沟通风格(2)

　　同样地，还是要注意观察与你相处的人，观察他们在谈话时如何保持人与人之间的适当距离、说话的音量和身体姿态等。

　　【应用】

　　在人们的交流中，空间距离具有一定的作用，你能否举例说明？你是否有过空间被侵犯的感觉？你是否曾经意识到自己侵犯了别人的空间？

　　观察一下自己与海外合作伙伴交谈时的音量，是不是比他们的声音更高或者更低？

　　对沉默的适应

　　喜欢沉默拒绝沉默

　　沉默受到尊重和推崇，没有一点不舒服的感觉。

　　沉默令人感到急躁、不安。

　　在举行会议或谈话时，多数美国人只能接受大约四秒钟的沉默。你可以试一试，面对一群人讲话时，在一句话结束后保持十秒钟的沉默，很多人都会受不了这一点！在沉默了大约六秒钟的时候，最多六秒，人们就会忍不住想你到底在干什么，并且开始感到坐立不安，如果你继续保持沉默，有人就会打破沉默，开始说话。

　　我曾经帮一群日本商人上课。在课堂上，我停下来，问他们有没有问题要问。由于我知道不同的文化对沉默有不同的接受能力，所以我一直没有说话，让他们思考。大约四十秒钟之后，对，是四十秒，有一个学生开始用日语同他身边的人交谈，他讲了大约三十秒钟之后，另一个英语最好的学生这才大声说：“他对您刚才放的倒数第三张幻灯片有点疑问。”

　　如果我没有耐心等待那个对我来说已经算是非常漫长的四十秒的话，我就永远也不可能听到这个问题。

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　　在医院的急诊室里，十五秒钟就像十五分钟一样漫长。

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　　一位加拿大籍的急诊科医师告诉我，他烦透了加拿大土著人民（加拿大人对当地印第安人的称呼）的沉默。急诊室往往是非常繁忙的地方，医师们一般都是冲进病房，快速地扫视一眼后，然后问病患：“有什么情况吗？”而加拿大土著往往用长时间的沉默来回答他的问题。他们喜欢在说话前先想一想，沉默对他们来说根本算不上问题，可是却会刺激这位繁忙的医师，因为他还有很多病人在迫切地等待他的帮助。

　　在此，有一点需要提醒注意，沉默（或者接近沉默）并不意味着人们之间没有沟通，比如很多人都知道日本人经常会说“啊”或“是”。你可以从一个人的声调、眼神、表情、身体语言、姿态，甚至他是否发出“嗯”的声音，来获得很多信息。

　　【应用】

　　你是否曾经因为别人故意的沉默而感到挫折？是怎么解决的？

　　如果你受不了沉默，会给那些喜欢沉默的人带来什么困扰？你能如何改变自己以适应别人？

　　谈话的流程

　　总是插话（快） 轮流发言（中等）断断续续（慢）

　　每个国家在人们如何交谈方面都有不同的规则。如果你来到国外，你也许注意到有些谈话方式很合你的口味，有些则不然。如果我们在交谈的时候不太喜欢对方，我们就不太容易与对方建立业务关系。在下面的内容中，我介绍了三种沟通风格，希望能够帮助读者了解在不同国家有不同的谈话流程，以及有什么因素影响谈话的顺利程度。

本文摘自《CQ理论全球第一本书》

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　　 这是一本关于了解文化基础的读物。我们不能忽略一个事物赖以存在的基础，就像练习柔道或国际象棋的时候，你必须从基础学起，否则，你会很容易被对手摔倒或者输掉棋局。这个道理对于日常生活和工作中所遇到的文化问题同样适用。如果你不重视文化问题在跨国业务中的重要性，那么你将会“出局”。