成本如何

2014-02-15 18:30:57

    图2-5还没有完,因为还有一项很重要的东西没有表示出来,那就是“成本”。“员工总数”、良好的“培训”、“有效的IT系统”都需要金钱,因此我们在图2-5中引入“成本”,如图2-6所示。

    现在,这幅图已经表现出了这种两难的管理困境。中间的那个恶性循环倾向于不断旋转,每转一圈就让内勤系统的日子更加难过一点儿。这可以通过两种方式缓和:引入更加“有效的IT系统”(尽管需要一定的时滞),或者通过创建一种训练有素、人手适当的内勤编制来提高“有效员工能力”。然而问题是,无论是招聘人手、培训,还是IT系统,都需要钱。很显然,优化“处理能力”所得到的好处直接与削减“成本”带来的好处相冲突。

    如何走出这一两难境地呢?大多数情况下需要权力的干预。在投资银行里,拥有这种权力的人就是总监,由于他们的主要出发点是削减成本,因而他们会强力推行定员限制,减少培训,并将系统资源尽量配给外勤系统,因为外勤系统是可以直接获得收入的地方,而内勤系统只会增加成本。因此,游戏的结尾就是对内勤经理的痛苦考验:在他崩溃之前,他能够扛住多大的石头?一旦他扛不住了,他就会被解雇,另外一个人就会被指派接替这个空缺,接着扛起沉重的石头。

本文摘自《华章畅销经典系列》


  一群相互连接的实体构成了系统。以系统的观点研究系统是本书的主题,在关注企业中的系统时要特别关注这一点。如何预测系统的行为?系统由一系列相互连接的实体组成。如果你希望从整体上理解,进而能够预测、影响并最终控制系统的行为,仅仅依靠对系统中各个实体的了解能实现这一点吗?就像我们在绪论中所看到的那样,对于这个问题,我们禁不住诱惑想回答“是”。归纳起来,主要出自三方面的原因:第一个原因非常人性化:由于生活在简单的世界中远比生活在复杂的世界中来得轻松,所以,有时候我们不希望看清楚这种复杂性。我们倾向于否认复杂性的存在,试图相信我们的行动总是会产生我们想要的效果,而且没有副作用,即便是存在着强烈的、反方向的证据。

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