导读 商务礼仪决定商业关系(2)

    礼仪测试

    1.在商业活动中：

    a.在握手和进行互相介绍的时候，男士需要起立。

    b.在握手和进行互相介绍的时候，女士需要起立。

    c.在握手和进行互相介绍的时候，男士和女士都不需要起立。

    d.在握手和进行互相介绍的时候，男士和女士都需要起立。

    2.在商业活动中，男士应该做的是：

    a.为女士把椅子拉出来。

    b.当女士离开的时候，起立恭送。

    c.吃饭的时候为女士买单。

    d.以上所有。

    e.以上都不是。

    3.为了阅读方便，姓名牌应该戴在：

    a.左肩上。

    b.右肩上。

    c.左臀部。

    d.颈部周围。

    4.在商业或者社会活动中，最好的结识其他人的办法是：

    a.到达地点后立即来到吧台前。

    b.同身边的人打招呼，互相介绍，轻松地聊天。

    c.让自己自信些，站在屋子的中间等其他对你感兴趣的人跟你打招呼。

    d.主动结识单独的一个人，或者主动结识一组人。

    e.跟你关系很好的人呆着一起，不理睬其他人。

    5.当你收到一封来历不明的邮件，并且意识到必须有人来处理这封邮件，你会

    a.立即转发。

    b.转发，并且附言说明为什么你要转发。

    c.当作垃圾邮件删除，并忘记此事。

    d.把邮件内容打印出来，放在复印机上，希望其他人能够处理。

    6.如果一个气急败坏的用户打电话过来投诉产品或者服务，你会：

    a.马上把电话转到等待状态，然后去休息室透透气。

    b.告诉来电者打错电话了，并自我保护般的挂断电话。

    c.保持冷静，倾听用户的投诉，尽快尝试帮他解决或者找人帮他解决。

    d.冲他大喊大叫，让他安分下来，毕竟还没有人能这样跟你说话。

    7.如果你必须给两个人作介绍，但是你忘记了其中一人的名字，你会通过那种方式掩饰：

    a.“你们互相认识吗？”

    b.“我忘记你的名字了，你们能做个自我介绍吗？”

    c.什么也不说，希望他们会自己进行介绍。

    d.“总会有这样的时候，请再告诉我一次你的名字。”

    e.什么也不说，什么也不做。毕竟这样不会使自己和别人难堪。

    8.当进行商务介绍的时候，你会：

    a.即兴表演

    b.把客户介绍给公司的总经理。

    c.把公司的总经理介绍给客户。

    d.什么也不做。互相介绍是他们自己的事情。

    9.在会见完客户或者经销商后，你会：

    a.告诉她。“不用给我们打电话，我们会跟你联系的”。

    b.把她送到接待区或者电梯

    c.跟她握手并且拥抱她，告诉她你还想跟她再次见面。

    10.当收到别人的礼物，你想表示感谢时，你会：

    a.发电子邮件，因为这是最快最有效的办法。

    b.寄出一份手写的短信。

    c.在72小时内电话致谢。

    d.口头上的感谢已经足够了。

    11.当你和重要的人物用餐的时候，有人致电你的手机，你会：

    a.两声铃声内接听，并尽快结束通话。

    b.不接听，假装是别人的手机在响。

    c.向一起用餐的人表示歉意，并把手机设置成静音模式，优先考虑眼前一起用餐的人。

    d.向一起用餐的人表示歉意，离开座位，到洗手间接听

    12.当你在餐馆用餐的时候，不小心把餐叉掉在地上，你会：

    a.捡起来，擦干净，继续用。

    b.捡起来，交给服务员，让服务员换把餐叉。

    c.不管餐叉在地上，直接让服务员拿另外一把餐叉过来。

    d.不管餐叉在地上，当邻桌不注意的时候，把邻桌的餐叉拿过来使用。

    13.赴宴时，你发现你旁边的人吃了你面包盘子里的面包，你会：

    a.告诉他他拿错了，把面包要回来。

本文摘自《最权威商务礼仪课》

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　　对很多人来说，“礼仪”很容易让人联想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象，但实际上礼仪并非装腔作势，让人感觉到很造作，或者比别人优越。在接下来的内容里，你将发现商务礼仪不仅仅是给上流社会和追求更高社会地位的人服务的。很多时候，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商业的规则。因为，要想在竞争中获胜，你就必须了解规则。礼仪就是一套规则和指导，让你在个人生活和职业道路中的各种人际关系更加和谐、更富有成效、更加便于管理同时更有意义。我已经了解了礼仪的规则，它同我们生活和工作中的其他规则一样，不是一成不变的。当我为了创作这本书采访很多有天赋的成功人士时，我发现他们的轶事和至理名言大多数都建立在良好的判断和优雅的礼仪之上。这些成功人士的传记证明，良好的礼仪可以带来事业的繁荣。他们一流的观念、实践和建议，可以激发你的灵感，帮助你描绘出成功的蓝图。