普适低价策略下的连锁效应（1）

　　不仅产品可以标准化复制，服务理念同样也可以进行标准化复制。

　　平价的沃尔玛，为顾客节省每一分钱，打造了节省文化——

　　在连锁的服务标准化复制领域，我们看到了另一个世界巨头——沃尔玛的惊人发展。沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆-沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，如今已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业，在全球十多个国家开设了超过8000家商场，下设50多个品牌，员工总数达到200多万人，每周光临沃尔玛的顾客达到2亿人次。

　　2亿人次，这是一个什么概念？只要拥有一个成功的理念并付诸实施，我们就可以在无形中聚集起庞大的人群来。这就是这个时代的魅力。而连锁，就是产生这种时代魅力的一个爆发口。

　　沃尔玛的模式并不很复杂，也并非不可模仿。山姆-沃尔顿一直倡导“节省”，帮顾客节省每一分钱，在努力为顾客提供“一站式家庭购物”时将这种观念一直灌输和渗透到沃尔玛的每一个角落，力求采取任何一种有可能为顾客节省每一分钱的办法。就是凭借这样的目的，沃尔玛用心为顾客服务，赢得了客户的信任。沃尔玛内部，一直在进行这种精神和理念的推行和复制，不仅复制到每一层级的员工，而且复制到了每一个渠道和环节。所以，沃尔玛将一个简单的理念做到极致，成功地从一个人复制到一群人，从一个门店复制到另一个门店，从一个国家复制到另外一个文化、习俗完全不同的国家，实现了其本身的成功。

　　一个企业真正用心为顾客服务、为顾客利益考虑，它离成功就近了一大步。如果我们想知道如何去好好服务顾客，就应该向这些以服务著称的标杆企业学习。

　　同样的低价策略与一站式购物的理念并不只有沃尔玛在利用，我们看到另一个家居产品连锁卖场——宜家家居同样也持有相同的理念，并且，它的服务还不止于此，做出了自己更多的特色。

　　1943年创建于瑞典的宜家家居一直坚持“为大多数人创造更加美好的日常生活”的方向，尽可能为顾客提供价格低廉、质量优良，一般消费者能负担的产品。宜家家居的低价策略和对设计的追求俘获了众多消费者的心。宜家家居的商品目录号称是除了《圣经》之外最被广为散布的书籍，每年印刷量高达一亿本以上。

　　这还是一个很特别的企业。宜家锁住消费者眼球和心智的不仅是它那琳琅满目的产品，还有其独特而时尚的设计，以及提供给消费者逛店时的一种感觉和气氛。有几家店能任由消费者在里面无所顾忌、完全自由地试用和感受？很多逛宜家的人都会被这种逛店的气氛所吸引，从而多次光顾。宜家将一般家居店所没有的东西也挪了进来，它的温馨的店中店——餐厅以及免费咖啡的体贴服务，就让很多人津津乐道。此外，宜家还体贴地有专为小孩子考虑设计的空间，总之，全方位地从消费者的体验角度出发，提供最舒适的服务。

　　宜家拥有的同样是一个简单明了的理念，它之所以能够成功的一个原因，也是在几十年时间里不断将自己的理念复制和传承，坚持了下来。

　　同样是低价策略，同样是一站式购物，用心为顾客购物体验着想，宜家以其独特的服务方式在家居连锁行业树立了一个标杆。

　　类似低价策略不仅在卖场领域，在其他领域也同样得到了重视和运用。

　　经济型酒店的代表：7天连锁酒店，又一次低价策略的成功运用——

　　7天连锁酒店掌门人郑南雁是国内最年轻的经济型连锁酒店掌门人，他于37岁时创办了7天连锁酒店。7天连锁酒店发展非常迅猛，在短短时间内迅速上市，3年时间跻身于国内经济型酒店的一线阵营，与如家、格林豪泰、锦江之星等一些老牌经济型酒店并肩而行，同时也成为第一家登陆纽交所的中国酒店集团。

　　7天连锁酒店为何复制得如此之快？在这个复制过程中，它如何保持自己一贯的风格和定位不动摇，不变形？我们知道，7天连锁酒店拥有超过2000万的会员，这是中国经济型酒店中规模最大的会员体系，而7天酒店更独特的是，它没有借助任何第三方中介渠道去销售，全部采取直销模式。

　　7天所做的一切努力源于两个出发点：价格与质量。如同沃尔玛在一切渠道和环节为顾客节省每一分钱相类似，7天连锁酒店在整个过程中也尽量做到节省成本，并将成本回报给顾客。被称为“成本杀手”的郑南雁曾坦言，他所做的无非是让酒店在成本优化上优于同行的平均水平。尽管7天尽量控制成本和保持低价，它却在同等价格的水准上尽量提供更高品质的服务，如它携手雅兰推出了高品质床垫，就致力于为顾客提供最好的服务，让顾客“天天睡好觉”。

本文摘自《世界是连锁的》

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　　 生物链条是连锁的，细胞分裂复制了生命延续；文化是连锁的，信息共享复制了文化传递；学校、军队、机构、宗教……是连锁的，单个组织复制了社会系统；商业是连锁的，模式化生产复制了滚动利益。企业，尤其是连锁的。
　　连锁不是过去你想的那样。连锁，是一种仿生学，它是21世纪企业经营管理本质。我们将打破过去狭义的连锁定义，重新定义“连锁”概念，揭露连锁的真正本质，帮助企业树立更为高远的格局和眼光，打造新的连锁观。企业组织的复制，成就了跨国企业和大集团公司；企业文化的复制，形成了企业的精神。21世纪做企业就是做连锁，做连锁就是做天下。