指导守则、规范和目的

　　对社会化媒体促销和执行良好的消费者参与活动来说，编辑内部社会化媒体指导守则和规范并不那么吸引大多数社会化媒体专家。也许是因为在所有讨论有效管理社会化媒体项目的话题中，这是最不吸引人的。然而，员工的社会化媒体指导守则是建立有效的社会化媒体项目的重要基础之一。

　　公司的社会化媒体指导守则的目的可以总结为以下几点：

　　确定公司员工所认可的并且可靠的社会化媒体使用框架，包括公司内部和外部。

　　明确指出员工行为准则，包括在社交网站上个人和专业的行为。

　　是最佳实践、员工安全、解决冲突，甚至是官方和个人社会化媒体使用的培训的参考。

　　不幸的是，大多数现有的社会化媒体规范不能为员工提供全面的指导，相反只是局限于公司设备使用的规则，比如电脑和手机的个人使用。他们视无线网络和其他网络连接点为公司的产品，因此跟电脑一样，公司不允许员工个人使用。规范中禁止通过公司财产，也就是公司设备，并且禁止在它的网络中在工作时间使用社交网站。一些公司甚至禁止员工使用Facebook和Twitter——不仅仅在工作时间，业余时间也不能使用。最后，这样的社会化媒体政策文件会警告员工如果没有遵守守则，员工就会受到惩罚或者解雇。

　　这种文件的价值完全是零。如果员工在办公桌边上Facebook，公司就有权利解雇员工，这样做不能保护公司，比如对公司的网上批评或者公共关系危机。它没有允许公司的多个部门利用社交网站的力量来加强或者扩大他们营销和其他项目的影响。它没有让员工准备好处理在线冲突，从个人的争吵到骚扰，这些都会产生内部影响。最后，它也没有指导有责任的工作人员如何使用社会化媒体，而这种使用有可能——将来也许会影响公司。所有这些文件是建立在模糊地禁止使用交流媒介的基础上：a）事实上不能完全禁止；b）如果事实上社会化媒体可以为商业所用，那就不应该禁止。

　　社会化媒体政策文件除了包括的目的之外，它还包括先前提到的其他要素。是的，它必须定义公司内部对认可的社会化媒体使用的框架，它也必须指出在公司外可靠的社会化媒体使用要求，讨论公司对员工在社交网站上行为的要求（并不是官方守则，但是是期望），这是信息、观察建议，甚至是对员工问题培训资料的来源。

　　作为守则的核心，一份合适的社会化媒体政策性文件应该由以下10部分组成。

　　1．员工拥有的社会化媒体使用权利。

　　2．内部使用指导守则。

　　3．外部使用指导守则。

　　4．员工公开信息守则。

　　5．反诽谤守则。

　　6．社会化媒体机密和非机密信息守则。

　　7．公司和个人交流守则。

　　8．员工网络用户协议。

　　9．培训资源。

　　10．社会化媒体针对代理商、合同和外部代表的规范和指导守则。

　　

本文摘自《社会化媒体营销投资与回报》

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　　 《社会化媒体营销投资与回报》作者奥利弗·布兰查德从成本和有效性等多方面向读者展示了社会化媒体在市场营销上的独特优势，同时解决了一直困扰企业管理者的社会化媒体投资回报率的问题，帮助企业经营者理解社会化媒体在公司管理中所起的作用，也帮助了项目实施者对社会化媒体项目的开展和最终评估。 《社会化媒体营销投资与回报》适合于从事社会化媒体相关工作的专业人士、需要开展社会化媒体项目的企业管理者，以及电子商务、市场营销相关专业的高校学生。