军规6：受人欢迎(3)

　　西点毕业的学员都能做到专心地听讲，真诚地对不了解的事情感兴趣，这一点许多人是能够感觉到的。这种专心诚意地听别人讲话，正意味着西点人能给予别人以最大的赞美。它之所以难以被人发现，是因为这种“暗示性赞美”恰恰是人类隐秘的“通病”所需要的处方。

　　许多人十分需要别人的重视，一旦满足，他便会对人十分客气。毕业于西点的杰尔·斯科特的公司碰到了一个大发脾气的用户，他说要他付的那些费用是敲竹杠。这个人怒火满腔，到处申诉、告状。最后，公司派斯科特去见那位无事生非的人。斯科特静静地听着，让那个暴怒的用户淋漓尽致地发泄，不时说“是的，布拉德先生”以表示同情。用户滔滔不绝地说着，而斯科特洗耳恭听，整整听了三个小时。斯科特先后去见过那个用户四次，每次都对用户发表的论点表示同情。第四次会面时，用户提出了一个建议，斯科特立刻赞成，“是的，布拉德先生”。那个用户从未见到过一个公司的人同他用这样的态度和方式讲话，并且始终记得自己的名字，终于渐渐地变得友善起来。那位用户自认为是在主持正义，在维护大众的利益，事实上他所要的只是一种重要人物的感觉。当他获得了这种感觉，那些无中生有的牢骚也就化为乌有了。

　　这件事情告诉我们，跟你谈话的人对他自己的需求和自己的问题要比对你的需求和问题感兴趣千百倍。因此，如果你要别人喜欢你的话，便要记住：做一个好的听者，鼓励别人谈他自己，而且你始终要把别人的名字挂在嘴上。

　　一些有钱的人把钱送给作家们，请他们给自己著书立传，使自己的名字留传后世。很多建筑物美伦美奂，镌刻着捐赠者的名字，不言而喻，一个人对他自己的名字比对世界上所有的名字加起来还要感兴趣。

　　在公司中，作为管理者你伤害过谁，也许早已忘了，可是被你伤害的那个员工永远不会忘记你，他决不会记住你的优点。巧妙地保住一个人的面子是多么重要！而我们却很少想到这一点。我们常常是无情地剥掉了别人的面子，伤害了别人的自尊心，抹杀了别人的感情，却又自以为是。但是，你能够在重要的场合，在重要的人物面前，能够亲切地叫出他的名字来，他会感激你，不再为那些小事怨恨你。

　　无论在任何情况下，绝对不能羞辱别人的名字，特别是给人取绰号。我们要像西点军人那样尊重他人，在任何场合都能记起别人的名字。

　　现在，我们知道“记住别人名字”的好处了吧。当然，我们不一定非得记住4000多个别人的名字——这不是人人都可以学会的——而是要知道人人都有强烈的自尊，满足他人的这份自尊，等于给别人一个巧妙的赞美。他人会因这份赞美而感激，我们也将因这份感激而成功。

　　决不迟到1分钟

　　对军人来说，时间就是生命，错过1分钟可能造成整个战役的失败。西点军校对守时有着严格的规定，在任何时候，迟到都会受到最严厉的惩罚，最严重时会被开除。西点军人在用他们的行动一再提醒我们，准时意味着胜利，准时意味着成功。

本文摘自《从成功到卓越的22条军规》

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　　 西点军人是美国的骄傲，如果美国公司中的每个员工都能象西点军人那样充满信仰，并且训练有素，我们根本就不用惧怕日本和德国的商业公司了。
　　西点军校成为了美国最早建立的军事院校，首任校长由著名政治家和科学家本杰明·富兰克林的外孙乔纳森·威廉姆斯担任。但是，被尊称为“西点军校之你”的却是自1817年至1833年期间任校长的西尔维纳斯·萨耶尔上校。因为正是他要任期间提高了西点的学术水准，严明了军事纪律，以及强调行为诚实正直。