第11节：我们追求的目标是“激发对手聆听的欲望”(1)

　　我们追求的目标不是“滔滔不绝地述说”，而是“激发对手聆听的欲望”

　　在现实生活中，确实存在着提高交际能力的方法。但是，由于生活中的每个个体都具有个性，各自的情况也或多或少存在差异，我们不能说某一种具体方法是独一无二的。例如：有人胆小如鼠，有人保守固执；有人口若悬河，有人性格木讷；有人谨慎小心，有人喜欢刺激，总是试图挑战以前没有人涉足过的领域。

　　对他们而言，掌握真正适合自己的谈判技巧才是最重要的。

　　正如你拥有个性一样，谈判对手的个性也是各不相同的。这就要求你根据对手的性格，来选择对话的方式和技巧。

　　真正的“坚持自我”，是以对方的接受为前提的。这就要求你不仅要“善于发言”，还要“精于激发对方聆听的欲望”。

　　这并不是一件困难的工作。

　　你可以试想一下，什么样的话题能够吸引你侧耳倾听呢？

　　答案无非是你感兴趣的或者是能够帮助你摆脱困境的话题，同样，这些也是你的谈判对手最关心的。

　　我曾经遇见某家企业的一位年轻受训者，他垂头丧气地对我说：“不管我说什么，我的上司都不会认真听。”于是，我和他进行了一些交流，终于找到了症结所在。我对他说：“这可能是因为你从来就没有试着认真地去听上司究竟说了什么。”

　　如果你想要促使对方听取你的意见，就必须找一些对方感兴趣的话题来说。因此，如果你根本不知道对方喜欢听什么样的话题，或者对方会对什么样的话题产生兴趣，你就根本无法激发对方听取你的意见的欲望。

　　也就是说，为了提高自己吸引对方注意的能力，首先必须善于倾听对方的意见。在这种情况下，窥探对方的内心，充分了解对方的性格就显得尤为重要了。可以说，实际上“积极倾听”（积极、有效倾听的技巧）和“坚持自我”是不可分割的统一整体。如果缺少了任何一方，都无法说服对手，达到应有的效果。

　　下面结合我自身的经验，谈一谈“善于倾听”的优点。那是发生在我为某家企业做培训，召开事先碰头会时的事情。这家公司的人事部部长是一位有着数十年人才培养经验的专家，他是这样开始谈话的：“哎呀，我认为最重要的还是个人的干劲。如果没有一股不服输的干劲，不管怎么培训，结局都会以失败告终。”

本文摘自《自信交际法》

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　　 不受职业、年龄限制，人人都可以提高交际能力！谈话交流关系到工作成败的关键。人际沟通顺利，能够帮助您抓住好的机遇，取得丰硕的成果，工作过程本身也会变得轻松愉快起来；相反，如果进展得不顺利，就会带来来许多不必要的麻烦，严重地阻碍工作进展。本书可以为您提供即学即用的方法， 当您掌握了具体的流程后，就可以畅快地说出难以表达的内容，不但对方能够欣然地接受。而您也会享受到一吐为快的畅快感，从而，内心充满喜悦。本书追求的目标不是“滔滔不绝地述说”，而是在15秒内打开对方的心扉，“激发对方聆听的欲望”。