《学而优则商》第八章 文质彬彬(3)

    从传统的文化角度来说，“质量立国”今后应成为中国人的美学或哲学要求。如果做不到这一点，那么其产品的附加价值就上不去，产品的竞争力也上不去，企业竞争力也体现不出来。产品质量与企业经营者的素质、认知以及品牌意识都有关系。总的说来，中国的许多企业都还没有能够从根本上来重视产品的质量，缺少为产品的质量而感到自豪或羞耻的意识。在古代，你生产的东西因质量不过关被顾客退了货，那是一件十分丢人的事，而现在，一些生产经营者却不管这些。从国内销售的产品和出口产品比较来看，国内企业对质量的要求明显不如国外企业，并且缺乏对质量负责的自觉性。产品的质量不过关，就会导致对企业品牌不信任。所以，产品质量问题既是美学问题，也是伦理学问题，因为其中包含着伦理的精神。因为中国的产品质量文化没有得到世界各国消费者的普遍肯定，在我国企业走向国际化的进程中，就存在巨大的挑战。举例来说，联想收购了IBM的PC部门之后，它能不能在欧美继续生存下去和具有较大的增长空间，不仅取决于它的营销能力，还取决于各国的消费者能不能信任由中国人管理的顶级品牌的质量。中国人有许多产品的质量没有能够达到世界顶级水平。人们对一个产品的质量和美学评价会影响人们对产品和企业的信心。如果对产品没有信心，人们就不会去购买和消费。联想的挑战在某种意义上即意味着我们的商业文化的挑战：联想能不能把我们的商业文化提升到一种更高的高度，使人们觉得你出手不凡，从而恢复人们对我们的商业文化的信任呢？这是一个挑战。我们中国人到什么时候能够达到奔驰、宝马汽车的质量境界，让人们相信中国人也能造出奔驰或宝马这样质量的产品，这需要不懈的努力。

    质量意识常与企业的竞争程度有关。竞争越激烈，质量意识就会越强，产品也会设计得越吸引人，不论是外在的、美学的特点还是综合了内在外在特点的整体的产品质量都会有提高。我们现在在许多方面还缺乏真正意义上的市场公平竞争，无序生产经营还严重存在，有些企业造出的是次品，但是有关方面却惩罚不了。所以，必须从政府的角度和企业自律的角度来严格规范市场秩序，规范竞争行为，才能引导企业通过有效的竞争来提高产品质量，从而实现“质量立国”。

    质量本身就是一种与美学相关的特征。例如，人们在买名牌时，常能联想到它的质量和美学特点。一件名牌服装可以穿很长的时间，虽然比较贵，但它的质量有保证，所以这种与质量相关联的美学特征是引起消费欲望的一个重要因素。举例来说，日本人特别喜欢购买欧洲的奢侈品，特别是传统的品牌产品。有的日本女性一次会买好多个“路易•威登”牌的包，估计她们在家时每天都会拿出来细细欣赏。日本人的产品虽说质量也很好，但还是造不出欧洲人的那种名牌；因为欧洲名牌常常是质量加美学设计。这些设计元素再加上古老品牌的效应，既能够赶时髦，又有文化的底蕴，这就很能吸引人了。这些文化的因素与质量的因素揉合在一起，几乎让日本人佩服得五体投地。日本人愿意花钱买欧洲产的奢侈品，所以“路易•威登”在日本的销售额占到了它全球销售额的一半以上。总的来说，欧洲的产品常常是质量、品牌、文化相融合的结果。这是一种企业美学或者说产品美学的境界。这种境界的达至是需要文化品味的，其设计人员需要很好的文化素养，其生产者也需要很用心地去做，以保证产品质量的优良。欧洲人的工作时间相对较少，但是他们工作的时候却是很认真的。

