《学而优则商》第八章 文质彬彬(5)

    第四，经营管理中的美学还要求能够沉稳地经受住困难的挑战。例如，美国通用电器公司的杰克•韦尔奇在选拔接班人时，在三个都很优秀的人当中最后选定了一个性格与他不完全一样的人，叫伊梅尔特。这个人的性格既有严厉的一面又有平和的一面。杰克•韦尔奇认为他身上有一种被他称为强大的力量的东西。他选定了这样的一个CEO，就是因为感觉到他有一种很高的智慧，有一种强大的对抗困难的能力。他认为他能够带领这个大企业去面对任何局面，能够战胜任何困难。所以，在管理中企业家的形象包括企业家的这种值得人们信赖的力量及其在应对困难时的体现，是一种很重要的美学元素。或者说，对领导力的要求应上升到征服困难的态度和力量上来。这里就又回到一个前面谈到过的很重要的问题上：在管理中要善于培养接班人，特别是要能够培养出这种“青出于蓝而胜于蓝”的接班人。这也是一种美学要素，或者可以称作人力资源的美学要素。

    第五，经营管理中的一种很重要的美学要素就是领导者的人格魅力。其实，传统的“圣人”的含义中就包括了一种美学的要素或形象。就圣人来说，不论是他的道德完满性，还是他的诸如威而不猛、严而不厉等等的由于修养而形成的性格上的优点，以及他的严以律己的处世态度等等，都是一些包含着美学意义的要素。一个好的领导者通常也是对自己要求很高而同时对别人要求也很高的人。他看起来很严厉，其实又不严厉；他先对自己要求很高，然后才对你要求很高；你有困难的时候可以找他，而他有困难的时候却不一定来找你，而是首先自己努力克服。就是说，这种魅力型的人总是愿意帮助别人的。

    这些都是我们平时很少讨论或接触到的企业美学领域的问题。一般来说，从事企业经营管理的人要是能够真正懂得一些企业美学知识，他的相应方面的文化素质一定会有很大的提升。

    ◎企业的领袖风范

    企业的领袖风范是企业美学的极致。成为具有领袖风范的企业，是不断提升企业竞争力的经营与文化积淀的结果。具有领袖风范的企业，不仅具有很好的可持续的经营业绩，而且具备以下许多素质和能力。

    首先，它是受尊敬的企业，是因为它的“德才兼备”而成为受尊敬的企业。有些企业的诚信是十分地受人信赖的，经营的稳定性也得到信赖。在业界，一些媒体经常评价最受尊敬的企业。例如，美国的通用电器公司连续多年被评为美国最受尊敬的企业。有些受尊敬的企业是它通过改善各个环节而变得越来越好，如日本的丰田公司等。这些受尊敬的企业一般也都带头承担社会责任。

    其次，它具有很高的综合素质。它能保证它在战略方向上的正确，所在的产业一直是朝阳产业。它能够保证克服各种不利条件和困难，总是连续以两位数以上的速度增长。这种企业善于体现企业的整体价值，把有形产品、知识产权和品牌等无形资产的经营结合起来。稳定性是综合素质的反映，如IBM公司能够根据IT市场的变化改变自己的业务，从产品制造转向“随需应变”，不仅保障企业渡过难关，而且保障稳定发展。

    再次，具有领袖风范的企业善于培养人才，成为行业人才和其它行业人才的摇篮，对业界有着巨大的贡献。具有领袖风范的企业重视以人为本，重视智力资源的挖掘。它们培养的人才不仅供支撑本企业的发展，还为其他企业的发展造就了大批人才。

    此外，具有领袖风范的企业善于引导潮流，包括新产品的开发，时尚的引领，技术的领先性等等。不同的领袖型企业各有引领不同潮流的能力，如苹果公司不断创造IT行业“酷”的潮流，星巴克创造休闲生活的体验文化，微软是个技术领先企业，等等。

    领袖风范的企业一直受到后来者的强有力的挑战，它们能不能保持领袖地位，取决于它们的创新能力，包括商业模式的创新。例如，GOOGLE公司在IT业发展了有竞争力的商业模式，对于其他已有领袖地位的企业，如微软，和先发企业，如雅虎等，都构成了很大的竞争威胁。要保证领袖地位，就需要成为创新的领导者。

