真正的负责是对结果负责

    事实上，对于真正负责任的人，如果你只让他为过程负责，他是不会高兴的。因为这使他们没有机会展示自己的创造力、判断力和决断力，也感觉不到自己作出了贡献。

    对于一个真正负责任的人，你只需要告诉他你需要的结果，他就能把这件事情处理好。美西战争初期，美国总统希望与古巴的反叛者们联络合作，问题是如何把这个消息带给隐藏在古巴山区、行踪不定的反叛者领袖加西亚。有人告诉总统：“想找一个能把信带给加西亚的人，非安德鲁·罗文上尉莫属。”果然，罗文接过信，用油布袋子装好，4天之后，他乘一艘小船来到了古巴海岸，化装成一个英国运动员，走进了茫茫的丛林。3个星期后，他从古巴岛的另一边出来，任务完成了。

    罗文接受命令时，没有问问题。他只是向总统敬了一个礼，然后就离开了。至于他如何克服困难，完成任务，则成了那场战争最大的奇迹之一。全球各地的领导人都希望找到像罗文这样的人为他们工作——不抱怨，甚至不需要上级给出完整的指令，但却值得信赖，能够帮助他们“把信带给加西亚”。

    林肯说：“人所能负的责任，我必能负；人所不能负的责任，我亦能负；如此，才能磨练自己。”

    事实上，对于真正负责任的人，如果你只让他为过程负责，他是不会高兴的。因为这使他们没有机会展示自己的创造力、判断力和决断力，也感觉不到自己作出了贡献。

    演说家格里·富斯特讲了一个简单的故事，从这个故事中，可以对责任感的强弱作出比较清晰的分辨。作为一个公众演说家，富斯特发现自己成功的最重要一点是让顾客及时见到他本人和他的材料。事实上，这件事情如此重要，以至于富斯特管理公司有一个人的专职工作就是让他本人和他的材料及时到达顾客那里。

    最近，我安排了一次去多伦多的演讲。飞机在芝加哥停下来之后，我往公司办公室打电话以确定一切都已安排妥当。我走到电话机旁，一种似曾经历的感觉浮现在脑海中。8年前，同样是去多伦多参加一个由我担任主讲人的会议，同样是在芝加哥，我给办公室里那个负责材料的琳达打电话，问演讲的材料是否已经送到多伦多，她回答说：“别着急，我在6天前已经把东西送出去了。”“他们收到了吗?”我问。“我是让联邦快递送的，他们保证两天后到达。”

    让我们分析一下这段对话。或者说，让我们来分析一下这两个对话，因为它们实际上是两个对话。一个是关于活动的，而另一个是关于结果的。

    不太有责任感的人往往会为行为承担责任，而那些更负责任的人，往往是对结果负责。

    琳达当然感到自己是负责任的。她获得了正确的信息(地址、日期、联系人、材料的数量和类型)。她也许还选择了适当的货柜，亲自包装了盒子以保护材料，并及早提交给联邦快递为意外情况留下了时间。但是，正如这段对话所显示的，她没有负责到底，直到有确定的结果。格里继续讲他的故事。

    那是8年前的事情了。随着8年前的记忆重新浮现，我的心里有些忐忑不安，担心这次再出意外，我接通了助手艾米的电话，说：“我的材料到了吗?”“到了，艾丽西亚3天前就拿到了。”她说，“但我给她打电话时，她告诉我听众有可能会比原来预计的多400人。不过别着急，她把多出来的也准备好了。事实上，她对具体会多出多少也没有清楚的预计，因为允许有些人临时到场再登记入场，这样我怕400份不够，为保险起见寄了600份。还有，她问我你是否需要在演讲开始前让听众手上有资料。我告诉她你通常是这样的。但这次是一个新的演讲，所以我也不能确定。这样，她决定在演讲前发资料，除非你明确告诉她不这样做。我有她的电话，如果你还有别的要求，今天晚上可以找到她。”

    问一个简单的问题：哪一个——琳达还是艾米，会更好地为公司工作?显而易见，你喜欢艾米，格里当然也是这么选的。艾米让格里更放心，因为艾米是为结果负责。她知道结果是最关键的，在结果没有出来之前，她是不会休息的。

    领导者们普遍认同一个观点：希望员工为结果负责。他们常常为那些只为自己的行为过程负责的员工感到烦恼。在生产线出现的一个很小的错误，如果当场解决后，浪费的财产可能是1美元；当把这个机器装到现场的时候，造成的损失至少是1000美元。领导总是愿意寻找那些具有“寻求结果”倾向的人，这些人一旦认识到眼下的行为对结果不利，就能够迅速改变做事的方法。

