谁是正确的

2014-02-15 17:49:08

    那么,如果你是托尼,你该做些什么?谁是正确的?哪个决策比较明智?

    在我看来,他们都是正确的。从处理问题的角度看,所有这些建议都是很好的方法,因此这不是一个“正确”或者“错误”的问题,而是一个“不同”的问题。这里的问题在于在形成政策上,大家都是真心的互不赞成,而且不同的人都清晰地解释了各自的选择。这些不同的选择对企业具有不同的影响,会产生不同的后果。加薪可能会带来普遍的“勒索”,但它确实是一种可以很快落实下去的措施;从其他渠道获取收入确实可以最终解决成本的压力,然而从短期来看,由于市场运作等方面的花费,成本反而可能会上升。所有这些建议都各有优点,也都将带来不同的后果,产生不同的行动计划。我们又回到了选择和睿智这一话题。

    这四个建议并不是我们仅有的选择。图3-2展示了其他一些选择。

    这是对图3-1的扩展。围绕着中间两个恶性循环,添加了几种可能的选择,每一个都主要影响中间环上的一个因素。你同样可以看到,新添的每个因素都通过一个O型联系和中间回路联系在一起。比如,对“新收入来源”的开发程度越高,对来自节目摄制的“收入压力”就越低;类似的,“一般管理费用控制”越严,业务活动的“成本压力”就越低。

    因此,每项新因素都对这个恶性循环起到了刹车的作用,它们阻止了这个环的无情旋转,将业务重新纳入可控的范围。图中还同时展示了一些故事中没有涉及的建议:“员工的不满”可以通过“员工参与”得到缓和,这是对变革管理最佳实践的总结(“伙计们,我们现在都在一条船上,那么我们就一起干吧!”);“节目创新”指的是摄制新类型的电视节目,这是一种可能的新成本结构,还有可能在降低对明星的依赖的同时,仍然保持住观众;可能还存在着与广告商进行“新交易”的可能性,从而缓和“广告商的不满”。

    图

    3-2

本文摘自《华章畅销经典系列》


  一群相互连接的实体构成了系统。以系统的观点研究系统是本书的主题,在关注企业中的系统时要特别关注这一点。如何预测系统的行为?系统由一系列相互连接的实体组成。如果你希望从整体上理解,进而能够预测、影响并最终控制系统的行为,仅仅依靠对系统中各个实体的了解能实现这一点吗?就像我们在绪论中所看到的那样,对于这个问题,我们禁不住诱惑想回答“是”。归纳起来,主要出自三方面的原因:第一个原因非常人性化:由于生活在简单的世界中远比生活在复杂的世界中来得轻松,所以,有时候我们不希望看清楚这种复杂性。我们倾向于否认复杂性的存在,试图相信我们的行动总是会产生我们想要的效果,而且没有副作用,即便是存在着强烈的、反方向的证据。

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