第五节 培养良好的习惯

　　古希腊哲学家亚里士多德说，人的行为总是一再重复。因此卓越不是单一的举动，而是习惯。

　　在方向正确的前提下，成功者与不成功者的区别，往往在于能否坚持到底。人们往往把这归功于所谓的“意志”，其实，有种比“意志”要轻松得多的好方法，这就是让习惯性动作植根于潜意识中。事实上，所有的成功人士都有一个共性，即养成良好的习惯。每一个人都会受习惯的支配，团队也一样，业绩好的团队有好的习惯，而业绩差的团队往往是因为养成了坏习惯。

　　〖故事〗

　　有父子两人住在山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父有经验，坐镇驾车。山路崎岖，弯道很多，儿子眼神好，总是在要转弯时提醒道：“爹，转弯啦！”有一次父亲因病休息，儿子独自驾车下山。到了弯道，牛不肯再走。儿子用尽各种方法，牛还是一动不动。最后，儿子看看左右无人，贴近牛的耳朵大声叫道：“爹，转弯啦！”牛应声而动。

　　可见习惯的力量有多大！研究指出，一个人日常活动90%的行为是不断重复某个动作，在潜意识中转化为程序化的惯性，即不用思考便会自动运作。我们每天都会碰到各种各样的事情，而通常使用一种相似的行为方式去应付，习以为常时，便形成个人的习惯。为此，经理一定要养成好习惯，为团队形成良好的习惯打下基础。

　　先来看团队有哪些不良的习惯：

　　没有目标，没有计划；

　　电话前从不做任何准备；

　　电话后对联系情况不做记录；

　　对客户不分类，眉毛胡子一把抓，找不到主次；

　　说得多而听得少，不注意倾听；

　　对于客户异议无动于衷，不关心客户感受；

　　对客户的成交信号视而不见，延误成交时机；

　　不善于利用零星时间；

　　工作效率低，办事拖拉；

　　不会休息，不会娱乐，没有空闲；

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　　这些不良习惯是每个经理都必须时刻注意改正的。

　　物以类聚、人以群分，下属如果认为自己与上司不属同一类人，不喜欢上司的处事作风，多数会自动请辞。而如果这部分下属是优秀业务员，对团队的打击可想而知。

　　古语有云：“上有好者，下必甚焉。”有什么样的领导者，就有什么样的团队成员。在责怪下属行为习惯之前，首先应该看看自己是否有同样缺点，其身不正，又如何责怪下属？

　　为避免下属有样学样，也为了留住优秀人才，经理最好能时常反省自己的习惯，及时戒掉坏习惯。

　　下面给经理的一些建议：

　　明确工作和生活目标；

　　每天花30分钟做计划；

　　有书面日计划、周计划和月度计划；

　　每天坚持一定数量的电话拜访新客户；

　　每一个电话完成后写下电话记录；

　　对客户进行及时分类和管理；

　　每天工作完后要对全天的工作情况进行总结；

　　每天要抽出一个集中的时间对当天的重点意向客户进行分析；

　　善于倾听；

　　在固定的时间里处理传真、E-mail；

　　有效利用零星时间；

　　办公桌或文件柜整洁、条理清楚；

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　　国内很多著名外企都有一项很有趣的培训课程：The 7 Habits of Highly Effective People。这项培训课程来源于柯维博士的同名书《高效能人士的七个习惯》(又译为《与成功有约》)。为什么这本书一经推出就畅销不衰，被许多追求成功的人士奉为宝典？柯维博士说了一个很简单但很实在的道理：成功其实是习惯使然。

　　行为养成习惯，习惯行成性格，性格决定命运。经理一定要培养下属形成良好的习惯，在团队中建立一种自动运作的“长效机制”，让好习惯为实现团队目标的保驾护航。

本文摘自《电话销售团队管理第一书》

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　　 本书讲述了角色认知、经理类型、电话营销人员的选拔、营销队伍的建设、设定薪酬体系、团队发展的几个阶段、如何帮员工度过恐惧关和如何成功走出业绩低谷、目标管理、员工激励、客户资料管理、客户跟进、团队培训、高效沟通等电话营销经理平时工作中经常遇到的问题，阐述了作为一名电话营销团队经理应该掌握的各项技能，同时贯穿大量案例和故事，增强了本书的阅读性和实际操作性。