第23节：人治背后的心理学原理(1)
人治背后的心理学原理
在前面几章，尤其是第三章，我们已经给出了诸多海底捞如何善待、厚待员工的事例，这些都可以视为其人治的具体表现。在此，我们不在赘述已经说过的案例，而是将重点放在阐述这些超越预期的人治措施之所以能够发挥作用的心理学原理。
首先是“互惠原理”。
互惠原理是人类在长期进化过程中形成的一种基本心理模式。社会学家埃尔文?古德纳曾经说过：“在这个世界上，恐怕找不到一个不认同这条原理的社会组织。”而著名的考古学家理查德德?李凯则认为，人类之所以成为人类，互惠系统功不可没。他说：“我们人类社会能发展成为今天的样子，是因为我们的祖先学会了而在一个以名誉作担保的义务偿还网中分享她们的食物和技能。”
互惠原理，用中国人的俗话来表示就是“滴水之恩，当涌泉相报”或者“你敬我一尺，我敬你一丈”。 也即是说，当我们预先接受了他人的恩惠，我们必须随后以相同的，或不同的方式给予等量的，甚至是超量的回报。只有这样，相互间的惠益才能在心理层面达致平衡状态。而双方的关系就在这“惠益交换”过程中得到了强化。从而，新的一轮“惠益交换”又会进行下去，双方的关系就进入新的循环而趋向于持久、稳定。
本文摘自《海底捞能捞多久》
探讨中式快餐连锁发展：海底捞能捞多久
海底捞火锅连锁全国也不超过百家，为何会吸引如此大量的关注，对顾客有这样的吸引魔力？陈禹安提出了海底捞的三大悖论。复制悖论：为什么海底捞没有确立标准化（高度同质化）的制度与流程，却能够复制成功？激情悖论：为什么海底捞的员工能够激情四溢、乐此不疲地去对待一份单调、繁琐、强度巨大的工作，甚至为了捍卫门店的利益而奋不顾身？人治悖论：为什么海底捞近乎奇迹般的成功能建立在广被诟病的人治基础之上，而和我们惯常认为的科学管理背道而驰？作者详细分析了海底捞的缘起和火爆，探索它成功的奥秘，并对它的未来进行了预测。