恶性循环

2014-02-15 19:01:26

    图2-3中用粗箭头标出来的中间部分有一个非常特殊的地方:一个异乎寻常的恶性循环。随着“工作负担”的加重,“处理能力”就开始下降,而“错误发生频率”开始升高。而这又带动了“管理的压力”的加重,从而进一步加重了“工作负担”,进而推动“错误发生频率”再创新高……

    如果你曾经在繁忙的内勤系统中工作过,或者曾经见识过这种繁忙的内勤系统,你会认可这确实是内勤经理们生活的世界。这就是他们为什么会那么紧张的原因—他们随时需要扛起更重的石头。

    还有哪些处理能力的驱动力

    我认为对内勤系统处理能力贡献最大的因素,就是能否获得合适数量的、训练有素的职员。图2-4中“有效员工能力”这一概念代表了“员工总数”和“培训”两个因素的结合。单单依靠“员工总数”是不够的,因为如果员工没有经过培训,他们可能一点儿忙都帮不上。

    “但是,优秀的IT系统有什么用呢?”你可能会这样问,“难道它们对处理能力没有什么帮助吗?”

    当然,它们是有帮助的。但是,这种帮助是直接的吗?在我看来,优秀的IT系统当然有助于提高“处理能力”,但这主要是通过降低“工作负荷”而形成的。由于优秀的IT系统不需人工干预就可以自动处理大量交易,因此,对高质量、“有效的IT系统”应用得越多,“工作负担”就越轻(见图2-5)。

    图2-5引入了一道新标记:由优秀IT系统的开发和交付使用所带来的时滞。

本文摘自《华章畅销经典系列》


  一群相互连接的实体构成了系统。以系统的观点研究系统是本书的主题,在关注企业中的系统时要特别关注这一点。如何预测系统的行为?系统由一系列相互连接的实体组成。如果你希望从整体上理解,进而能够预测、影响并最终控制系统的行为,仅仅依靠对系统中各个实体的了解能实现这一点吗?就像我们在绪论中所看到的那样,对于这个问题,我们禁不住诱惑想回答“是”。归纳起来,主要出自三方面的原因:第一个原因非常人性化:由于生活在简单的世界中远比生活在复杂的世界中来得轻松,所以,有时候我们不希望看清楚这种复杂性。我们倾向于否认复杂性的存在,试图相信我们的行动总是会产生我们想要的效果,而且没有副作用,即便是存在着强烈的、反方向的证据。

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