开不起玩笑的讨厌鬼（4）

　　8:01的时候，收到了第一封邮件。

　　第一句就是：“Google太强大了！”这个用户喜欢我们主页的设计。接着越来越多的邮件涌进来，用户们都很惊奇。他们没觉得搜索引擎很滑稽，相反他们喜欢它。他们发的信息里都是笑脸、大声笑、笑得在地上打滚，或者是笑得在地上打滚把屁股都笑掉了之类的表情。他们的的确确喜欢。我对着笔记本电脑屏幕，让他们的喜爱之情冲击着我的大脑。只有几个用户感到疑惑不解，还有一些觉得我们应该减少喜剧色彩，将搜索放在主要位置，还有少数人威胁我们说，如果我们一直在主页上放图片他们就不用我们的搜索引擎了。一个说自己处于“癫痫早期”的人觉得我们旋转的图片能减少癫痫病发作。但是这些讨厌的留言很快被后来几个小时的颂扬赞美淹没了。那是充满赞美与兴奋的爱的大游行。听！那不是天堂里舒缓演奏的无声节拍吗？

　　“把那个关了。它把我当成了德国人。”一个不和谐的音符进入我的耳朵。

　　“心理总部是有点儿搞笑，但是在结果页面上的不同语言让它变得有些难用。这个笑话很快就过时了。”

　　不和谐的声音诉说的是不解与愤怒。这些声音从温和的低声细语变成尖锐的大声训斥，最后成为因持续愤怒而爆发出的咆哮，这样我们就无法忽视了。在晚上10点之前，对于许多Google的全球用户而言，关于德国人和心理控制的笑话显然没有想象的那么好笑，这让人十分痛苦。我给苏珊发了邮件，她还在办公室里监控着反馈，她建议我删掉德语的信息。她已经找出问题，给谢尔盖打了电话。谢尔盖同意删掉德语的出错信息和链接的结果页面。这下好了，解决了一个小故障。

　　除此之外别的问题都无法解决，因为那是在星期五晚上。所有的工程部员工都和谢尔盖一起在Zibbibos里放松，以此消除一个星期以来的疲累。Zibbibos是帕洛阿尔托市中心的一个时髦餐馆，离Google总部有20分钟的路程。办公室里留下的人都无权做任何事情改变现状。我在家里看着越来越多抱怨德国人、德国人的思维以及德语玩笑的留言进入我的邮箱，邮件多得简直都要把邮箱挤爆了。脖子后面的汗珠仿佛形成了小冰球，沿着脊柱往下滑落。

　　半小时过去了，又半小时过去了。我们当时都在应付电子邮件。讨厌的德语麻烦终于消除了。这多亏某位匿名工程师，我们的用户再没收到不受欢迎的德语结果。不过搜索结果换成了葡萄牙语。工程师觉得笑话太好笑了，不能完全删掉，所以他们就把界面转成另一种语言。用户不喜欢德语吗？好吧，我们换点儿别的。

　　“不行不行！”我急忙向工程师说。这不是哪种语言的问题，这是因为用户很难使用外语界面。我们当时简直就是在玷污自己的品牌，而不是在修复错误，那些工程师们觉得看着公司一蹶不振更过瘾。在那之前我已经经历过公关危机，但是这次简直就是难以想象的梦魇。

　　投诉源源不断地到来。尽管势头没有德语文本那么猛烈，但用户对于无法轻松浏览网址仍感不满。我们违反了基本原则，让用户搜索信息变得困难。有一个用户抱怨说我们的笑话给她造成了财产损失—作为一个专业研究者她没法再用Google完成她的工作了。

　　我曾在大公司里工作很长时间，对于是否将问题提交给高层管理者还是有些犹豫。但是我在Google里的工作经验告诉我，不要被企业组织结构吓到。我给谢尔盖打了电话。当时餐厅里人太多太吵了，工程师也很吵闹，要听清楚我说的话不太容易，但是当我坚持要放弃所有外语应用时，我能感觉到他很惊讶。

　　我当时显然在搅乱那个派对，但谢尔盖还是不情愿地答应了，很可能他不想在娱乐期间再受到打扰。

　　我还是联系不到苏珊，直到半夜所有外语文本才撤下网站。

　　一个工程师抱怨道：“我们的一小部分用户完全是白痴，就因为网页上所有内容都是葡萄牙语，他们就不会用了”。显然Google已经跨过了从服务技术精英到迈入主流市场—他认为白痴高度密集分布的地方—的鸿沟。

本文摘自《Google传》

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　　 Google的企业宗旨“不作恶”是如何来的？为什么拉里和谢尔盖有能力吸引硅谷中首屈一指的风险投资公司支持他们？浏览器工具栏竞争中，微软和Google掀起了秘密决战，最后胜败如何？当微软公司宣称“我们要么买下你们，要么就灭掉你们！”时，Google又是如何逃过一劫？
　　这是一部最详细、最全面、最真实地记录一家伟大的互联网公司发展历程的书。在这本书中，作者提到拉里R26;佩奇是个很强势的家伙，他火热的激情要帮助全世界不再浪费时间。拉里喜欢削减一切不必要的开销，不过在成本控制方面，不折不扣地把节俭才智发挥到极致的还是谢尔盖。在意大利米兰，他为了节省50美元，而不愿意选择乘坐出租车。