沟通风格(3)

　　轮流发言。在美国和加拿大的英语地区、澳洲、纽西兰、英国，无论是两个人说话，还是一小组人开会，都会采用轮流发言的方式交谈。

　　对于从英语系国家来的人，在自己的话还没有说完的情况下就被打断，是一件令人感到非常不愉快的事情。有些人则习惯于谈话被打断，他们甚至期望别人插话，对他们来说，那些耐心等着别人把话说完、从不插话的人同样会令他们感到尴尬。

　　不断插话。在谈话中不断插话则属于南美、地中海地区（如西班牙、法国南部和意大利）、北非和中东的风格。巴西的一家公司曾经遇到一些“技术难题”，因为在视讯会议中总是有人要抢话。这种系统的工作原理是让摄影机根据声音的方向，自动对准发言者，可是，由于总是有人在同一时间发言，摄影机在调整目标时会无所适从。为了解决这个问题，巴西人不得不改变自己的开会风格，在一个人发言时，其他人都必须耐心等待，不准说话。

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　　说英语的人喜欢同一个时间内只有一个人发言……

　　一个人说完了，另一个才开始说话……

　　一般来说，都没有人会插话……

　　对……两个发言人之间通常不会有超过三、四秒钟的停顿。

　　对于从英语系国家来的人，在自己的话还没有说完的情况下就被打断，是一件令人感到非常不愉快的事情。

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　　另一方面，我从早年在法国的生活经历中认识到，要是我不在别人发言时抢着说话，我就永远也没有发言的机会。就谈话风格不同的问题，我与那些和我谈过话的法国人进行过一次不经意的探讨，这才知道了事情的真相。最初，我以为法国人打断我的发言是因为他们不关心或不同意我所说的话，没想到原来是因为我从来不插话，他们以为我无话可说，或者根本不关心他们所说的内容。当然，他们的理解是错误的，我们只是在谈话风格上互不相同罢了。

　　一旦明白这一点，我就学会了大胆地插话。为了在别人发言时抢话，法国人有很多诀窍。最直接的就是在别人说完前自己就开始发言；或者张开嘴巴做出准备说话的样子；或者身体前倾、吸气、抬起眉毛，并做出要发言的手势等等。如果你觉得直接插话有些不妥，可以用这些无声的语言来表示自己有话要说，这样，与你交谈的人就会随时准备好听你发言。我建议读者要留意类似表示准备说话的身体语言。

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　　相反地，意大利人就有插话的习惯……

　　意大利人？你应该看看法国人是怎么插话的……

　　对，对，应该说地中海人都……

　　地中海人，对，不过别忘了还有巴西人。

　　对，巴西人，拉丁人总体来讲都倾向于……

　　那么，拉丁人是指……

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　　断断续续。由于不介意沉默，所以某些亚洲人和美国土著往往在交谈时断断续续。也就是说，当第一个发言人说完之后，第二个发言人会停顿并考虑一会儿，然后才说出自己的想法，或者第一个人补充一点前面发言的内容，接着，下一个发言人又会考虑一会儿，之后才做出反应，如此这般，谈话会断断续续地进行下去。对那些只能容忍四秒钟沉默、不说话不行的人来说，这种谈话中的停顿和思考会让他们感受到难以承受的压力。

　　在上一段里，我提到了“某些亚洲人”，那是因为亚洲人并不完全是这样。据我了解，日本人、中国人和韩国人在吃饭时、社交活动中，特别是在喝了几杯酒以后，就会像机关枪一样说个不停，似乎每个人都在同一时间发出声音，就像你在拉丁美洲看到的情况一样。

本文摘自《CQ理论全球第一本书》

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　　 这是一本关于了解文化基础的读物。我们不能忽略一个事物赖以存在的基础，就像练习柔道或国际象棋的时候，你必须从基础学起，否则，你会很容易被对手摔倒或者输掉棋局。这个道理对于日常生活和工作中所遇到的文化问题同样适用。如果你不重视文化问题在跨国业务中的重要性，那么你将会“出局”。