教益：别人批评时，要洗耳恭听

　　在鹿舞公司，无论是基层员工还是高层领导，人人敢于开展批评和自我批评，勇于承认错误，乐于请别人纠正自己的不足。丽莎告诉我，只要她本人出问题，不管是否已经找到解决方案，都会毫不犹豫地向特里什坦白交代。本着这一信念，丽莎能放下架子，向任何提出正确批评的人承认错误，表示道歉。此外，丽莎在犯错误时，还能恳请所有人暂时压抑怒火，帮她弥补过错和损失。

　　值得庆幸的是，特里什也持同样的信念。“我俩确实脸红脖子粗地吵过架，”丽莎说，“但她能主动弥合分歧，这点让我钦佩不已。有时候，我为自己的未来担心，万一我跳槽到别家公司，能否适应和生存。要知道，我已经习惯在这种襟怀坦白和开诚交换意见的环境中生活。”

　　丽莎所描述的是一种理想的领导环境。凡是真正的领导者，没一个希望像高高在上的皇帝只知发号施令，却对组织的运作情况一无所知。卓越的领导者不仅要对员工的错误、内心不满、不同想法了解得一清二楚，还必须掌握全部细节，不管这些细枝末节是好是坏。

　　丽莎回忆说，一次，鹿舞公司被同时推出的一组新产品搞得焦头烂额。由于缺少新产品运作系统和具体细节，譬如新礼品盒中应装入哪几种曲奇饼，礼品盒是用蝴蝶结还是用弧形彩带捆扎，彩带的库存量是否充足等，影响了推广计划的实施。结果，新产品和包装礼品未能按时上市，吸引顾客注意的愿望也落空了。

　　每次开经理办公会时，特里什都要大发牢骚，数落众人一番，但问题就是解决不了。丽莎终于忍无可忍，在一次会上，她冲口说道：“真烦人，你说这个骂那个，就能让人洗心革面、脱胎换骨？好像干了错事的唯一惩罚就是听你唠叨。其实大家都有责任，谁也逃不了干系。”

　　像特里什对待丽莎那样，在火冒三丈时，当场大骂或错误责罚员工的老板多如牛毛。但丽莎的情绪爆发犹如当头棒喝，促使特里什开始思考缺少责任心的问题。认识到丽莎的意见完全正确后，特里什便着手制定了一项理顺工作程序、增强员工责任心的新措施。她竭力在团队中灌输一种新理念：在产品推出前，必须对每项工作进行通盘考虑，定出各项具体实施措施。团队认同了这一理念，并设计出更好的运作系统，结果公司面貌焕然一新，经营业绩大幅提高。取得这些变化并不复杂，关键在于丽莎发表批评意见时特里什能够聆听，而事后又能予以高度重视。

　　我在“本福尔德号”上工作时，也一直用同样的办法管理全舰。我规定，每次行动结束后，要举行总结批评会。会上，大家可以畅所欲言，毫无拘束地对任何人提出批评。新兵蛋子也可以直言不讳地批评舰长。如果你想改进工作，就必须让所有人敞开心扉，积极参加讨论。同时，我也承认，管住自己的舌头是头等大事，免得自觉难堪时，难听的话破口而出。

本文摘自《跟舰长学领导》

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　　 领导方法不胜枚举，6位杰出领导者的故事，60条忠告，勾勒出一种成功领导模型，助你胜人一筹，让每个人都以主人翁的姿态为共同的事业奋斗。把对人的关爱作为领导的起点，坚信人人都有价值，都能做出贡献，提倡全体团队成员相互尊重的精神，愿意深入了解下属的情况，真心维护下属的福祉。敢于挑战风险，但绝不鲁莽行事；关心如何解决问题，而非高声斥责；多奖励，不轻易处分；敢于打破常规，但以事业的最高利益为前提；鼓励人们娱乐，但绝不允许超出纪律规定的范畴。把下属作为推动事业进步的力量，帮助其成长；鼓励下属提出真诚的批评，吸纳新思想。一起来翻阅《跟舰长学领导》吧！