第12节：警惕诋毁式的相互攻击(2)

　　普罗氏很快做出了回应。首先，他们在一套广告中宣布将不再往汤面中添加味精。而另一套广告显示的是，对两个品牌的味道进行测试表明，普罗氏远远胜过对手。

　　坎贝尔公司的发言人约翰·福克纳对《纽约时报》的记者说，公司对消费者最初的反应感到很满意，但我们对这场宣传活动的后期结果感到担忧。他们的担忧不无道理，当竞争对手奋起反击以后，两家公司最后只能是两败俱伤。

　　即便对手不进行这种报复式的反击，这种诋毁别人宣传自己的做法也会给一个企业带来危害。马萨诸塞州的穆伦广告公司在一份调查报告中说，消费者对经济低迷感到厌倦，他们喜欢那些能给他们带来好心情的品牌。而负面宣传是不会给消费者好心情的。而且，如果公众认为你在通过不光彩的手段来攻击别人的弱点，他们只会对你们公司心生厌恶而不会喜欢上你们公司。

　　一个明智的领导者不应该采用这种低级的攻击手段，而应该像奥巴马那样给你的员工和供应商等划出红线，告诉他们可以做什么、不可以做什么，并明确地说明不守规矩的人将受到什么样的处罚。

　　但是在如今由Web2?0和社交网站构成的无限空间中，进行上述限制特别是做出相应的处罚已经成了一个更复杂的任务。越来越多的公司、企业开始利用网络社区来营销他们的产品和服务。但存在的一个问题是：怎样才能确保社区中和你公司相关的帖子、博客以及其他用户生成的内容不含有这种恶意的攻击呢。毕竟，这些光顾你的社区、支持你们公司并宣传你们产品的顾客都是独立的操作者，而不是你的员工。比如，在讨论你们公司的最新情况时，你怎样才能规避那些没完没了、搬弄是非的闲言碎语呢？你怎样才能让社区成员们上传的视频中不出现有问题的言辞呢？

　　解决的办法是：在每个社区的服务条款中，列出你们的规则，并用一些例子说明不允许出现的语言和暗示。在你和社区成员们联络的时候，你可以时不时地提醒他们注意这些规则。此外，对于那些不听劝阻的成员，规定一些惩罚措施。比如对于较轻的违规可以进行非正式的警告，违规较严重时可暂时封闭该成员的社区账号，最严重的情况下则可以直接关闭该成员的账号，将其从社区驱除出去。但是在设定好这些规则后还要注意一个问题：在执行这些规则的时候不要"下手太重"。如果在你的社区中没有一点儿玩闹的气氛，那成员们很快就会离你而去了。

本文摘自《向奥巴马学营销》

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　　 奥巴马是网络时代的第一位总统，正是对社交网络的应用以及网络一代的理解，使他成功当选了美国总统。本书立足于奥巴马本人以及奥巴马竞选团队的制胜之道，特别是利用网络运作竞选的成功经验，展示了对企业管理的启示：这是面向网络时代的管理之道，这是2.0精神的制胜法则。不管是在政界还是在商界，网络社区的出现正在使传统的工作方式成为过去。