用户是最终的目标

　　追求完美，也是针对于用户而言的。任何时候都不能忘记这一点：用户至上。一个完美的企业家，他一定是将用户放在头等重要的位置；一个完美的产品，也一定是符合用户需求的产品。

　　苹果公司的产品之所以备受消费者喜爱，与乔布斯“用户至上”理念是密不可分的。

　　乔布斯认为，不管苹果的产品创新到什么程度，方便用户使用，永远是不变的追求。众所周知，乔布斯是一个彻头彻尾的技术狂，但是对于技术他又有自己独特的看法，即，不能为了创新技术而做技术，他更不会为了丰富功能把一大把缀余的功能硬塞到产品中去，他宁肯让产品少一种功能，也要做到让用户一学即会。苹果的所有产品都是围绕这个宗旨去做的，所以从老人到小孩，都对苹果青睐有加。

　　2001年，iTunes推出了在线音乐商店，这是一个收费的音乐购买点，对于那些习惯在网上免费共享音乐的人们来讲，这种做法简直是疯了。有人问：怎么会有傻子去花钱买本来可以免费的东西？还有人说，除非盗版毁灭了。因为这是一笔很清晰的经济账：我明明可以免费搞到一首歌曲，为什么要付1美元购买？然而，在音乐商店推出之前，乔布斯就已经有了明确的回答，他傲慢地说：“用户体验。”

　　“我看不出只需要语言就能说服人们不使用盗版的理由，除非你能提供胡萝卜而非大棒。我们的胡萝卜是什么呢？就是我们将为你提供更好的体验，而代价仅仅是每首歌花掉你1美元……这就足够了。”

　　仅仅一美元，就可以让你不用耗费大量的精力和时间在网上寻找免费歌曲资源，对于爱好音乐的人来讲，只要在音乐商店点一下购买，就可以享受高品质的音乐和服务，优质的体验让消费者觉得花一美元是值得的。而事实也证明，iTunes在线音乐商店后来变得非常火爆。

　　乔布斯非常重视用户体验，但他并不一味地依赖消费者的调查结果。乔布斯曾经对《纽约时报》说：“就好像我们怎么可能去请教一个对图形界面计算机毫无了解的人如何做出图形界面计算机呢？他根本没有见过这个东西。”

　　在乔布斯看来，一个企业不能仅仅停留在满足用户需求上，除此之外，让消费者有全新的用户体验是一个完美的企业应该做的。

　　正如索尼一样，他们在推出随身听之前就做了大量的市场调查，根据调查的结果，没有人愿意买这个东西，按这逻辑，他们如果坚持造出随身听，也会是滞销产品。然而，索尼的创始人盛田昭夫仍坚持推出，事实证明他成功了。

　　乔布斯也一样，他会通过自己的感受和追求，设计出相应的产品，然后引导用户去体验，抓住人们敏感的神经，并且激发出用户群中最广泛的兴奋点。

　　在乔布斯看来，就算你去询问焦点用户，他们需要什么，想要什么，他们也可能会告诉你：我也不知道。所以，乔布斯对《商业周刊》说：“很多时候，人们只有在你把产品放到他们跟前的时候，他们才会恍然大悟：‘哦，这就是我想要的！’”

　　事实上，乔布斯有时候就充当了苹果的焦点用户。他不是工程师，所以他能像个门外汉一样思考，而且以他的苛刻程度成了苹果用户中最难满足和最难以“伺候”的。所以只要能达到他的要求，几乎就能满足绝大多数消费者。

　　乔布斯的追求完美、重视用户体验，还体现在他非常注重产品的细节，因为他觉得细节才会在无形中让消费者对企业、对产品有周到全面、追求完美的印象。

　　消费者每天面对着成千上万的产品，有好的品牌和新的产品，有他们曾经喜欢的，也有他们已经放弃的。对于企业来说，怎样赢得消费者的喜好就成了关键。特别是在全球经济发展放缓的大背景下，许多人的收入减少，甚至有大量的人失去了工作，养活自己都很困难，其消费能力和消费信心也随之下降。曾经，我帮一家公司在国内做市场调查时就发现，许多人不是不喜欢这类产品，也并非不需要，他们的回答是：“我不敢花钱，因为我怕交不起房贷。”

　　这一残酷的事实表明，如今要想赚消费者口袋里的钱越来越难了。所以为了赢得消费者的青睐，企业要更加注重用户体验，一切为了用户，要拿出极致和完美的态度来实现对于用户的满足，以此来做大和做强市场，去谋求更大的利润。这一点对初创业者来说更为关键，因为和大公司比起来，你除了愿意付出更多的热情为用户做得更好之外，什么优势都没有。

本文摘自《创业可以走直线》

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　　本书献给准备创业与在创业路上依旧迷茫的你我。让创业者在创业过程中少走弯路，把你从常规力量提升为核力量。
　　在本书中，作者更加关注中国企业家的思考，当然也更会针对国内创业者的迷茫、结合成功公司的创业理念进行分析——总结出乔布斯的80条军规以及中国创业者需要遵守的10条规则、8个基础与6种黄金机会。
　　本书并非在向你兜售一些捷径，而是全世界的创业者都需要共同思考的问题，即：我适合走什么样的路线，必须遵从哪些法则，需要规避与应对哪些问题，怎样才能距离成功更近。同时我们也知道，许多事情想起来容易，做起来很难，但是贵在坚持！