故事

    “你知道会发生什么事情，不是吗？”乔纳森挑衅地问道。

    “我认为，很多事情都会发生。不知道你说的是哪一件？”托尼在回答的时候，尽量保持着冷静的声音。

    “关键问题是质量，”乔纳森继续道，“作为制片人，我们所做的任何事情都是围绕着质量进行的，而且这也正是观众收看我们节目的原因。如果你坚持继续强力推行这些削减成本的措施，我们的质量就会下降，观众将会开始收看别的节目，我们的收视率也会下降，那时，我们的末日就到了。”

    “在这一点上，我同意乔纳森的意见，”克莱尔插了进来，“一旦我们败于收视率之战，我们将永远都无法恢复元气。”

    “而且，一旦收视率开始下降，广告商们也会将我们一脚踢开……”安妮补充道。

    “打击我们的收入线……”

    “从而导致我们削减更多的成本。简直是一团糟！”

    “我认为情况可能会更差，”人力资源总监保罗说，“我担心的问题是，这次削减成本会对我们的关键职员产生破坏性影响。我们的一些制片人现在非常火，更不要说知名演员了。如果他们厌倦了，他们的动力就会下降，并将最终走人。如果他们离开了，我们的情况只会变得更糟！”

    “我们那些创意横溢的天才又怎么样呢？这些有创意的人是我们整个业务的核心。难道我们还要定量配给他们铅笔吗？”

    “你们的意见我都听到了，而且我也理解，”试图重新将会议引回轨道的总经理托尼说，“但这并没有改变现实，我们仍然不得不削减一些成本。我们怎样才能在不引发你们所提到的所有问题的情况下，用最好的方式实现这一点呢？”

    环

    境

    这段对话是对我曾参与过的一家电视制片公司所面临的困境的真实写照（当然经过了高度的提炼）。无论你身处何种行业，你对它们所陷入的困境都不会太陌生：如何在不损害业务的情况下削减成本。

    制片人乔纳森的第一反应就是削减成本将导致质量降低（“是的，我们可以继续拍摄节目，但是我们将不得不从演员的前方摄制所有镜头，因为我们会付不起演员们后背的服装费！”）；而保罗则从人力资源的角度出发，强调了削减成本对员工士气的可能影响；克莱尔和安妮则清楚地指出了最终的威胁：观众将会流失，广告商们将不再购买他们节目中的广告时间。就像乔纳森所说的那样（很可能是以胜利的口气）：简直是一团糟。然而这一切并没有解决问题，因此总经理托尼试图将会议拉回现实。

    画一张系统循环图

    如果你手边有纸和铅笔，那么请尝试着画一张你认为能够反映上述对话本质的系统循环图。

    图中的关键因素是什么？它们之间的顺序和联系又如何？箭头的方向怎么指？还有没有一些其他的、不明显的因素，尽管故事中没有涉及，但是你认为很重要，值得加到图中去的？哪些是S型联系？哪些是O型联系？整个图是怎样组织起来的？

    如果你手边没有纸和笔，你也可以停下来在你脑海里试着描绘这幅图。

    图表表示

    图3-1是我预先准备的系统循环图，内容就是围绕他们就厨艺节目所进行的讨论。

    图3-1

本文摘自《华章畅销经典系列》

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　　一群相互连接的实体构成了系统。以系统的观点研究系统是本书的主题，在关注企业中的系统时要特别关注这一点。如何预测系统的行为？系统由一系列相互连接的实体组成。如果你希望从整体上理解，进而能够预测、影响并最终控制系统的行为，仅仅依靠对系统中各个实体的了解能实现这一点吗？就像我们在绪论中所看到的那样，对于这个问题，我们禁不住诱惑想回答“是”。归纳起来，主要出自三方面的原因：第一个原因非常人性化：由于生活在简单的世界中远比生活在复杂的世界中来得轻松，所以，有时候我们不希望看清楚这种复杂性。我们倾向于否认复杂性的存在，试图相信我们的行动总是会产生我们想要的效果，而且没有副作用，即便是存在着强烈的、反方向的证据。