开不起玩笑的讨厌鬼（5）

　　工程师霍华德说：“我更担心的是我们会不会因为一点点负面反馈就被吓倒。”他是一个敢于打破传统的人。“我们不乱开玩笑了，可玩笑对于Google来说是很重要的。我们尽力阻止愚人节笑话，让它显得不那么夸张。我觉得这是我们成长的一部分—公司在走向保守。”他却觉得这并不是正面的成长。

　　谢尔盖承认问题还没彻底解决，德语的搜索结果很有意思。另外，使用心理总部得到的正面反馈远远超过了负面反馈。

　　凌晨2点我才爬进被窝。梦到一个有关德国人、里斯本以及一个法国警察的黑白梦境，那个法国警察疑惑地看着我，问道：“把它关掉吗？可是大家都很喜欢它啊！”

　　第二天早上我觉得在感情上十分挣扎。我发起了心理总部这个笑话，与Google古怪恶搞的非传统风格完全相符。谢尔盖自始至终都知道—拿我们的品牌开玩笑是可以的。但是翻译结果界面里的错误让我感到很尴尬，我更担心其他人没跟我一样感到尴尬。

　　为什么一旦出现投诉就得费那么大劲儿作出改变？为什么又把语言转换成了葡萄牙语？到底是谁出的主意？我作为品牌经理不管理品牌还能做什么呢？我现在明白了Google真正的力量所在。它掌握在那些有权推出新的GWS、真正检验网址运行代码的人手中。那些工程师是最后一批守门人。即使我为项目的运行开绿灯，只要操纵开关的人有不同想法，我们的进程用不了第二天就会产生变化—这让我在百里之外的地方辗转难眠，我在入睡前是多么希望自己在总部那里。心理总部事件几乎让我们偏离正轨。

　　星期一我一上班就写了事后备忘录，提醒自己不能再出现这种事情。我把接到的600封电子邮件中所有能搜集的数据都囊括在内。其中70%的邮件表示喜欢心理总部，剩下的大多数人抱怨结果界面被译成了另一种语言。我将教训记录下来：永远不要使用户的搜索变得困难。我还向投诉的用户起草了一份道歉信，并承诺送给他们免费的GoogleT恤衫作为补偿。噩梦终于停止了。我们都得到了应有的教训，从错误中学到了知识，现在我们可以继续前进。

　　玛丽萨却说没必要这样。

　　她说：“问题不是我们把界面翻译成了德语，而是我们在心理总部弄了一个关于检测德语思维的‘建议’，这吸引了用户的注意。”如果我们把免责声明放在页面上，说那只是玩笑，那么大家都不会感到烦恼。

　　另一个工程师附和说：“没有那个建议的话，大多数人很可能连翻译变化都不会注意到。只有页面上的导航文本被翻译成德语—网页结果仍是用英语。”

　　除了真正的搜索结果，其他文本都不是英语，用户怎么可能注意不到呢？我对此疑惑不解。如果在页面底部加上一句话，解释说以上都是玩笑，这不仅不会解决问题，反而承认了自己的笑话不好笑。乔纳森-斯威夫特（英国讽刺文学大师）从没在讽刺的地方用星号标出来。

　　在心理总部的问题上我和玛丽萨的意见一直都不一致。即使我把原始邮件发给她之后，她还对我的用户反馈分类存有疑问。我手头已经有准备好的无可辩驳的事实，然而我们在如何解释数据上仍无法达成一致。我并不想去追究责任，但是希望确认大家是不是都从错误中汲取教训、保证以后不再犯了。为了保证以后不再重复这次的错误，我们必须确定错误到底在哪儿。

　　奥米德-柯德斯塔尼说出了他的观点。奥米德是销售业务开发部部长，他抱怨说：“这相当幼稚！”他从头到尾都在批评心理总部。奥米德一开始不知道心理总部，当愚人节那天笑话迎面扑来的时候，他直接愤怒了。奥米德心情平静、面带微笑甚至要跪下来嘲笑我们这个玩笑没让广告商参加，要知道他们团队一直在费力讨好那些广告商。我们甚至不想想，全球的用户怎么能体会到我们完全美国式的幽默呢？

　　他告诫我们说：“我希望以后不要再出现这种事情。谢天谢地，这件事发生在星期五晚上。”这是奥米德能在这种不幸中看到的唯一一点儿希望了。像雅虎那样的门户网站—他们以为我们会和他们形成竞争—以后肯定不会担心我们了。凭借这种幼稚的白痴行为，我们显然不会抢走他们的用户。奥米德提醒我们说，我们现在不再是斯坦福宿舍里的那个项目了，我们现在运营的是真正的商业活动，这简直就像是大一学生喝完啤酒搞的恶作剧。我觉得他当时肯定回忆起了在网景公司的日子—一个闻名一时的公司，后来在巨头压迫下元气大伤。

　　“不用担心，奥米德，”谢尔盖让他不要太担心，“我们会时不时地做些傻事，但都不是随意而为，这些事还是有正面影响的。”

　　我向奥米德指出了用户的所有正面反馈，但是辛迪说我把这件事美化成了巨大的成功。奥米德是利益相关者，理应参与这件事。我又得到了一个教训。无论如何，我只能安慰自己，这样至少会给我更多动力，让我更加正式地阻止这次玩笑。在那天晚上很晚的时候，GWS推进器仍在运转，跑偏的即兴创作停止下来。表面是这样。

　　尽管别人似乎都没从心理总部事故中汲取教训，但是我在逝去的喧哗灰烬中顿悟了。不需要依赖横幅广告、不需要明信片工程，我完全可以在产品中建立Google的品牌。Google特性会通过我们—我—和用户的谈话方式熠熠发光。我可以尝试任何事情，因为有权指挥我的那两个人显然不会对我加以限制。我是完全自由的。

　　我是给Google写文案的人，现在我要让它们发出自己的声音。

本文摘自《Google传》

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　　 Google的企业宗旨“不作恶”是如何来的？为什么拉里和谢尔盖有能力吸引硅谷中首屈一指的风险投资公司支持他们？浏览器工具栏竞争中，微软和Google掀起了秘密决战，最后胜败如何？当微软公司宣称“我们要么买下你们，要么就灭掉你们！”时，Google又是如何逃过一劫？
　　这是一部最详细、最全面、最真实地记录一家伟大的互联网公司发展历程的书。在这本书中，作者提到拉里R26;佩奇是个很强势的家伙，他火热的激情要帮助全世界不再浪费时间。拉里喜欢削减一切不必要的开销，不过在成本控制方面，不折不扣地把节俭才智发挥到极致的还是谢尔盖。在意大利米兰，他为了节省50美元，而不愿意选择乘坐出租车。