网络危机传播是如何扩散的(20)

2014-07-26 10:39:38

  另外,IBM还积极鼓励其32万名员工使用博客工具,但要求员工要谨慎地使用博客。IBM博客规定的重点是公司员工应当如何使用博客,以及如何在博客写作与工作之间保持平衡。员工博客应为IBM的业务增值,不能随便发表针砭公司政策与管理的言论。如果提到与IBM有关的工作,员工必须使用实名,清楚地表明自己身份和在公司里的工作岗位。

  其次,对那些在自己博客上谈论与IBM有关话题的公司员工,则要求他们使用自己的最佳判断,并且要明确表示他们的观点和意见仅仅代表个人,而不是代表IBM的官方观点。更重要的一点是,员工博客应避免泄露公司的知识产权信息,如果没有征得用户、合作者和供应商的同意,也不应在博客中提到他们。

  IBM出色的员工博客管理,既为全体员工提供了一个充分表达思想与意见的空间,及时有效地疏导员工某些不良的情绪,同时指引明确的博客原则又让员工知道自己在发表言论时所必须遵守的尺度与原则。正是这种一张一弛的管理法则,使得IBM数量庞大的员工博客非但没有成为危机导火索,反正有效地促进了内部的交流。

  

本文摘自《Web2.0时代危机解决之道》


   领导人是否能赢得尊敬和信赖,最重要的是在危机的关键时刻,他们做的是否和说的一样,这是检验的最佳时机:真诚领导、正直、有勇气、能坚持、善于沟通、有担当、有社会责任感……这些不再是公共关系的专用词,而是动词,人们在看领导们的表现。特别是在这“世代交替”的时代,“80后”的年轻人对领导人的风格与诚信的关注,已与企业“品牌印象”深度结合。
  面对危机,许多企业高管常常相信经验或一般公关专家的建议:“要低调,船过水无痕。”这是一般人的反应。但这对愿做“真诚领导”的人来说也是一个重要的选择时刻:我要成为一般的领导人吗?还是我愿承担我的责任,真诚面对社会,然后赢得社会与员工的尊敬,做一个好的企业公民?
  在危机的关键时刻,领导人常常按“常规”反应,而没有“停下来,深入思考有哪些选择?做最佳选择,再往前行”。时时都是选择的机会,时时可以把握机会,领导人要懂得运用卓越的领导力进行有效危机管理,建立企业的新形象,从而化危为机。

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