《绩效•剑》 问题种种(2)

    “怎么，刚才我进来之前气氛不是很热烈吗？现在怎么都不说了呢？国谦，要不你先介绍一下销售部今年的情况？”聂董望着身旁的李国谦道。

    “那好，我就先介绍一下我们销售部今年的工作状况。”李国谦接过聂董的话说，“今年的销售额总体上比去年有所增长，但增长速度放缓。这主要是有以下几个原因：第一，我们的产品过于单一，产品更新换代无法跟上，研发部所开发出来的新产品不能很好地适应客户的需求，产品落后于竞争对手；第二，我们的员工流失率过高，一些优秀的销售人员被竞争对手挖走后，一批客户也流失了，另外，新员工补充的速度较慢，而且新员工不能马上承担起相应的职责；第三，我们的产品成本太高，在价格上没有竞争优势。我想，如果研发部、人力资源部、采购部、生产部等部门能把上述问题解决好，那集团的销售状况也不至于走到现在这种境地……”

    李国谦的话仿佛点燃了一根导火索，会场气氛顿时变得激烈起来。

    “李经理，你这么说我就不同意了，”研发部经理何强听到李国谦指责研发部，马上予以反驳，“研发本来就是一项漫长的工作，需要在长时间的技术积累及充足的资金基础上进行创新。我们的研发费用仅为竞争对手的1/3，财务部一再削减我们的预算，我们也是巧妇难为无米之炊。还有，近来研发部的几名优秀主管也跳槽了，而人力资源部招聘的新员工又无法马上充当‘顶梁柱’。但即便如此，我们的研发效率还是高于竞争对手，你也应该知道我们的对手‘新泰’用了近一年的时间才推出X系列主板，而我们仅用了半年。所以，产品滞后市场，主要是我们研发战略定位有问题，而且销售部并没有把客户的真实需求及时反馈，才是最根本的原因。话说回来，研发部只对产品负责，而不对市场负责。如果产品从诞生起就非常抢手，那还要你们销售部门干嘛？”

    “是啊，我比较赞同何经理的观点。”生产部经理汪建军附和道，“销售部是负责市场的，产品成本高的责任也不在我们生产部门。今年我们的产量同比增长了20%，加工成本与库存成本与去年同比却下降了5%。我们部门的员工流失率也比较高，大部分新员工都是没有经验，导致生产部整体效率的下滑。即使如此，我们仍然实现了20%的增产。如果人力资源部能将相关工作做好一些，我们的成绩会更突出。产品生产成本的增加是因为原材料的采购价格与去年相比上升了17%，我能有什么办法呢？即使要追究，责任也应该在采购部。”

    “汪经理，按你的意思就是我们采购部有问题啦？”采购部经理李勇非常不满汪建军的指责，“不错，采购价格与去年相比是提高了，可你们知道为什么会提高吗？全世界可供选择的供应商就那么几个，今年几大供应商同时宣布提价，我能有什么办法？你难道不采购吗？其他人排队都还来不及呢。而小型的供应商产量低，产品质量也得不到保证。为了进一步巩固与几大供应商之间的关系，我们也曾经向财务部申请增加相应的交际经费，但财务部认为这不是正常的活动经费，一分钱也没给批。”

本文摘自《绩效·剑》

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