一、全心全意为人民服务的宗旨在我军建设中发挥的历史作用(2)

　　目前，关于企业宗旨，有两种常见的定位：一是定位于股东利益的最大化，主要以美国企业为代表；一是定位于员工利益的最大化，主要以日本企业为代表。前者容易导致企业急功近利，后者容易使企业失去活力。至于国内管理学界，似乎更赞同前者。如某著名大学一位教授就明确表示，他很欣赏“收获事业带来利益收获，满足股东带来员工满足，回报社会带来企业回报”的企业哲学。理由是“先有股东再有员工，股东若得不到满足，不是撤资，就是换人，你空有满足员工的愿望也是无可奈何”。

　　那么，世界著名的管理学者、成功的企业家又是怎样认识这一问题的呢？早在20世纪50年代，彼得R26;德鲁克就明确提出：“假如我们想要知道企业是什么，我们必须先搞清楚企业的宗旨。企业的宗旨必然存在于企业之外。事实上，由于工商企业是社会的一个组织，所以企业的宗旨必然存在于社会之中。企业的宗旨只有一个正确而有效的定义——创造顾客。”意思是说，法人如同自然人，活着本身并不是目的，其生存的意义和存在的价值只能产生于对社会的贡献中。彼得R26;德鲁克还强调：“顾客是企业的基础，并维系着企业的存亡。”“正是因为企业能够满足顾客的需求，社会才会将创造财富的资源交付给企业。”

　　毛泽东将全心全意为人民服务作为我军唯一的宗旨。彼得R26;德鲁克提出企业的宗旨只有一个，即创造顾客。这种措辞上的高度一致绝非巧合。企业虽然存在着若干利益群体，可宗旨只能是创造顾客。所谓创造顾客，就是想方设法了解顾客的需求，然后千方百计加以满足。简单地说，就是找到顾客，为之服务。《基业长青》一书作者的看法一语中的：企业的存在价值就在于满足顾客的需求，企业的全部收益，包括员工的报酬、管理者的所得、股东的分红，以及对所在社区的贡献，不过是顾客需求得到满足后所得到的正常回报。所以，只有以顾客利益最大化为宗旨的企业，才能获得最强的生命力。也就是说，为客户创造价值是企业存在的唯一理由和依据。

　　最近出版的《公司为谁而生存》一书，通篇讲的也是这个道理。该书“用战略层次的、管理层次的和道义层次的论据，有力地论证了公司从股东至上的追求目的，转移到顾客至上的追求目的的必要性。”作者认为，“当公司把股东利益放在高于一切的位置时，长期股东并不能最大限度地获益。”“同样，当公司追求的目的成了把员工利益放在至高无上的位置时，员工并不能最大限度地受益。”进一步说，如果“组织追求的目的只是为了平衡‘各方的利益’，那么它会由于其模棱两可的性质而无法打造组织的显著特色。”所以，“顾客至上的目标，既是公司获得良好效益的关键所在，又是提高公司服务对象及为公司工作的员工生活水平的关键所在”。该书的结论是：由于企业目的不明确，美国公司普遍陷入了精神危机。“对美国公司而言，变革的精髓则在于树立新的追求目的。”

　　其实，强调为顾客创造价值是企业的唯一诉求，并非现代管理学的新发现。过去经商有一句老话，“顾客是衣食父母”。国外也流传一句口号，“顾客就是上帝”。这两句话强调的都是顾客的绝对价值，隐含着不能以“买卖人”的态度对待顾客的意思。试想，谁能与上帝谈生意呢？谁能与自己的父母讨价还价呢？

　　近些年，国内一些企业已开始关注宗旨问题。如华为公司的《华为公司基本法》就明确规定：“我们要以服务来定队伍建设的宗旨，以顾客满意度作为衡量一切工作的准绳。”华为将公司定位于设备制造商，为了集中精力进行研发和制造，公司领导明确表示，华为公司永远不会进入运营领域。

　　但据笔者所知，国内像华为公司这样的企业仍属少数，相当多的企业尚未形成明确的宗旨。对于一些企业家来说，办企业就是为了赚钱，企业追求的就是利润最大化。部分管理学家在课堂上和书本里宣扬的，也是这种观念。他们认为，在市场经济条件下，所有的人都是主观为自己，客观为社会；企业家为了多赚钱，自然就会认真地为顾客服务。因此，“为人民币服务就是为人民服务”，“企业的宗旨只有一个，那就是利润最大化”。显然，这一观点与世界著名管理学者和成功企业家的最新观点截然不同。

　　办企业当然要赚钱，但赚钱并不是优秀企业的最终目的。这就像军队就要打胜仗，而打胜仗并非军队的宗旨一样。毛泽东当年明确反对单纯军事观点，一再强调军队不能为了打仗而打仗。同样，企业也应防止狭隘的单纯利润观点，不能为了赚钱而赚钱。如果一心想着赚钱，只是为了赚钱，企业就难以形成统一而明确的奋斗目标，很容易作出错误的决策。例如，一些企业发展到一定规模后，便急不可待地去搞多元化，原因就在于没有明确的宗旨，因而什么赚钱多、来钱快就做什么，决策前，?像处处是馅饼，到头来却发现处处是陷阱。相反，那些宗旨明确的企业，追求的是为顾客服务好，以便更多地创造顾客，自然就不容易为送上门来的所谓“赚钱机会”所诱惑。

　　再如，企业经营管理实践中，时常会遇到自身利益与顾客权益出现矛盾的情况。如果管理者一心想着自己多赚钱，片面追求利润最大化，难免做出损害顾客利益的事情来，如缺斤短两、以次充好、虚假宣传、霸王条款等。企业虽然可能一时占到些便宜，可损害了顾客的利益，最终必然损害到企业及其管理者自己的利益。相反，那些以创造顾客为宗旨的企业家，遇到矛盾时，宁愿少赚些钱甚至吃点亏，也要处处维护顾客的利益。所以他们才能真正赢得顾客的心，将事业越做越大。

　　又如，如何处理与同行、与合作伙伴、与社会公益事业的关系问题，也是企业家决策时必须考虑的重要问题。如果企业家刻意追求利润的最大化，便很容易作出以邻为壑、不讲信誉、污染环境、危害社会等错误决策。从一时情况看，企业确实赢利不少，但从长远看，却彻底败坏了企业的形象，为日后的衰败埋下了祸根。

　　总之，管理的重要职能之一是决策。明确的宗旨是科学决策的前提。企业只有将创造顾客作为唯一宗旨，全心全意为顾客服务，才能减少决策中的失误。

本文摘自《领军之道》

　　一些著名企业家虽然很成功，其经验值得推崇和剖析，可他们毕竟只是创办或有效管理了一个企业。而毛泽东却成功地缔造和领导了一个党，一支军队，打下了一个天下。
历史上像毛泽东这样，在不长的时间里，就将起义失败后残留的不足千人的队伍，培育成无坚不摧、雄视天下的百万大军，并目在武器装备远落后于对手的情况下，仍能令号称世界第一军事强国的对手不得不乖乖地坐到谈判桌前，这种丰功伟业绝无仅有。
所以，在中国办企业，搞管理，不能不研究中国式的管理思想。研究中国式的管理思想不能不讲毛泽东、而讲毛泽东管理思想要首推其军队管理的理论与实践。