军规6：受人欢迎(2)

　　把客户的来访看作是在占用自己的时间，这样的员工无处不在。每一家公司的管理者都应该英明地向下属灌输一种只有在西点中才能看到的守礼意识，并且完全可以从“是的，先生”或“是的，女士”开始。

　　作为公司的管理者，在任何时候，任何场合，面对任何员工，都要保持礼貌，都要表现出一副温文尔雅的姿态。不要以官阶压人，更不可摆大上司的架子。不要在别人的办公室或汽车里吸烟，不要在会议或聚餐时吸烟。不要骂人，也不要说粗话、脏话。不要把脚搭在办公桌上，也不要将公文包放到会议桌上。对待别人的办公室、自己的办公室、推销员的汽车以及所有公司的财产，都像对待自己的东西一样珍惜。定了约会，就必须准时赴约。不要让推销员或来访的人在大厅等待。不能让人老等着你来接电话，别人的时间也是宝贵的，不可随意浪费，尤其是不能随便浪费下属的时间。以礼待人会使你的事业兴旺发达。

　　永远牢记要象西点军人那样不慌不忙、清楚明白地向别人介绍自己、自己的配偶，以及其他在场的人，且不可匆匆忙忙、敷衍了事。尤其不要忘了将你的下属介绍给公司高层的主管人员认识。要永远记住随时说“请”和“谢谢”。

　　说出每个人的名字

　　西点军校对新学员有一项特殊的要求，每个人必须记住1400多名新学员的名字，这可不是件容易的事情。但事实上，每个学员基本上经过1年的训练后，能把基地4000多名学员的名字记得一清二楚，包括他们来自哪个州、是否单身。对于大多数人来说，没有比听到别人能够准确无误地说出自己的姓名更愉快的感觉了。

　　在公司中，每当有客户、求职者、朋友来访的时候，正好是施展这种技巧的良机。不妨带着来访者到公司的各个部门去转一转，参观一下环境，顺便把你的每一位同事介绍给来访者，不仅要准确地说出他们的名字，还要说出他们的职责范围，以及工作中对公司有贡献的地方。如果你能学着这样做，并且做得很认真的话，周围的员工就会理解你，你也会因此而获得成功。这样做的结果，不仅会赢得同事们的感激，而且还会佩服你肯花费时间和精力去了解他们的工作，更会从内心赞许你对他在公司中价值的肯定。

　　西点学员明白：记住其他学员的名字，而且很轻易地叫出来，等于给别人一个巧妙的赞美——因为人们对自己的姓名看得惊人的重要。不少人拼着命也要使自己的名字永垂不朽，这就是人性可以“抓”住的一个“弱点”。

　　每当西点学员新认识一个学员，就问清楚这个人的名字和相关情况，把这些牢牢地记在脑海里。即使1年以后，他还是能够拍拍这个人的肩膀，问他父亲和母亲好——难怪有这么多人对西点培养出来的学员感到不可思议！

　　如果你不重视别人的名字，又有谁来重视你的名字呢？如果有一天你把员工们的名字全忘掉了，那么，你也很快就会被他们们遗忘。记住别人的名字。对他人来说，这是所有语言中最甜蜜、最重要的声音。一个跟你谈话的人，他对他自己的需求、自己的问题，要比对你的需求和问题感兴趣千百倍。

本文摘自《从成功到卓越的22条军规》

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　　 西点军人是美国的骄傲，如果美国公司中的每个员工都能象西点军人那样充满信仰，并且训练有素，我们根本就不用惧怕日本和德国的商业公司了。
　　西点军校成为了美国最早建立的军事院校，首任校长由著名政治家和科学家本杰明·富兰克林的外孙乔纳森·威廉姆斯担任。但是，被尊称为“西点军校之你”的却是自1817年至1833年期间任校长的西尔维纳斯·萨耶尔上校。因为正是他要任期间提高了西点的学术水准，严明了军事纪律，以及强调行为诚实正直。