第54节：建班子、定战略、带队伍(2)

　　孙命阳当年是美的微波炉国内营销公司配件主管兼东部市场区域客服经理，他遇到的问题是“前线与后方协调不充分不彻底，造成配件供给不足、维修不畅，在一定程度上造成了消费者投诉以及退货情况的发生”。

　　孙命阳主动站了起来：“朱总，我现在面临的问题是配件供应不足，时常因为这个原因不能给消费者购买的微波炉维修，消费者耐心有限，你维修不了，他就退货。退回一台微波炉的综合损失，卖几十台都弥补不回来。”

　　朱凤涛答复：“孙命阳你明天就把配件情况直接报到我那里，我签字督办。”

　　问题逐个抛出，涉及哪个部门现场回复，一轮一轮、一个都不能少。

　　最后，朱凤涛抄起一本《毛泽东选集》，毕恭毕敬、认认真真地朗诵起了“老三篇”（《为人民服务》、《纪念白求恩》、《愚公移山》），“‘毛选’的精神实质就是要实事求是、完全彻底地为人民服务，我们做市场，就是要完全彻底地为消费者服务。有任何问题请大家摆到桌面上来，对事不对人，不要怕得罪人，实事求是的终极目的是为消费者服务，为市场份额负责，为赢利水平负责。”

　　在朱凤涛看来，毛主席提出的“毫不利己、专门利人”，“两个极端”（对工作的极端的负责任、对同志对人民的极端热忱），“五种人”（我们大家要学习他毫无自私自利之心的精神。一个人能力有大小，但只要有这点精神，就是一个高尚的人，一个纯粹的人，一个有道德的人，一个脱离了低级趣味的人，一个有益于人民的人），算是对当代营销人的一种精神感召与激励。

　　现场办公会一直持续到凌晨，朱凤涛意犹未尽，即将散会时，他还特别解读了《愚公移山》的精神主旨，一是依靠人民（消费者），二是要艰苦奋斗。“我们现在遇到的最大挑战是微波炉行业的世界冠军格兰仕，只有超越对手、超越竞争，才能向前进、向前发展。要‘下定决心，不怕牺牲，排除万难，去争取胜利’，也就是艰苦奋斗、自我实现。”朱凤涛说。

　　现场办公会之后，美的微波炉事业部的自查与自纠开展得主动而有效。然而让朱凤涛始料不及的是，不久后美的身不由己地陷入了一起叹为观止的诡异商战之中。

本文摘自《微波炉行业没有硝烟的血战》

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　　 经济危机的迷雾愈积愈厚，近期公布的2月份出口数字，没能像一些分析师预计的那样在1月份下滑的基础上出现反弹，中国出口继续下降，前景黯淡，作为10年来一直是微波炉世界冠军的格兰仕受到无可避免的冲击，而作为重要经济刺激手段的家电下乡扩大内需之策展开之时，格兰仕与老对手美的又将会有怎样的表现？血战已久的微波炉战争硝烟，将会消散，还是像经济迷雾一样愈积浓重？格兰仕、美的主导下的微波炉产业格局又将如何？这也许有迹可循。