翻天覆地的商业革命

    观念与产品，信息与行为，散播起来就像病毒一样。

    —马尔科姆•格拉德韦尔(Malcolm Gladwell)

    《引爆点》(The Tipping Point) 作者

    2001 年10 月，本书作者之一以色列有机会和专门研究未来学的哲学家约翰•奈斯比特(John Naisbitt) 同席小酌，这次会谈对以色列深有启发。奈斯比特是20 世纪80 年代畅销商业书《大趋势》(Megatrends) 的作者。就在他们碰面的30 天前，两架遭劫持的飞机撞上纽约世界贸易中心(World Trade Center) 。以色列告诉奈斯比特，他觉得每件事都改变了，奈斯比特仔细打量以色列，仿佛在审视一个脑筋不太灵光的学生。奈斯比特说：“绝非所有的事情都改变了。只是某件事(“9•11 ”事件是美国人不愿回想的痛，因而用“某个事件”替代——译者注) 改变了，冲击到其他的一切，可是你的生活还是一样，人们仍然去相同的地方做相同的工作，回家和一样的家人看一样的电视节目。当某件事发生变化并产生重大影响时，我们的生活依旧会持续下去。”

    ① http://westpoint.k12.ms.us/FSWeb/myweb/John%20Naisbitt.htm

    他说的没错，只有某件事改变了，而不是所有的事情都跟着变了。我们只有在回顾某个事件( 不论是好事或坏事) 时，才能充分了解它的影响，明白世界如何调整过来。当然，和“9•11 ”事件相比，博客只是微不足道的议题，不过它却是某件事情的改变具有强烈冲击力量的例证之一。我们认为博客和对话营销将会剧烈地改变这个世界，可是我们没有办法证明这一论调，唯有等到几年之后回头看看企业对话发生了的变化，这件事才有可能得以印证。

    我们不想过多宣传博客，好像清洁剂制造商在吹嘘什么神奇配方一样。博客的诞生其实并没有引起太多人注意，而一个天资聪颖、脾气倔犟的技术先锋( 魏纳) 正在酝酿一项计划，他想用新的方法组织一大堆条目；魏纳凝神观看，心想“哇，好酷”，接着又陆续扩充，并加进各种新发明的技术，终于创造出一种可以综合信息内容的规则，最后这套规则演变成网页数据交换技术架构(RSS) 。至于其他人，例如设立Six Apart 公司的卓若特夫妇(Ben and Mena Trott) ，以及博客发明人之一埃文•威廉姆斯(Evan Williams) 则将博客工具变得更容易上手，以便人们能大量地使用它。从此之后，博客用户的数量呈直线上升，在大家都还浑然不知的情况下，格拉德韦尔所撰写的《引爆点》一书中所罗列的某种趋势已经悄悄发生。这件事情发生了，带动了许多别的事( 即使不是所有的事) 开始调整。

    我们姑且再来看看微软，这家公司有没有因为2.6% 的员工现在经营博客就改变了一切？其实微软并没有多大改变，和艾伦首次在博客上贴文之前并无二致。然而，我们都认为某件事情改观了，而且影响力仍在扩大。也许我们在导言中称这些改变为“革命”是对的，但也有可能是错的，这得等到以后才能见分晓。

    不过，假设我们现在是在1994 年，当我们告诉你，网景(Netscape) 公司的一些年轻软件设计师即将设计出一种“浏览器”，使你能够阅读网络上的网页，只要鼠标轻轻一点就能链接到这些网址，而且这将使世界各地的信息得以共享。你可能会茫然不解地看看我们，然后转头去做自己的事。你可能会想，少了万维网(World Wide Web) ，你的生活一样过得好好的，它怎么可能改变你什么？我们认为，革命性的改变通常是悄悄潜入你生活中的。试想，第一个瞧见火车疾驶而过的马车夫，会想得到自己的职业即将因此而不保吗？只知用鹅毛笔书写的僧侣，又怎么能预见到古登堡(Gutenberg) 印刷机的发明会给人类社会带来怎样的冲击？记住，没有人注意到发明轮子的人叫什么名字，那位老兄很可能是出于需要才发明了这个东西。

    

    我们相信一连串造就博客的小事件对企业都具有革命性影响，它们在营销、客户支持、内部沟通、股东关系、产品开发，甚至研究发展等方面都富有深意。我们认为普赖尔是对的，一旦精灵被释放出来，就再也塞不回瓶子里了。

    各种规模的企业都应该注意博客，这才称得上明智。我们可能很难预测革命，可是忽视革命通常会造成不幸的后果。对企业而言，决定该注意什么往往是困难的挑战；如今一天到晚都有号称革命的假消息出现，但是大部分信息要么昙花一现，要么就是虚假的空包弹。20 世纪90 年代初期，多媒体光碟(CD-ROMs) 被吹捧成下一波大趋势，然而还等不到企业升级平台来支持它们，光碟就因为网络传送系统的崛起而过时了。当时许多零售商店把货架全部拆掉，改成可以容纳数百张碟的格式，结果又不得不全部恢复原状。

    革命一开始通常起于小事，很少吹嘘的成分。社会革命往往起于穷乡僻壤，接着星火燎原。很多企业也曾排斥博客，认为博客终将在绚烂后归于平静，甚至认为博客和正规的企业营运没什么关联。可是在商业领域，数字会说话，数据显示博客并非昙花一现，它与企业的关联性之强已不容否认。

本文摘自《新媒体时代的商业对话策略》

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　　企业靠博客营销，每天跟顾客博感情，万恶微软也会变成好朋友！砸大钱打广告，不如顾客评语来得够力；不用再搏版面求见报，就让贴文流传出去！
　　博客来自有血有肉的真人，任何人都可以发言。
　　本书作者斯考伯（美国最多人阅读的企业博客作者）和谢尔·以色列（资深技术顾问）相信，博客已经改变企业的面貌。他们说明员工博客如何改变外界对微软的观感，敢说敢做的NBA篮队老板如何运用博客和球迷连接，小企业和大公司又如何能从博客获益，万一使用不当，又会招致怎样的灾难。