京旅游文化节的理念，也是我们举办“北京风情舞动世界”系列活动和春节文化外出展示活动的理念。

　　在国外，我们特别注意自己的一言一行，努力向世界展示中国正面的东西和富而不骄的新形象。从世界史上看新兴大国的发展轨迹，似乎有一个法则：首先变得富裕，然后变得骄横。在19世纪末，美国、德国和日本相继崛起，尽管他们相隔重洋，却走上了相似的道路。第一步是政治统一：在日本，明治维新统一了四分五裂的封建势力，建立了技术专家政治的帝国；在德国，俾斯麦把许多王国和公国合并成为第二帝国；在美国，内战结束，国家恢复统一。第二步是经济繁荣：在钢铁和能源生产上，都超过了老牌帝国，于是就生产飞机、舰船和大炮；第三步是军事扩张：日本先后同俄罗斯、中国开战，随后又在1941年对美国开战。德国曾在一战、二战中两次谋求世界霸权；美国号称民主国家，却也抵不住建立帝国的诱惑，1898年从西班牙手中夺取了古巴和菲律宾。但东京和柏林最终都倒在一片瓦砾之中。在有人聒噪“中国威胁论”的时候，我国却坚定地走和平发展的道路。这与我们传统文明有关系。中国即使在强盛时期，也不具有侵略性。长城就是一道防御的工事。我们再看看张骞、玄奘和郑和的故事。公元前张骞出使西域，沟通并加强了汉朝同中亚各国的友好关系；及至唐代，被称为唐僧的玄奘，历经17年之久，从古印度等地取回佛学经典，为中外文化交流作出卓越的贡献；到了明代，又有航海家郑和，先后7次率庞大船队远航，曾去过30多个国家和地区，最远到达非洲东岸和红海海口。郑和与西方的探险家不同，不仅没有侵占土地，杀人越货，还到处传递友好信息，调停部落冲突。见贤思齐，这些先辈就是我们在对外交往中的榜样，他们的故事就是我们今天致力于构建和谐世界的教科书。

　　中华民族以什么样的心态进入大国时代呢？世界正看着我们，我们决不能趾高气扬。改革开放以来，中国致力于成为一个经济大国，在政治上不愿意过于展露锋芒。早在80年代初，针对国际上开始出现的对中国发展的忧虑，邓小平就指出，“把中国发展起来，少管别人的事。”即使中国将来发展富强起来，也“永远不会称霸”，因此“现在树立我们是一个和平力量、制约战争力量的形象十分重要，我们实际上也要担当这个角色”。即使是当前称霸世界的美国，从独立战争胜利后到上世纪的30年代末，也保持了一个半世纪的低姿态。我们还是一个发展中国家，在对外交往的过程中，一定不能浮躁，而要注意塑造一个负责任的稳健的国家形象，尽量避免授人以“中国威胁”的口实。每次出去搞活动的时候，我都会谆谆告诫我带出去的人，要做到谦和有礼，不卑不亢。

　　雾都伦敦印象

　　在“雾伦敦”和英国的其他城市，除了闹市区和富人区，大多是19世纪工业化时期建的房屋。据说，伦敦城区的大致轮廓是公元初就形成的，后来增添了许多具有不同时代风格的皇家和宗教建筑。在移民涌入、人口增多时，伦敦人选择了向外扩展，没有破坏创建时的基本结构，保留了市区窄小的街道和古老的建筑。外国游客到了伦敦，一定会到一区看看泰晤士河，看看那里古色古香的老街和老房子。这些保留下来的建筑，成了伦敦最富有的旅游资源。

　　一闲下来，伦敦人就会去“泡吧”。或者去参加俱乐部的活动。根据个人爱好，他们会报名参加读书、舞蹈、摄影、长跑等形形色色的俱乐部。这里盛行打高尔夫球，标准的球场是18孔，打完球以后，无论输赢，人们大多会到俱乐部酒吧里喝一杯，因而PPE酒吧便被戏称为“第19孔”。在伦敦，酒吧同莎士比亚的戏剧一样出名，一到晚间，城市里最热闹的地方就是酒吧。

　　毕竟曾是大英帝国，英伦三岛的贵族气息至今犹浓。英国现在还保留着爵士封号，除了世袭的贵族，各个行业中拔尖的人物也可能成为爵士。有教养的英国人一副谦谦君子的模样，彬彬有礼，幽默风趣。男士见了女士，总是礼让三分，还会恭维人家长得如何漂亮。甚至连乞丐也有几分绅士风度，伦敦地铁里的叫花子个个西装革履、一脸庄重，让人同情之外还顿生敬意。

　　

　　

我与戴安娜的母亲在说明会现场

　　有人说，当年那些具有“海盗”特征的英国人去了美洲、非洲和大洋洲，留下的大多是缺乏冒险精神的清教徒，所以“保守”成了现代英国人的性格特征。的确，多数英国人喜欢平稳的社会生活。除了历史和宗教的原因，岛国的地理、气象环境对英国人的性格影响也很大。这里纬度较高，雨雾不断，天气阴沉。多变的天气使得英国人的家庭生活也像海上生活一样，单调、隐蔽，注重安全。一般英国人的性格也是含蓄平和的，不会轻易向人倾吐真情，遇到伤心的事也不会情绪失控到捶胸顿足。英国人普遍重视个人的“私密权”，喜欢独处，绝不无故到别人家去闲谈。他们也没有请人吃饭的习惯，有项统计说，将近42%的英国人从未专门请朋友吃过一顿饭。他们出国旅行时，总是选择有英语服务的旅馆，还要吃英式早餐和午茶，尽可能地维持在国内的生活方式。英国人看起来有些傲慢，常把“这不关我的事”这样的话挂在嘴边。但他一旦和你交上朋友，就特铁！凡有所诺，无不做到。遇到事关公正的事情，英国人也不会淡漠，自会站出来主持公道。

　　英国人的文化生活非常丰富。在伦敦西区的老式剧院里，那描金涂粉的包厢、天鹅绒幕布和正在上演的莎士比亚的经典戏剧，让你恍若回到了维多利亚时代；而甲壳虫乐队的演出，又会给年轻人带来流行音乐潮流的冲击和刺激；每年8月，爱丁堡艺术节上各种免费观看的街头表演，又是极具大众性的艺术，为普通人带来了生活的快乐。

　　英国人具有敬业精神，办事有板有眼。比如办学，英国的牛津和剑桥不仅历史悠久，还能与时俱进，引领当代科学的潮流，使得各国学子趋之若鹜。正像前任首相布莱尔所说的：“不是最强，也不是最大，但是最好。”在不少领域，英国人的精华绝对是世界一流的水平。

本文摘自《让紫禁城流动起来》

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　　 一个特殊的商人：营销的是一座城市的形象，是一个古老民族的文化！
　　一个特殊的指挥者：指挥的是不同肤色、不同民族、色彩斑斓的民俗文化队伍！
　　一个与众不同的导演：他的舞台在北京，在中国，在整个世界！
　　作者用亲历亲见亲为的现身说法，告诉你关于城市形象塑造与推广的秘诀。