    从产品美学的角度上看，产品的结构、功能、外观、大小乃至外包装等都很重要，有时技术能力也很重要。有时候是大而美，有时则是小而美。在过去，人们多喜欢日本产品，而不怎么喜欢美国的产品，因为美国的产品耗能大，又不那么精致。产品的美学设计与它的技术是融为一体的。技术在变化，产品的美学设计也在变化。现在许多企业尤其是IT类的企业都很注重产品的美学效果。产品的美学常被人们误解为只是对产品外在的设计。其实，一个好的产品的外观必须与其内在的功能和品质相融合；否则，虽然外观设计得很花哨，也是没有多少意义的。例如，某些手机产品非常漂亮，但老是断线；当然这终究会对企业的效益产生影响的。索尼在日本是领先的企业，总是以技术取胜。它的产品给人的感觉有一种技术美，顾客很信赖它，但这种信赖也需要可靠的质量做保证。不过，在电子产品的领域，它后来因为忽视数字化技术与美学时尚的结合，就被苹果公司超越了。因此，产品美学与时尚的潮流有关。产品美学是一个需要与时俱进的概念。时尚在变化，企业要捕捉时尚的元素，不仅要关注技术的潮流，还要关注人们的行为及生活方式。产品的美学除了与产品本身有关外，还与产品的包装、推广过程中的展示方式所给人的感觉有关。例如，一辆新汽车的展出，厂方往往要请个模特来给它配上，这就是产品在推广过程中的美学包装。或者说，产品的美学包括在产品的设计、技术质量内涵、包装及推广等等整个的过程中。产品的外观也传递着文化品味。产品安全和造型等美学因素对消费者来说越来越重要。例如，在路上看到一辆车在跑，它的外形、色彩等往往能直观地告诉人们这辆车的档次。某辆车也许不是那么昂贵，但一眼看上去给人的感觉可能就是很上档次的。有些车漆给人的感觉非常结实，但有些车漆的感觉却不同，好像轻轻拍一下它的漆就要碎了。这也与人们对企业、品牌的信任度有关。

    总之，产品的美学效果能给人一种安全感和信赖感，这是很重要的。国内有不少企业近年来开始重视产品美学，也重视品牌建设，不过，其中也有一些企业忽视了产品的内在品质，就是产品的质量和制造技术，只重视外观乃至外包装，就没有真正体现产品美学的本质。

    ◎设计与传统产业的改造

    企业的产品美学的实现是一个动态的过程。重视产品美学，一是要与时尚相结合，包括最基本的颜色选择和新的生活方式中审美感受性的把握；二是要提高设计能力，最终通过这些设计上的文化、美学思想实现对旧有的产业领域在设计上的改造。设计成为一种高附加价值的产业。这些设计的领域包括建筑设计、时尚设计、手机设计，以及其他工业产品，如电视机等的设计，等等，都是工业设计和美学设计的融合。

    美学设计的范围很广泛。例如，工业产品的一个很重要的趋势是色彩的多样化。早先的汽车色彩是很单调的，后来就出现了色彩繁多的家庭用小汽车。各种各样的个性化的色彩也增加了其销量。IBM一直用蓝色作为基本色，其实它要是有更多种为女性着想的色彩，或许女性也会很喜欢它的。传统制造业中的一些产品的主流色彩，不只谈不上外观上的时尚设计，简直就是笨拙、土气，缺少个性化且其颜色也不够吸引人。艺术或美学设计有一个很重要的特点，凡是涉及视觉的东西，色彩是第一元素，因此，色彩的使用非常重要。

    举例来说，九十年代之前，电脑的颜色几乎都是一样的，就一种颜色。后来，电脑的造型、颜色都发生了很大变化，现在的电脑普遍都可爱多了。另外，如果你到了一个城市，单从它的建筑物的色彩就能看出它有没有文化品位。通常，素雅的橘红或橘黄色，以及素雅的纯白色或淡白色多会给人以高贵、有品味的感觉。例如，纽约是很有艺术感觉的地方。它的颜色大多有点偏重素雅，而不像我们某个城市，它靠海的建筑有不少大玻璃还搞成全部深蓝色的，给人愣愣而僵硬的感觉；它应该用一种素雅的颜色与大海对比起来才显得漂亮。一般来说，凡是使用大块深色的人要么是怪异的艺术家，要么就是没有品味的人，因为这些颜色显得很傻很呆。色彩使用的一个要素是流动感。显然，素雅一些的色彩比较容易有流动感。色彩在视觉效果上须给人一种有品味的感觉，它应该很容易吸引人，很容易抓住人的视觉。所以，在设计的时候需要考虑到与颜色相关的要素。

本文摘自《学而优则商》

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　　从国学到企业管理哲学学而优则商，就是要求提高素质较差者的素质，使他们能够代表企业好的形象。“陈老师说，‘我们也不知道这句话是不是老子说的，现在的考证成果还辨别不出来老子的真实身份。再说，我们今天所读到的有关老子的书，都是战国以后编的，究竟里面有多少是老子本人的意思，现在还说不清楚，要看以后的考古出土资料才能辨别了。’”“你认为他这么说，是不是想趁机模糊这些哲学智慧的来源，好让人们不能去分辨清楚？”“我不知道陈老师心里是怎么想的。不过，我也听过一个搞文献考证的教授的课，他的说法和陈老师讲的差不多。”“既然他连老子是谁都搞不清楚，那你为什么还去听他的课？”