    当一个人能对事情的结果负责时，他必能担当起重任。不爱江山爱美人的温莎公爵正是这样一个对结果负责的人。有一次，英国王室为了招待印度当地居民的首领，在伦敦举行晚宴，其时还是“皇太子”的温莎公爵主持这次宴会。宴会中，达官贵人们觥筹交错，相与甚欢，气氛融洽。可就在?会结束时，出了这么一件事，侍者为每一位客人端来了洗手盆，印度客人们看到那精巧的银制器皿里盛着亮晶晶的水，以为是喝的水呢，就端起来一饮而尽。作陪的英国贵族目瞪口呆，不知如何是好，大家纷纷把目光投向主持人。温莎公爵神色白若，一边与客人谈笑风生，一边也端起自己面前的洗手水，像客人那样“自然而得体”地一饮而尽。接着，大家也纷纷效仿，本来会造成的难堪与尴尬顷刻释然，宴会取得了预期的成功，当然也就使英国国家的利益得到了进一步的保证。没有对国家彻底的负责精神，皇太子要在这样的场合喝下洗手水是很难想像的。

    还有一个流传久远的故事，告诉了我们要对结果负责，就必须对行动的细节负责。

    国王查理三世准备拼死一战了。里奇蒙德伯爵亨利带领的军队正迎面扑来，这场战斗将决定谁统治英国。

    战斗进行的当天早上，查理派了一个马夫去备好自己最喜欢的战马。

    “快点给它钉掌，”马夫对铁匠说，“国王希望骑着它打头阵。”

    “你得等等，”铁匠回答，“我前几天给国王全军的马都钉了掌，现在我得找点儿铁片来。”

    “我等不及了。”马夫不耐烦地叫道，“国王的敌人正在推进，我们必须在战场上迎击敌兵，有什么你就用什么吧。”

    铁匠埋头干活，从一根铁条上弄下四个马掌，把它们砸平、整形，固定在马蹄上，然后开始钉钉子。钉了三个掌后，他发现没有钉子来钉第四个掌了。”

    “我需要一两个钉子，”他说，“得需要点儿时间砸出两个。”

    “我告诉过你我等不及了，”马夫急切地说，“我听见军号声，你能不能凑合一下？”

    “我能把马掌钉上，但是不能像其他几个那么牢实。”

    “能不能挂住?”马夫问。

    “应该能，”铁匠回答，“但我没把握。”

    “好吧，就这样，”马夫叫道，“快点，要不然国王会怪罪到咱们俩头的。”

    两军交上了锋，查理国王冲锋陷阵，鞭策士兵迎战敌人。“冲啊，冲啊！”他喊着，率领部队冲向敌阵。远远地，他看见战场另一头几个自己的士兵退却了。如果别人看见他们这样，也会后退的，所以查理策马扬鞭冲向那个缺口，召唤士兵调头战斗。他还没走到一半，一只马掌掉了，战马跌翻在地，查理也被掀在地上。

    国王还没有再抓住缰绳，惊恐的畜牲就跳起来逃走了。查理环顾四周，他的士兵们纷纷转身撤退，敌人的军队包围了上来。

    他在空中挥舞宝剑，“马!”他喊道，“一匹马，我的国家倾覆就因为这一匹马。”

    他没有马骑了，他的军队已经分崩离析，士兵们自顾不暇。不一会儿，敌人俘获了查理，战斗结束了。

    从那时起，人们就说：

    少了一个铁钉，丢了一只马掌。

    少了一只马掌，丢了一匹战马。

    少了一匹战马，败了一场战役。

    败了一场战役，失了一个国家。

    所有的损失都是因为少了一个马掌钉。

    何事情都是由一个个细节组成的，如果我们没有对结果负责的精神，总是有凑合和侥幸的心理，许多看起来不重要的细节最终将破坏大局。

本文摘自《没有任何借口》

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　　《没有任何借口》这本书着眼点是成为个领导者所必备的个人基本素质。本书辅以运用这些准则的具体案例，用“第三只眼”去透视那些行之有效的领导力准则。这本书可绝不是简单地将军事文化照搬到商业领域中！而且也没有理由完全照搬！在军事中，语言并不优美，意志脆弱的人根本无法经受军事考验。但是在商业领域，现代企业真正需要的是什么样的人呢？就是能够理解什么像游骑兵突击队这样的组织，每次都能圆满完成任务的人 ，企业需要知道的，是造就这些个人和组织的因素 ，以及他们取得成功的方法。