找出你的信徒，坚定你的信念

    微软的博客和他们贴文的风格、主题、频率，差异性非常大，而造访某个微软博客网站的人数，最少时每天不到10 人，最多时高达1 万人。不过如果每一个博客都链接到博客圈，并且只要这些领域彼此相关，总是会传到感兴趣的人的耳朵里。

    虽然微软最出名的博客可能非斯考伯莫属，但其他博客也各自拥有忠实的仰慕者。例如，社群计划经理贝奇•艾欧琦(Betsy Aoki) 的博客曾激发支持者成立俱乐部 。当她想一探究竟时，发现这个支持者俱乐部只有一个成员菲尔•韦伯(Phil Weber) ，而韦伯的文章谈到艾欧琦时，都洋溢着万分的仰慕与敬意。后来这两个人真的碰了面，艾欧琦以为这场会面一定很诡异，韦伯必然会失望地离去，没想到韦伯并没有失望，而且继续担任艾欧琦支持俱乐部的队长。如今这个俱乐部已经有了3 个会员。我们发现在商业博客圈里这类趣闻有很多，它们也说明了博客真

    的能给企业一张人性化的脸孔。

    艾欧琦的工作是让公司员工的博客持续经营下去，并且协助员工把（① http://www.philweber.com/2004/07/08.htm ）博客经营得更好。她说：“来找我的人，或多或少都已经准备好要经营博客了，他们体会到博客的力量和了解聪明经营博客(blog smart) 的重要性。”如果说微软有关于博客的政策的话，那就是这句“聪明经营博客”。员工们意识到，博客给予他们重要的竞争优势，那是不容许博客存在的公司所欠缺的，譬如苹果计算机就是其中之一。

    艾欧琦说：“顾客的抱怨直接发进我的收件箱，他们一定能得到回复；为了这个，我收发无数封电子邮件，因此顾客明白他们确实有影响力。你也看得出自己发挥了影响力，你主持博客，其他人跑来留下评论，这让你在微软的工作更扎实。”艾欧琦说她的博客“是我与外界联络的地方，它让我感觉自己的工作是真真实实的”。

    艾欧琦也认为，各种规模与产业的企业将来别无选择，只能追随博客的脚步向前迈进。她说：“先是客户服务电话，然后发展到网站，企业知道如果自己没有跟进的话，情势就对他们不利。博客只不过是合乎逻辑的下一步。”

    托雷是微软MSN Spaces 的首席计划经理，MSN Spaces 软件是微软开发的博客编写工具组，具有高度客制化(consumerized) 的特性，推出不到半年已经被下载了上千万次。托雷表示他利用Technorati 、Feedster 、PubSub 等搜索服务，迅速找寻任何支持或反对MSN Spaces 的评论意见，然后一一回复。他说：“这么做可以阻止反对者恶意攻击，很多次我这么做时，对方的反应是‘抱歉，我不知道你在看啊’。有位仁兄还贴文表示‘诚心收回先前的话，我错了’。一旦他们知道你参与对话，他们就会尊重你；他们可能还会批评你，但是绝不会撒谎。”

    MSN Spaces 拥有草根阶层的支持，托雷说读者变成自动自发的服务推广人员，在网站上教授他人使用技巧并为该软件辩护。先前托雷在个人博客 张贴一篇《MSN Spaces ，最令我不悦的五件事》的文章，结果引起一阵小骚动，他说：“这是对微软产品小组成员的公开挞伐，建

    ① http://spaces.msn.com/members/mike/Blog/cns!1pG4qKNdtRA5N1-UhvZI_lrQ!940.entry

    议产品应该如何改善。这么做显示我们不只是把产品卖出去后就一走了之。”

本文摘自《新媒体时代的商业对话策略》

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　　企业靠博客营销，每天跟顾客博感情，万恶微软也会变成好朋友！砸大钱打广告，不如顾客评语来得够力；不用再搏版面求见报，就让贴文流传出去！
　　博客来自有血有肉的真人，任何人都可以发言。
　　本书作者斯考伯（美国最多人阅读的企业博客作者）和谢尔·以色列（资深技术顾问）相信，博客已经改变企业的面貌。他们说明员工博客如何改变外界对微软的观感，敢说敢做的NBA篮队老板如何运用博客和球迷连接，小企业和大公司又如何能从博客获益，万一使用不当，又会招致怎样的灾难。