第20节：高舆商的载舟效应(10)

　　而且，《每日经济新闻》还揭了海口市工商局不少的短。该媒体发文表示，记者调查发现，海口市工商局从2007年开始就"越权"发布消费警示。报道中记者咨询的法律专家称："工商局是行政部门，其对口的应该是企业，在检测出不合格产品之后，应直接与企业联系，按照相关程序或通过法律解决问题；而发布食品安全信息则应该由卫生部门来进行。"

　　细心的记者也发现，"海南省人民政府网站上公布的消费警示中，80%以上的涉嫌超标产品都与本次农夫山泉、统一涉嫌超标的产品一样产自广东省，而海南省自己生产的产品却只占消费警示里涉嫌超标产品的不到10%。对此，一名工商局的内部人士告诉记者，一般工商局即使发布警示，也大都针对省内的企业，外省企业占如此高的比例，且都集中在广东一省，很不寻常"。

　　第一时间公布"砒霜门"的进展，有利于公众尽快获知真相，有效遏制谣言蔓延，避免农夫山泉的声誉遭到更大的破坏。而《每日经济新闻》有关海口市工商局"越权"和消费警示"都集中在广东一省"的发现，都是有利于农夫山泉的证据，有益于其尽快走出危机阴霾。

　　同样，一篇博文，也能扭转乾坤。

　　2007年7月6日，万科舵手王石之妻斥资90万元购买万科A 469000股，并在短短7个交易日内获利高达30%。王石之妻此举引起轩然大波，王石及万科一并受到媒体大炮的轰击，"黑幕"、"地霸"、"土地寡头"、"社会责任心丧失"等冷雨大棒铺天盖地打了过来。

　　7月20日，王石一篇《作为万科董事长，深表歉意》的博文，以诚恳的态度说明个中"情由"，成为力挽狂澜的利器。直至现在，王石的这篇博客，无论是其点击率还是评论量都还保持着房产单篇博客的最高纪录。

　　细析王石博客，网民评论中的溢美之词、声援之声比比皆是，这成为王石化解危机的又一助推器：　成大事者都有海一般的胸怀，以前对万科了解不多，经过这件事，觉得万科和王石一样，希望中国能出多一点类似的企业家。

　　人如其名，石头一样坚硬的性格！

　　王石的态度很诚恳，赞你的坦白，继续受到尊敬！王石成功运用网络媒体--博客为自己正名，不仅扭转了舆论风向，更使其"清者更清"的形象更加高大，王石及万科的知名度与信誉度更上一层阶梯。

　　细究之下，原因如下：

本文摘自《舆商》

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　　 企业如何应对舆论：舆商 新的媒体传播形式正在崛起，信息环境正在由单一的权威发布向“众声喧哗”的舆论场转变。企业面对的舆论环境正变得越来越不可控。企业要怎样避免被汹涌的舆论“灼伤”？又如何利用自发的口碑传播和接力来传播和提升自己的品牌？危机管理专家艾学蛟，以多年担任大型企业公共关系顾问，切身接触企业危机管理流程的经验，总结出一套企业应对危机和运用舆论的方式和流程。通过对大量危机案例的分析，对成功案例的总结，揭示企业舆论应对的不二法则。