内部认证的价值

　　偶尔社会化媒体的认证会出现：社会化媒体的专家该在这个领域得到认证？如果是这样，谁应该得到认证？应该怎样认证？社交认证应该涵盖哪些内容？形式该怎样？在回答这些问题之前，我们有一个不同的方法认证社会化媒体：不去看专家的外部认证，而是首先看内部的认证。认证的最终目的是在某种体制下设定一定水平的熟练程度。不幸的是，社会化媒体自身并不是一个体制，而网络危机管理却是，网络客服和在线网络社区管理也是。这说明没有特定部门的社会化媒体认证是毫无意义的。

　　目前，并且在可预见的未来，最好的方式是公司确保员工所知道的社会化媒体使用水平就是公司的指导守则和规范，以此来制订内部认证项目。

　　这个项目可以为各种职位和水平服务。除了通过各种形式的社会化媒体实际应用的培训，为员工提供操作上的便利，也可以视为在公司内部对员工基本社会化媒体意识和标准使用的认证：提高社会化媒体工作的效率，最小化意外事件的风险，包括在社会化媒体上对员工的不好的评判，以及在员工接受新工作之前，确保员工对社会化媒体使用的最低熟练程度。与依赖员工原有的技术相比，公司主动认证员工的方式，不管是培训或者认证他们的员工，都希望他们先前在其他公司的社会化媒体职位能够为他们的新工作做好准备，更进一步说，每个人都知道在Facebook或者Twitter上什么不能说。

　　我们从两种类型的内部社会化媒体认证开始：一种是基本的内部培训，比如确保每位员工熟悉公司的社会化媒体规范和指导守则。第二种是比较高级的培训，给予所有员工登录官方社会化媒体账号的权利。这类培训建立在基本培训项目之上，应该触及公共关系、客户经验管理、危机管理，以及怎样在公共论坛回应负面评论和攻击。它包括公司的内部交流结构和社会化媒体官方交谈，也包括在必要时引入专家话语的过程。如果是监管行业里的上市公司或者机构，那么培训可能需要包括相关的信息公开和监管规则，比如说，从联邦交易委员会到证券交易管理委员会的相关规定。

　　认证的第三层次最终也会存在，并且它应该关注特定业务部门的社会化媒体使用的个人认证：在线声誉管理，客户支持，社区管理，危机管理等。甚至如果这名新员工有着丰富的经验，远远超过他的前辈，培训似乎只是一种形式，而不是有价值地利用他的时间，那么就让他通过培训。根据他的专业知识，这个过程可能并没有包括更新培训资料和认证过程的需要，并且他所拥有的知识正是这个过程的漏洞，而这个漏洞可能并不是偶然存在的。由此我们可以学到：让内部专家更新已有的认证项目，使认证项目不断更新，与时俱进并且有效率。

　　大多数公司的理想的内部认证模型应该是这样的：

　　基本社会化媒体认证——强制要求所有员工遵守守则。

　　高级社会化媒体认证——强制要求所有员工能够使用官方社会化媒体账户。

　　专家社会化媒体认证——公司内部的重要社会化媒体职位的专业认证。

　　事实上，公司的理想社会化媒体主管与HR和法律团队，可以建立基本和高级的培训项目。之所以建立专家认证机制，是为了让某些部门（公共关系部门、客户服务部门、市场部等）更积极地参与社会化媒体项目的实施，不仅仅是编辑与社会化媒体主管合作的培训资料，还主要负责职位的认证标准制订。使用这种模型，任何公司以及公司的任何部门都可以建立一套自己的认证标准来确保培训并测试所有员工对这个全新又模糊的新媒体的最低使用标准的完成情况。

　　当公司拥有高水准、有激情并且全方位支持社会化媒体项目的员工时，该项目能运行得最好。这些似乎是一些琐碎的事情。世界上最好的社会化媒体策略也会因为一个错误的招聘决定，不充分的员工培训，或者假设员工知道社会化媒体职位的优缺点，而他事实上根本不知道而失效。雇佣最好的人，并且成功武装他们是项目快速有效运行的先决条件。最后记住，尽量雇佣有能力的人，有目的的培训，并且有自信地去认证。

　　

本文摘自《社会化媒体营销投资与回报》

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　　 《社会化媒体营销投资与回报》作者奥利弗·布兰查德从成本和有效性等多方面向读者展示了社会化媒体在市场营销上的独特优势，同时解决了一直困扰企业管理者的社会化媒体投资回报率的问题，帮助企业经营者理解社会化媒体在公司管理中所起的作用，也帮助了项目实施者对社会化媒体项目的开展和最终评估。 《社会化媒体营销投资与回报》适合于从事社会化媒体相关工作的专业人士、需要开展社会化媒体项目的企业管理者，以及电子商务、市场营销相关专业的高校学生。