    【反思与提升】

    企业美学中包含着宏大的气魄，如企业战略架构，也包含着细节要求，如保障产品零缺陷等等。经营管理中对细节的要求，主要体现在“在意”消费者的感受和追求完美。假如忽视了细节，就会导致许多缺陷的出现。

    研究企业美学，要注重传统审美文化的挖掘和美学元素的借鉴。

    ◎细节问题

    经营管理执行中的细节要求是人所共知的。这首先要求企业员工在信息传递上要精准，否则，即使很认真去做，也不能做到位。在做事时要有高标准，不能马虎对待。要讲究方法，特别是要选择最佳的方案。要不断提高技术水平，通过反复演练等使操作行为达到高度的?练和准确到位。注重细节必须提倡和培养“尽力而为”的美德。所谓尽力而为，就是不断努力达到人力所能达到的极限，在能够改进的地方持续地改进。

    举例来说，国内许多三星级以下的宾馆在设计床头背板的时候，正好把雕花部分对着客人的头部，给人很不舒服的感受。很多餐饮企业的卫生条件和卫生处理很粗糙，与富丽堂皇的装修水平格格不入。没有细节上的卫生处理，就没有美感的环境。此外，许多服装不耐用，主要都是钮扣和缝线问题。偷工减料是很主要的原因。

    注重细节也要求注重缺陷管理。例如，许多经营场所的名字写错了，或者标板上的文字脱落了，都没有改过来，给人的印象是很不认真，很不珍惜自己的形象。缺陷管理有时包含着要求企业召回自己有瑕疵的产品，表示自己高度负责的精神。

    ◎传统文化的借鉴

    在思考产品美学和企业美学时，有许多传统文化中的东西可以提供借鉴。例如，传统的瓷器就是实用产品和艺术相结合的典范。传统文化中的美学思想资源分布在多个方面。

    第一，传统文化中不同流派的美学意识或美学追求各有特色。在这方面儒家、道家、兵家和墨家的不少思想可对美学提供借鉴。道家的美学思想是与儒家不一样的。道家的美学崇尚自然、灵动，而儒家则崇尚庄严、气派。道家崇尚一种比较“巧”的美学，如“巧夺天工”，把东西做得或者非常精致，或者很古拙；而儒家则崇尚一种比较“正统”的美学。兵家、墨家则讲究作为一名工匠的职业荣誉感，崇尚质量。传统文化中的这种职业荣誉感，可以把它叫做“匠人精神”或“大匠精神”。这种追求完美的理念，其对作品或产品的品味、境界的追求，与现代企业文化一脉相承。所有这些既作为一种文化传统，同时也包含了某种精神的魅力。总之，传统文化中的这些不同流派的哲学中所包含的美学思想是很有借鉴意义的。

    第二，传统的美学思想多重视人与自然的融合。比如说，搞建筑设计就强调有山有水，强调作为产品的使用者的人与自然之间能够拉近距离，体现出彼此的亲和性。这种文化对于我们包括衣食住行在内的许多用品的设计有着重要的借鉴作用。随着现代环保标准的不断提升，生态化的生活态度要求人们的日用生活注重顺其自然、简朴、灵动，与环境相对应。

本文摘自《学而优则商》

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　　从国学到企业管理哲学学而优则商，就是要求提高素质较差者的素质，使他们能够代表企业好的形象。“陈老师说，‘我们也不知道这句话是不是老子说的，现在的考证成果还辨别不出来老子的真实身份。再说，我们今天所读到的有关老子的书，都是战国以后编的，究竟里面有多少是老子本人的意思，现在还说不清楚，要看以后的考古出土资料才能辨别了。’”“你认为他这么说，是不是想趁机模糊这些哲学智慧的来源，好让人们不能去分辨清楚？”“我不知道陈老师心里是怎么想的。不过，我也听过一个搞文献考证的教授的课，他的说法和陈老师讲的差不多。”“既然他连老子是谁都搞不清楚，那你为什么还去听他的课？”