网络危机传播是如何扩散的(19)

　　 员工博客舆论管理：来自IBM的启示

　　随着Web2.0时代的深入发展，中国博客的数量也获得爆炸式的增长。而迅速扩张的博客世界不仅刺激了大量个人式媒体的产生，更给企业的危机管理带来严峻的挑战。而对于企业而言，要防范的不仅仅是外部博客带来的危机事件，来自内部员工博客引发的危机事件也越来越频发。

　　如何有效管理员工博客，疏导员工的不良或敌意情绪，为企业创造一个良好的舆论语境，这对于任何企业来说都是一场迫在眉睫的事，而IBM在这方面做出了很好的典范。

　　■ IBM有效员工博客管理的启示

　　据统计，目前超过1/3的中国年轻人都拥有了自己的博客，有的甚至拥有两个以上的博客。而那些在外企工作、思想更为活跃的经理人当中，拥有个人博客的比例几乎占到总人数的1/2。博客写作不仅是一种时髦，更是年轻人自由思想的一种表达。对于企业来说，要完全控制员工写作博客，几乎是一件不可能的任务。对其进行有效引导与有效管理，充分发挥员工博客的好处、控制其可能产生的负面影响，则是企业进行员工博客管理的重点，而IBM就是其中的佼佼者。

　　为了更好防范内部员工到一些对公司存在敌意的媒体中开设博客，IBM主动为员工开拓博客空间，鼓励他们集中到此处安营扎寨。在过去18个月里，蓝色巨人IBM公司的内部博客服务已增长为近9 000名登记用户。在外部，IBM还开设了20多个各种以开发商中心为话题的博客。而IBM内部相关部门统一管理着这些公司内部和外部的博客网站。

　　

本文摘自《Web2.0时代危机解决之道》

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　　 领导人是否能赢得尊敬和信赖，最重要的是在危机的关键时刻，他们做的是否和说的一样，这是检验的最佳时机：真诚领导、正直、有勇气、能坚持、善于沟通、有担当、有社会责任感……这些不再是公共关系的专用词，而是动词，人们在看领导们的表现。特别是在这“世代交替”的时代，“80后”的年轻人对领导人的风格与诚信的关注，已与企业“品牌印象”深度结合。
　　面对危机，许多企业高管常常相信经验或一般公关专家的建议：“要低调，船过水无痕。”这是一般人的反应。但这对愿做“真诚领导”的人来说也是一个重要的选择时刻：我要成为一般的领导人吗？还是我愿承担我的责任，真诚面对社会，然后赢得社会与员工的尊敬，做一个好的企业公民？
　　在危机的关键时刻，领导人常常按“常规”反应，而没有“停下来，深入思考有哪些选择？做最佳选择，再往前行”。时时都是选择的机会，时时可以把握机会，领导人要懂得运用卓越的领导力进行有效危机管理，建立企业的新形象，从而化危为机。