我们应该做些什么

2014-02-15 18:01:01

    下面,让我们来偷听一下他们的谈话。

    “昨天我和我们的一个演员进行了一场机智的较量,”保罗说,“她从别的地方得到了一份很有吸引力的合同,于是她直接向我要求涨工资。尽管她并不想勒索我们,但实际上也已经非常接近了。我真的认为,作为一项紧急事务,我们确实需要拨一些钱为演员们实实在在地涨一些工资。我知道这样做不会省钱,但是肯定可以阻止观众流失。”

    “我不那样认为,”乔纳森说,“那样做不仅非常短视,而且非常愚蠢,这只是为其他人发放了一张勒索我们的许可证而已。一旦你沿着这条路走下去,你就永远也无法停止了。在我看来,问题全都在于质量。我觉得我们应该就我们期望达到的质量制定一项质量标准,并承诺永不妥协。一旦我们制定了,就一直遵守它。”

    克莱尔和安妮交换了一个眼色,然后克莱尔开口说道:“恐怕我不能赞成你们两个中的任何一个。我觉得我们都找错了地方:我们应该削减一般管理费用,而不是制作节目过程中的那些核心活动的成本。难道我们就不能从IT、财务或者其他什么地方省省钱吗?难道这些日子以来,人们不都是一直在谈论外包吗?”

    “真令人惊讶!”安妮大声说道,“克莱尔,你恰恰使用了我正准备要用的词。但是你的结论却差之千里。我想说的是,和你一样,我也不同意任何人的意见。你们都找错了地方。现在我已经听过你的建议了,克莱尔,我认为你说得很对。这是一场错误的争论。我们根本就不应该讨论削减成本。我们应该考虑的是如何创造新的收入。难道我们不应该充分利用我们的最佳节目来树立一个品牌,然后从商业中牟利吗?投资一家网站怎么样?或者投资一系列和我们有链接的网站?这些关于削减成本的讨论让我觉得沮丧。有什么业务是在一直削减成本的过程中取得成功的?”

    托尼大摇其头:“好了,伙计们,感谢你们的意见。现在我已经听到了四种完全不同、甚至相互抵触的思路:收买我们的职员、定义质量标准、裁掉我们所有的会计、开始销售T恤衫。难道我们就不能就任何事情达成一致吗?难道我们不是以同样的方式观察这个世界吗?我们到底应该做些什么?”

本文摘自《华章畅销经典系列》


  一群相互连接的实体构成了系统。以系统的观点研究系统是本书的主题,在关注企业中的系统时要特别关注这一点。如何预测系统的行为?系统由一系列相互连接的实体组成。如果你希望从整体上理解,进而能够预测、影响并最终控制系统的行为,仅仅依靠对系统中各个实体的了解能实现这一点吗?就像我们在绪论中所看到的那样,对于这个问题,我们禁不住诱惑想回答“是”。归纳起来,主要出自三方面的原因:第一个原因非常人性化:由于生活在简单的世界中远比生活在复杂的世界中来得轻松,所以,有时候我们不希望看清楚这种复杂性。我们倾向于否认复杂性的存在,试图相信我们的行动总是会产生我们想要的效果,而且没有副作用,即便是存在着强烈的、反方向的证据。

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