第9节：说好“故事”是收服人心的基础(3)

　　在企业中，哪怕是高层管理人员，他们也只有在互相学习的过程中，才能激发个人未来的行动。这是企业得以存活的不可或缺的条件。

　　成功企业一定要能创造好故事

　　故事不仅仅在企业内部有用，在处理顾客关系时，它也是一种强有力的武器。有没有故事在很大程度上能左右顾客的购买欲望。

　　故事成为必需品是有相关背景的。随着现代社会经济的高速增长，人们越来越追求便利和多样性，顾客的需求也和以前大不一样。

　　现代社会商品丰富多样、信息灵通便捷，企业能否成功拓展市场、销售商品，很大程度上取决于它能否引起顾客和市场的“共感”。现在人们更加注重设计和故事，而这些也成为能否引起“共感”的关键。

　　另外，企业近年来所追求的立场已经超越了“顾客至上”“股东至上”这种层次，现在强调的是在遇到更广泛的问题时，企业应该怎么面对。

　　比如说，如果顾客知道企业正带头解决环境污染或者地区贫困等问题，他们肯定会有所反应。这种反应往往就表现在对商品的消费上。

　　某公司在销售法国原产的矿泉水时，就以“1e for 10e”这样的故事进行销售。它的意思是“购买本公司1升水，就能帮助非洲生产10升清洁安全的水”。

　　具体来说，矿泉水销售额的一部分将会用于支持儿童基金会的发展。为了确保非洲饮用水的供应，就必须挖水井，今后几十年中还要不断地维护。在这种宣传的推动下，截至2007年7月8日该公司的营业额同比增长了134%，并创下了销售纪录新高。此外，公司的主页上时刻显示着非洲地区供水情况，每天的数据都在不断更新。

　　从消费者的角度来看，该公司的做法就像正在演绎一个故事，如果购买他们的产品，既能参与到故事中去，又能为非洲人民尽一点绵薄之力。大多数消费者都会有这样的心理：“救救那些和自家孩子年纪相仿的孩子的生命。”“反正东西都是要买的，不如做点有意义的事情。”

　　另外，从企业这方面来看，在全球化日益加快的趋势下，要抓住不同价值观的消费者心理，只有创造出任何人都能接受的故事，才能提高共感产生的可能性。

　　那么如何构建具有全球范围内的视点呢？如何构建能激发共感的故事呢？在企业今后的发展中，这一课题将越来越重要。更何况，在全球化的今天掌握这样的大视野不仅仅对企业，对个人来说也是一件非常重要的事情。

　　那么，在企业或国家中有魅力的领导者究竟该怎样讲故事？下面我们通过几个例子来阐述。

　　用个人青春激扬未来的史蒂夫·乔布斯

　　苹果公司的创始人史蒂夫·乔布斯是一位享誉全世界的企业家，他的一言一行受全球瞩目。2005年，他在斯坦福大学发表了一篇演讲，这个被世人所铭记的演讲被尊为经典。

　　演讲一开始，他便说：“我想给诸位讲三个我的人生故事。是的，没什么大道理，只讲三个故事。”第一个故事是关于串起你生命中的点点滴滴。

　　他从小是继父继母养大的。尽管他考上了大学，但是他发现大学一点意义都没有，所以仅读了半年便辍学了。

　　当时，乔布斯没有宿舍住，他只能睡在朋友家的地板上。每个星期天晚上，他会走11公里的路去神庙吃顿免费的晚餐。这时，他迷上了书法。

　　“书法很美，历史悠久，而且有着精妙的艺术感，是科学所无法企及的，我对它入了迷。这些对于我的生活没有任何实际的用途，我也从没指望过。但是，十年后，当我们在设计第一台Macintosh电脑的时候，我学的这些又回到我的脑海里，并在设计中全面应用了这些知识。Macintosh成为第一台拥有漂亮字体的电脑。

　　“如果我当年没有旁听这门课程，Mac就不会有多种不同字体以及字符按比例间隔的字形；而如果我不退学，我就不会旁听书法课，今天的个人电脑就不会有现在这么好看的字体了。当然，在学校的时候，我不可能预见到这些点滴事件之间的联系。但是，10年后再看过去，这种联系就非常清晰。

本文摘自《领导者收服人心的沟通之道》

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　　 说话柔道：领导者收服人心的沟通之道 在企业中，沟通之道直接影响着上司和下属的关系。很多时候，不管上司多么有理有据、义正辞严，而他在沟通中没有顾及下属的情绪，没有构建起下属对他的信赖，追随者将寥寥无几。作为管理者，不着痕迹地收服人心，让下属心甘情愿为自己效力，从情感层面找到一种让人接受的方法就十分关键。因此，能否让下属与自己产生共鸣，就成为重中之重。本书不仅包含了作者在担任主播时实践总结出的训练方法，也包含了大量在企业家和演讲专家等领导层成功实践过的训练方法。