第7节：第一章 北望(1)

　　第一章 北望

　　在1997年到来的时候，香港人都知道，我们要回家了。

　　—中华煤气某高管

　　一九九七

　　香港煤气大厦是一座矗立于香港岛中部北角地区的高楼。它的前面就是著名的维多利亚港湾。站在大厦临海的办公室里，可以看到维多利亚港湾中翻飞的海鸥，大大小小的船只在碧绿的水里留下的雪白浪迹。早晨，阳光洒在煤气大厦的办公室里和临窗而望的维多利亚港湾的水面上，美丽的景色使在这个楼里工作也成为一种享受。

　　如果从更远一点的地方，比如说是在附近的太平山上看煤气大厦，人们会发现它用玻璃幕墙壁装饰的外立面是蓝色的，与维多利亚港湾蓝色的水面一样倒映出香港天空的蓝色。不过，要说它很突出倒是不对的，港岛上林立的高楼彰显着城市的繁华，在这众多的高楼里，25层的煤气大厦不算非常显眼。

　　虽然不起眼，但这座建于20世纪90年代的大楼却是与香港所有民众关系最为紧密的一座，因为这座大楼是香港3 000多公里地下煤气管道的所有者和运营者的所在地。这座大楼的第16层是中华煤气的监控中心，全香港几千公里的地下煤气管道、几百座调压站、两个大型的制气工厂都通过有线、无线和电视等通信方式与之相连。监控中心由一排大型计算机屏幕组成，各种颜色的数据、曲线和图表在纯黑屏幕上不停地跳动，显示着亚洲金融中心香港经济运作的动脉—煤气管道脉动的频率。

　　坐在监控中心里的是中华煤气的值班工程师，通常只有一两个人。通过现代化的通信手段，值班工程师可以轻而易举地看到总量占香港90%以上的煤气供应是怎样制成、输送和供应给170多万香港煤气用户的。

　　在监控中心的边上，同样大型的公司客户热线中心通过有线和无线电话与所有的客户相连。每天7 000~8 000个有着各种各样需求的客户，排着队接受平均值班人数为70多人的客服人员的答疑。

　　而在监控中心和客服中心之间，是公司的紧急应变指挥中心，一张椭圆形的会议桌上放满了电话，总数有二十几部，还放着麦克风。更有一面电视墙，12块电视屏幕形成一个回字形。

　　这地方很容易让人想到军队的战时指挥所，一进门，立马就让人紧张起来。不过平日里，这个紧急应变指挥中心多半是空着的。

本文摘自《领先的背后》

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　　 港资企业的百年成长经验：领先的背后 中华煤气，香港最早的煤气供应者，经历中英两代，跨越3个世纪，至今已经走过了150年的历史。自1994年进军中国内地后，化身港华燃气的它以不可阻挡的态势，在新能源继续攻城略地……本书作者深访中华煤气内部，探寻中华煤气公司传承百年、领先行业的成功路径。在本书中，除了能够一览中华煤气的百年奋斗史，我们更能深入挖掘到以下几个问题的答案：在自由竞争的市场条件下，企业如何使自己拥有行业中的绝对优势？企业如何复制并创新业已成功的经营模式？企业发展的未来趋势如何自知并把控？持续不断的百年成长基于何种因素？企业快速成长已成现象，持续经营才是难题。在百年领先这个方面，中华煤气如灯塔一般，照亮中国企业的前世今生。