把工作做到最好

    我们感慨于那些能把自己的责任落实到底的行为，以及这种行为背后所隐藏的一种可贵的激情，正如歌德所说，把工作做到最好和负责到底，没有激情绝对是不可想像的。我们相信，具有这种行为和激情的员工一定是自信而快乐的成功者。

    曾经有人问歌德“责任是什么？”歌德回答道：“责任是一种耐心细致的行动，是一种把你应该做好的日常工作做到最好的充满激情的行动。”负责尽职的激情不是一种空洞的说教，它体现为精心处理最单调、最繁琐、最乏味的日常事物的行动，体现为对整个行为过程负责到底的持久的激情。正是这种负责到底的激情和具体的行动，使一个人能把事情做得最好，并能担当最重要和最复杂的工作。

    最近，比尔安排了一次去温哥华的演讲。飞机在芝加哥停下来之后，他往公司办公室打电话以确定一切是否安排妥当。当他走到电话机旁时，他想起了8年前发生的一件事。同样是去温哥华参加一个由他担任主讲人的会议，同样是在芝加哥，他给办公室里那个负责材料的秘书琳达打电话，问演讲的材料是否已经送到温哥华，她回答说：“别着急，我在6天前已经把东西送出去了。”“他们收到了吗?”他问。“我是让联邦快递送的，他们保证两天后到达。”

    “他们收到了吗？”他继续追问。“应该收到了吧。”琳达回答。

    让我们分析一下这段对话。或者说，让我们来分析一下这两个对话，因为它们实际上是两个对话。一个是关于活动的，而另一个是关于责任与结果的。琳达当然感到自己是负责任的。她获得了正确的信息(地址、日期、联系人、材料的数量和类型)。她也许还选择了适当的货柜，亲自包装了盒子以保护材料，并及早提交给联邦快递为意外情况留下了时间。但是，正如这段对话所显示的，她没有负责到底，直到有确定的结果。等比尔到温哥华时，发现演讲的材料并没有到，因为那段时间机场工人罢工，结果弄得他很被动。

    想着8年前发生的这件事，比尔心里有些忐忑不安，担心这次再出意外，他接通了助手艾米的电话，说：“我的材料到了吗?”“到了，艾丽西亚3天前就拿到了。”她说，“但我给她打电话时，她告诉我听众有可能会比原来预计的多400人。不过别着急，我把多出来的也准备好了。事实上，她对具体会多出多少也没有清楚的预计，因为允许有些人临时到场再登记入场，这样我怕400份不够，为保险起见寄了600份。还有，她问我你是否需要在演讲开始前让听众手上有资料。我告诉她你通常是这样的。但这次是一个新的演讲，所以我也不能确定。因此，我正准备给你打电话……”

    听了艾米的电话，比尔放心了。显然，在艾米的电话中，我们可以看到一种细致入微将自己的责任落实到底的行为，这种行为中有一种不经意的激情使她注意到一切可能的问题，并尽可能地解决好。后来，艾米的工作做得越来越出色，很快她就做了公司的内务主管，而琳达却因不适应公司的工作去了别处，令人担心的是，如果她不好好修正自己负责尽职的行为，谁能与她长期共事呢？

本文摘自《没有任何借口》

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　　《没有任何借口》这本书着眼点是成为个领导者所必备的个人基本素质。本书辅以运用这些准则的具体案例，用“第三只眼”去透视那些行之有效的领导力准则。这本书可绝不是简单地将军事文化照搬到商业领域中！而且也没有理由完全照搬！在军事中，语言并不优美，意志脆弱的人根本无法经受军事考验。但是在商业领域，现代企业真正需要的是什么样的人呢？就是能够理解什么像游骑兵突击队这样的组织，每次都能圆满完成任务的人 ，企业需要知道的，是造就这些个人和组织的因素 ，以及他们取得成功的方法。