第7节：大道至简(5)

　　韦尔奇认为任何企业都有两类问题：硬性问题和软性问题。硬性问题包括财务、营销、技术和生产等，而软性问题是关于价值观、士气和沟通等。硬性问题通常会影响企业的底线——利润线，而软性问题则会影响企业的上线——营业收入总额。韦尔奇认为每个组织都需要有价值观，精干的组织尤其必要，你必须在众人面前挺身而出，坚持不懈地传达你的价值观，价值观的形成是长远的挑战。韦尔奇从1985年开始，在公司年报中增加了价值观的声明一项。

　　企业文化与价值观是企业管理中最模糊的领域，也是迄今为止最具挑战性的一环。它关系到如何指导组织行为，有难以言传的价值和意义。主管的权力在这方面不太使得上力，部属的合作才是关键所在。这项工作的艰巨体现在，即使是革命性的领导者，通常也会将改革文化放在最后阶段。但是文化一日未变，改革转型便一日未完成。甚至当最剧烈的技术和政治改革已经被人遗忘时，企业文化可能还在指导组织行为模式。在改革企业文化方面，韦尔奇是从指挥全企业的理念对话着手的。他能够让员工思考大组织理念，让他们习惯有关自己工作的革命性思考理念。韦尔奇推行公司全面的辩论，探讨通用电气的价值观应该是什么，并始终坚信最好的主意经得起公开的讨论。这些方法合起来足以使理念转变成可以接受的习惯；当习惯养成时，文化也已经改变了。

　　群策群力方法开放了通用电气公司的企业文化，使之能够接受来自每一个人和每一个地方的创意，消除了官僚主义，并且使无边界行为成为公司文化中固有的一部分。所有这一切创造了一种乐于学习的文化，而这种文化又导致了下文要提到的六个西格玛质量标准的产生。

　　韦尔奇期望通用电气人能够清清白白地获胜，要求每个员工接受所谓的清白测试：你能每天面对镜子反省自己的所作所为后，还感到骄傲吗？韦尔奇相信：卓越和竞争力与诚实和清白是可以完全相容的；一个全球化的企业，不靠贿赂也能获胜，不论在何种情况下，只要同时拥有质量、价格和技术优势，便能赢得胜利。

　　六个西格玛质量标准

　　在20世纪80年代，韦尔奇通过群策群力规定了员工应如何行事。今天，六个西格玛质量标准又规定了通用电气公司的员工应如何工作。从1995年下半年开始，一项被称为六个西格玛的活动像熊熊烈火一样燃遍整个通用电气公司。如今六个西格玛已经成为这家大公司一切理想和愿望的中心环节，成为一种规范化的工作方法。通用电气公司的卓越领袖韦尔奇于2001年退休之时，把实施六个西格玛理论作为其通用电气生涯中辉煌的结局。

　　韦尔奇把六个西格玛应用于公司所经营的一切活动，如债务记账、信用卡处理系统、卫星时间租赁、法律合同设计等，通用电气公司借此活动基本消灭了公司每天在全球从事生产的每一件产品、每一道工序和每一笔交易的缺陷和不足。今后通用电气的每一种新产品和新服务项目都将是按六个西格玛标准设计的。

　　在如今的年代企业面临的挑战是，如何使公司的眼光从“由里向外”转变成“由外向里”。要以客户需要和工序为标准，并且在为他们服务时努力做到使偏差降低为零。实施六个西格玛，通用电气靠的是经过严格培训的被称为“黑带大师”和“黑带”的员工来带领和指导，他们时刻活跃于各种项目中，努力消除一切误差。到1998年年底，已经有5 000多名这类特殊员工。这些人现在已完成了他们作为“黑带大师”的轮职期，并已被提拔到各个业务部门的领导岗位上。在通用电气公司里，还有一支“绿带”队伍，他们用业余时间参加质量控制项目，而在工作时间做好各自的本职工作。

　　现在六个西格玛质量标准给通用电气公司在全球的每一个层次和每一种经营都深深地打上质量意识和工序意识的印记。当1995年六个西格玛质量标准刚刚出现时，通用电气的营业利润率为13.6%，营运资本周转次数为5.8次左右。到1998年年底，通过这项活动通用电气的营业利润率已上升为16.7%，营运资本周转次数提高到9.2次。从1995年到1997年，六个西格玛活动使通用电气从与质量相关的节约中得到大约7亿美元的收益。到1998年，它已为通用电气的营业收入提供了13亿多美元的回报。

　　通用电气公司成立了经营开发研究所，它也是一所商业学校，位于克罗顿维尔。公司每年拨款约10亿美元，每年在此接受培训者多达1万人，从高级干部到新任经理都有。韦尔奇直接听取研究所的汇报，并同研究所一起制订研修计划。在过去20年中，韦尔奇曾200多次出现在克罗顿维尔学校的教室里，向通用电气公司大约18 000名经理和行政管理人员授过课，这是不同寻常的。学员们在这里看到了韦尔奇身上的一切：管理学理论家、战略思想家、管理学老师和公司偶像。虽然他出生于工人家庭，但仍然成功地攀上了公司管理的顶峰。

　　发现和造就一大批精英人才

　　韦尔奇的成功很大程度上取决于他唯才是举、勤教严绳、刚柔并济的用人之道。韦尔奇说：“我最大的成就就?发现一大批人才；他们比大多数的首席执行官都要优秀。这些一流的人物在通用电气如鱼得水。”

　　韦尔奇所创立的神奇的人力资源管理体系，使得通用电气公司成为一个名副其实的“造人工厂”，成为全球企业界藏龙卧虎、人文荟萃之地。

本文摘自《大道至简》

---

　　 全球顶级CEO商道智慧：大道至简 这是一部饱含全球经营大师人生哲理和商道智慧书。本书从经营的角度，总结提炼出了杰克·韦尔奇、比尔·盖茨、雷蒙德·克罗克、亨利·福特、稻盛和夫、本田宗一郎、李嘉诚、松下幸之助、史蒂夫·乔布斯、任正非等十位全球顶级CEO的商业思想精髓、经营智慧和成功法则，揭开了他们基业长青的秘诀，看似简单、简洁的文字让您在最短时间内突破企业管理的瓶颈，领悟企业经营管理的真谛，获得改变现状的具体方法，造就非凡业绩。