变“事随人转”为“人随事转”的观念(2)

    一般来说，现在公司的机器都是按照工序和专业来排列的。什么叫按专业排列？举个例子说明一下。例如，在生产五金产品公司的裁断车间里，全部是裁断机，裁断以后会搬到下一个车间——冲压车间；冲压车间全部是冲压成型机，完成以后要全部搬到钻孔车间打孔；然后是折弯车间，折弯以后是焊接车间、打磨车间、喷漆车间、清洗车间，最后是包装车间。哪怕是做一个产品，都要经过这么多的流程和路线。在服务一个大客户的过程中，我们算了一下，一年的搬运路程基本上相当于围绕整个地球一圈。这一圈花费了大量的劳动力和时间成本，但并不能产生一分钱的价值，我们称之为不增值的劳动。

    如果我们按照新观念——工序重排来做事，也就是按“人随事转”的观念来做事，让产品在一个很短的时间内按照工序的排列顺序生产，很快就可以完成，也不需要那么多的人力、物力和那么大的场地了。以前那种大规模的车间比较适合大批量订单的生产模式，而现在可能就不适应了。如果按流程来设计整个公司的生产，会大大提升企业的工作效率，减少做事的复杂程度；甚至可以按照订单进行生产，如A系列产品、B系列产品和C系列产品，每个产品为一个完整的团队、一个完整的作业链。这样做在很小的范围内按照产品的工序就可以完成生产，达到了提升工作效率的目的。我们姑且称它为“一站式”工序流程。

    如果你不希望在公司里听到“这件事情没有通知到我这个部门”、“这件事没人告诉我”、“这件事我不知道”之类的话，就要尽量让大家共享信息；同时，每个人也要主动去获取相关的信息，主动去了解事态的发展。在工厂内部，你要主动去了解目前订单的进度，如有没有准备好、有没有图纸、有没有出货，这些信息应该是可以获取的。千万不要怀有“事不关己，高高挂起”的心态。如果尽快进行公司流程重组，使“人随事转”，那么，提升20%以上的效率应该是不难做到的。

    目前，很多工厂都还在按照传统方法进行管理。笔者实地考察以后，提出了设计流程及流程重组的改善意见，即使保守估计，这些工厂也能提升5%～10%的效率，而且不用花费太多的精力。他们只需要把流程重新排列，把机器重新布局，按照产品的工序、流程来进行生产，一个流程就可以完成。

    有报道说，有一个外商要到我国内地开办企业，前后总共跑了3年，盖了360多个公章，事情还没办成。为什么会出现这样夸张的事情呢？这就是传统经济体制的遗留问题，即机制僵化、效率低下，程序重复繁杂导致的结果。其实，办一件事完全不必这样，问题的根源在于人的思想守旧、技术落后，以及管理部门的各自为政、互不支持。如果企业存在这种状况，顾客流失是迟早的事。现在政府也在不断加强和改进工作作风，全国各地都流行起了“办证大楼”，这就是一个进步。

    有时候接电话也会碰到类似的问题。打电话到一个公司的总机，简单地说明了事情的原委之后，总机小姐会告诉你：“先生，我帮您转到××部门吧。”转到××部门以后，接电话的人又会问你一遍：“先生您好，请问我能帮您做什么？”于是你又将事情原委简单说了一遍。接电话的人会说：“对不起，这个案子目前具体不是我负责，我帮您转一下。”又转到了另一个电话上。而如此这般，一直转下去，经过很多人，但是事情还是得不到解决。这是我们在生活中常常遇到的事情。每一个企业都需要检讨一下，是不是有这类现象存在和发生过？这样的服务能不让顾客愤怒和无奈吗？顾客满意又从何谈起？

本文摘自《方法改变行为！》

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　　本书针对现代企业管理中存在的问题，从我国企业的实际出发，同时借鉴了世界先进的管理理念，从对管理者的管理观念、管理方法剖析入手，分观念转变篇和方法转变篇，全面阐述了“观念转变企业，方法改变行为”的理念。书中所列举的观念是企业管理中最常见又最容易忽视的一些观念，教给我们的转变观念的方法也是最实用最有效的方法。本书适合企业中高层管理者阅读。